案例評選一等獎。自貢市市場監督管理局供圖

2024年，自貢市消費維權工作以“助力經濟高質量發展”為目標，以“優化消費環境，激發消費活力”為主題，推動消費教育引導、消費糾紛化解、商品和服務監督等各項工作取得積極成效。自貢市“12315效能評估評價”連續4年全省第一，連續3年在川渝消委會消費維權優秀案例評選中獲一等獎。

多渠道開展消費教育 促維權意識進一步提升

突出“3·15”節點，自貢開展“3·15”現場宣傳活動7場次，陽光汽修、助老護老等消費維權“五進”活動45場次，開展《消法實施條例》集中宣貫8場次。通過媒體曝光消費維權典型案例、發布消費投訴熱點。線上線下齊發力，形成消費維權宣傳全市“一盤棋”。發揮消費教育示范基地作用，指導鹽博館、彩博館、燊海井、榮縣土陶、恐龍博物館、檢驗檢測院6個基地以“研學游”“公益培訓班”等方式開展宣傳教育活動881場次，受眾381.9萬余人次，進一步擦亮“鹽、龍、燈、食”城市名片。發布電動車安全、電子秤計量、“特供酒”等消費警示21期，積極回應群眾關切，引導消費者理性消費、科學消費。

多維度健全維權機制 促共治力量進一步增強

自貢市不斷健全經營者自我和解機制，發展730戶消費糾紛在線化解企業，建成142個消費維權服務站，經營者自主處理消費咨詢投訴64634件，和解率78%，讓消費糾紛化解不出“店門”。暢通12315、12345維權途徑，建立閉環式管理制度，對投訴舉報處理質效實行“周通報、月調度”，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。據統計，自貢市市場監管系統和消委組織共接收咨詢投訴舉報5.74萬件，為消費者挽回經濟損失525.75萬元。完善經營者自律機制，以“放心舒心消費環境建設”工作為抓手，持續推動經營者誠信自律長效機制建立。新培育放心舒心示范承諾單元266個（累計883個）、線下無理由退貨店110戶（累計340戶），組織1600余戶餐飲住宿經營主體作出“價格誠信承諾”，在117家餐飲特色店推行“陽光菜單”，不斷優化消費環境，提高消費體驗感、消費者滿意度。

多領域深化社會監督 促經營秩序進一步規范

有序推進消費投訴全量公示和重點問題經營者公示，自貢市自流井區探索“零投訴免打擾”和“消費投訴信息披露”制度，通過官方網站和經營場所及時向社會公示消費投訴信息，利用“紅”“黑”榜動態管理，力促經營者誠信自律。聚焦群眾身邊關鍵小事，開展校園食品、肉類產品、城鎮燃氣、電動自行車、電子計量秤、殯葬、醫藥等領域集中整治，查辦案件1991件，移送公安機關立案48件﹔召開食品安全、黃金首飾等行業約談會4場次。召開自貢市“優化文旅消費環境，提振消費信心”懇談會，加強對餐飲、住宿、景區、旅行社、出租車等行業的監管指導。組織開展加油站消費體驗活動，增強消費者對汽油計量、安全的認知，促進自貢地區燃油銷售商品服務能力提升。

多舉措加強組織建設 促業務能力進一步提高

加強組織領導，全市消委組織構架提質升級，市區兩級人大常委會副主任分別任兩級消委組織主任，為促進消委組織平台作用發揮奠定堅實基礎。加強隊伍建設，組建全市市場監管系統“消費維權先鋒隊”，通過集中培訓、分類指導、聚力攻堅等方式不斷強化隊伍建設，形成上下互動、左右聯動的維權合力，聚智聚力破解“網絡游戲賬號交易”“直播間低價會員充值”等新業態維權難題。加強交流培訓，通過舉辦消費維權優秀案例評選、消費維權業務培訓班、消委組織履職能力提升培訓班、消費維權工作大講堂、外出交流學習、下沉基層指導等方式，多維度培訓消費維權業務骨干近600人次，促進維權隊伍業務能力不斷提升。

2025年，自貢市市場監管系統、消委組織及成員單位將堅持“以人民為中心”的發展思想，以實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費維權工作的出發點和落腳點，持續優化消費環境，有力促進經濟高質量發展：一是持續做好宣傳教育與引導、消費監督與調查、投訴受理與調解，不斷創新工作方式，提高維權整體效能。二是圍繞消費領域熱點難點問題，特別是消費新業態、新模式發展中暴露出的消費維權新問題，加強理論研究和分析研判，推動完善行業標准和合規指引。三是完善消費者保護工作體制機制，建立健全涵蓋行政、司法、社會保護及消費者自我保護的消費維權治理格局，從法律、政策、制度、標准、輿論等多層次、多領域、全方位加強消費者權益保護，更好滿足消費者消費需要。四是凝聚各方消費維權力量，開展優化消費環境行動，培育一批示范單元，從消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五個方面，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，提振消費信心，激發市場活力。

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