為拓寬參保企業和個人辦事渠道，提供“多元化”的醫保辦理方式，德陽綿竹通過設立醫保便民智慧存取櫃和醫保自助服務終端，以“智慧醫保”引領即辦即走的便民服務“不打烊”新風尚，開啟醫保服務高效便捷的新模式。

綿竹市醫保局醫療保障大廳自助服務區。李露平供圖

2月10日上午，在綿竹市醫保局醫療保障大廳的自助服務區，醫保便民智慧存取櫃和醫保自助服務終端整齊排列，為市民提供24小時不間斷的醫保服務，包括醫保信息查詢、費用繳納、報銷材料提交等方面，大大節省了參保企業和個人的辦理時間，提升了醫保服務效率。

市民古德華利用午休時間通過醫保便民智慧存取櫃進行城鄉居民醫保參保業務的資料提交。在依次進行了“辦理醫保業務—選擇辦理事項—領取並填寫相關事項空白表格—存放辦理事項的所有資料”等步驟后，便完成了資料的提交。后台經辦人員在接收到事項辦理短信后，立即與其取得聯系，並表示將於當天下午上班后及時為其辦理參保業務。整個過程快速而順暢，讓古德華深深感受到了智能醫保服務為生活帶來的便利。“以前辦理業務，必須要請假來辦理。現在方便多了，下班時間也可以來查詢信息、提交資料。”古德華滿意地說。

醫保便民智慧存取櫃。李露平供圖

據了解，自助服務區設立的醫保便民智慧存取櫃和醫保自助服務終端為辦事群眾提供24小時“不打烊”的醫保服務。目前，醫保便民智慧存取櫃可收取基本醫療保險參保和變更登記、基本醫療保險參保信息查詢和個人賬戶一次性支取、基本醫療保險關系轉移接續、基本醫療保險參保人員異地就醫備案等34項醫保業務資料﹔醫保自助服務終端則涵蓋城鎮職工醫保與城鄉居民醫保兩大類別的醫保業務。參保企業和個人可在自助服務終端上實現查詢、打印、經辦和醫保常見問題解答等政務服務事項，真正實現了服務事項“自助辦、隨時辦、簡便辦”。

“與傳統的服務模式相比，辦事群眾無需在窗口前‘排長龍’，大大縮短了辦理時限，提高了業務辦理效率。在減輕窗口業務壓力的同時，也解決了部分辦事群眾工作時間無法辦事、休息時間無處辦事的難題，有效提升了群眾的辦事滿意度。”綿竹市醫保局醫保事務中心綜合股負責人孫橙介紹，截至目前，全市開放了市醫保服務大廳醫保自助服務終端2台，並在市醫保服務大廳、什地鎮便民服務中心、廣濟鎮便民服務中心以及孝德鎮年俗村便民服務室設立4個醫保便民智慧存取櫃，方便參保企業和個人就近辦理醫保業務。

隨著信息化水平的不斷提高，智慧醫保的服務場景不斷豐富。醫保便民智慧存取櫃和醫保自助服務終端的設立，打破了傳統辦事時間和場所的限制，做到了“數據多跑路、參保人員少跑腿”，開啟了“有事馬上辦、24小時不打烊”的醫保服務新模式，為參保企業和個人提供了更便利、更貼心的醫保服務新體驗。綿竹市醫保局將持續深化探索，運用先進信息技術賦能醫保服務，不斷提高醫保服務的便捷性、精准性和智能化，以更快的速度、更短的時間、更好的服務為參保企業和個人提供更加優質、高效、便捷、智能的醫保服務。（李露平）

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