3月5日，飛豬“AI行程助手”正式上線。該產品集成了DeepSeek-R1及阿裡雲通義千問旗下主力模型的能力。成都商報-紅星新聞記者了解到，該產品也是目前在線旅游行業首個融合多個大模型的AI產品，可以基於答案生成專屬的路線地圖，幫助用戶尋找靈感、規劃行程等。另外，馬蜂窩最近也上線了一款接入DeepSeek的AI產品，僅十幾秒，就可以生成一份詳細的出行方案。

　　當DeepSeek“闖”入旅游業，人們的旅游出行將會發生怎樣的改變？傳統旅行社是否能夠滿足愈發追求個性化旅游的游客需求？記者就此採訪了成都部分旅行社，相關從業人員表示：“DeepSeek可以做輔助，但是代替不了人在崗位上發揮的作用，例如情感溝通。”

　　四川大學旅游學院教授劉俊接受記者採訪時表示，AI與旅行社互補是旅游行業未來發展的趨勢。

　　對於“你會取代旅行社嗎”這一問題，DeepSeek也給出了自己的回答：與其用“取代”，不如用“互補”。

　　AI的優勢

　　生成專屬的路線地圖、規劃行程

　　一鍵預訂門票等

　　3月5日，集成了DeepSeek-R1及阿裡雲通義千問旗下主力模型能力的“AI行程助手”在飛豬旅行平台上線。飛豬旅行相關負責人介紹稱，“不止於提供簡單的文字問答，該產品還會基於答案生成專屬的路線地圖，幫助用戶尋找靈感、規劃行程，並在答案裡一鍵預訂門票等相關商品。”

　　另外，馬蜂窩上線的一款接入DeepSeek的AI產品，首階段優先應用於已發布的“AI游貴州”。該應用可基於用戶個性化需求，僅十幾秒就能推薦不同的精細化出行方案，比如“老年人在貴陽3天輕鬆游”等。

　　“AI線路規劃和旅行社的一部分職能比較相似，部分崗位可能未來會被AI替代。”有著13年旅游從業經驗的唐寧在四川上航假期國際旅行社從事“計調”工作，即計劃與調度崗位。“計調崗的工作由幾部分共同組成，包括旅游線路規劃，與航司、酒店洽談合作，協調旅游大巴車、調配導游以及客戶關系維護等。目前，其中的部分工作由DeepSeek也能做到。”

　　人的優勢

　　情感溝通、底價談判

　　唐寧稱，他所在的部門有5名計調人員，包括他自己在內，4個人可以熟練運用DeepSeek完成用戶提出的個性化旅行要求。“DeepSeek的智能化程度確實很高，能完成90%的出行計劃書，但是剩下的10%，還是要靠人工完成。”

　　他解釋道：“每家旅行社與航司、酒店進行商務洽談后，都會獲得一定的優惠價格，優惠力度就是旅行社各自的生存優勢。這樣的洽談，往往是人類才能完成。”

　　唐寧表示：“DeepSeek可以做輔助，但是代替不了人在崗位上發揮的作用。例如情感溝通，我們和客戶交談時，不僅是語言，還有對眼神、表情的把握，這可能在一次洽談中起到關鍵作用。計調崗位可能會精簡人員，但是不會消失。”

　　旅行社的對策：真實與服務體驗是核心競爭力

　　面對DeepSeek的挑戰，在成都一家旅行社做文案宣傳工作的小黃表示：“我平時的工作是給旅游產品做文案宣傳，一直認為自己的文筆還不錯，但是用了DeepSeek后，發現它才是‘大文豪’。”

　　小黃說：“我挺擔心的，不過我的同事比較淡然，認為DeepSeek的內容都是雜糅了網上現有的文案，在真實性上需要人來把關。”盡管小黃認同DeepSeek目前存在一些技術性缺陷，但她認為這些也許很快會被解決。“我現在在工作之外，努力練習旅拍、攝像、溝通技巧、景點講解等能力，畢竟有些工作是需要和人溝通的。”

　　四川上航假期國際旅行社相關負責人陳朝陽表示，“DeepSeek在陌生旅游線路的制定方面，能夠幫助我們快速了解相關資料。”他舉例稱，一名客戶想帶家人前往哥斯達黎加旅游，打算在旅行途中多選幾家特色餐廳。“這一旅游目的地非常小眾，客戶需求集中在特色美食上，DeepSeek能給出詳細的推薦方案，信息抓取能力確實很強。”

　　不過，DeepSeek給出的方案，可信度有多高？陳朝陽解釋稱，“根據我和同事的實際經驗，DeepSeek的答案存在著信息滯后的問題，比如有些景點的票價已經調整，但它給出的是幾個月前的信息。還有信息虛假的問題，比如我要的是A景點的開放時間，但是DeepSeek把B景點的信息雜糅進答案。如果沒有人工二次校驗，會有很大的問題。”

　　對於導游這一職業，旅行社鼓勵他們在校准信息的前提下，使用DeepSeek。陳朝陽說，DeepSeek可以給導游提供新的講解思路和資訊，促進導游的知識儲備不斷增加。“在AI時代，旅游從業者的最大優勢應該是‘服務’，導游把最新的知識、游客感興趣的內容講給他們聽，也是服務的一部分。”

　　成都春秋旅行社總經理劉泉英對此表示認同，旅行社提供的產品涉及很多服務環節，“如成都的老年人到泰國旅游，如何實現輕鬆出境游？除了行程設計，還有旅行中提供的人力服務。曼谷屬於熱帶地區，在這裡旅游，如何防止老人因高溫引發疾病等，都需要人來完成。”

　　劉泉英表示，在AI時代，提供服務體驗可能是我們唯一的核心競爭力。

　　專/家/說/法

　　AI與旅行社互補是未來發展趨勢

　　“你會取代旅行社嗎？”記者在DeepSeek上發送了這一問題。27秒后，DeepSeek給出了回答：與其用“取代”，不如用“互補”，“AI的發展正在改變旅游行業，但目前不太可能完全替代傳統旅行社，而是形成互補和分工的關系。”

　　DeepSeek的回答顯示，AI的優勢在於高效，如實時預警天氣變化、基於大數據自動化生成旅游行程、全時段咨詢等。而旅行社的核心價值則是處理復雜場景、創造情感價值等。未來旅游業的演變趨勢是：1.頭部旅行社採用AI處理標准化事物，人力則聚焦於高價值服務項目﹔2.將出現藝術品鑒賞等垂直領域的專家型旅行社﹔3.旅游體驗經濟將會崛起，游客為“沉浸式文化導師”“米其林星級廚師陪同逛市集”等增值服務支付溢價。

　　四川大學旅游學院教授劉俊接受記者採訪時表示，AI與旅行社互補是旅游行業未來發展的趨勢。“以DeepSeek為代表的AI大模型，能夠協助旅游行業的基層從業者擺脫簡單重復勞動。他們能夠生產視頻、文案等內容，並從中獲得額外收入。”劉俊認為，對於旅游者來說，DeepSeek能有效地減少信息差，使個人的旅行決策更科學。“現在我們出門旅游，通常會選擇自由行的方式，DeepSeek通過大數據，全網比價，盡可能拉平信息差，能幫助我們獲得更有性價比的旅行體驗。”

　　對於未來的預測，Deepseek的回答是：AI會使旅行社的核心競爭力轉向資源整合力、風險管理和個性化服務體驗方面，“AI工具+人工專家”的共生生態將會是旅游行業的常態。（成都商報-紅星新聞記者 胡謙）

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