昨日，國家衛健委召開新聞發布會，聚焦心理健康和精神衛生工作的有關情況。北京青年報記者從發布會上獲悉，國家衛健委近期設置全國統一的心理援助熱線電話號碼“12356”，將為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等健康公益服務。2025年5月1日前，各地現有的心理援助熱線都要與“12356”連接，全國將實現一個號碼接通心理援助熱線的功能。

國家衛生健康委醫政司副司長邢若齊在發布會上介紹，“當前，人們生活節奏越來越快，確實容易導致公眾心理壓力增加，心理問題也會增多。國家衛健委將採取一系列措施促進公眾心理健康。”

邢若齊介紹，國家衛生健康委已經在醫政司新設立心理健康與精神衛生處，加強專業規劃協調指導的職能，組織醫療衛生機構發揮專業作用。指導醫療衛生機構，包括綜合醫院及兒童醫院等專科醫院，開設心理咨詢門診，設立面向公眾的心理健康服務中心，擴大心理健康服務供給。

值得關注的是，今年國家衛生健康委積極協調相關部門，已將“12356”作為全國統一心理援助熱線號碼。國家衛健委要求，“12356”熱線在2025年春節或元旦前后投入運行。到2025年5月1日前，各地現有心理援助熱線將全部與“12356”熱線連接，實現一個號碼接通心理援助熱線。同時，各地要結合實際，設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。

原則上，每個設區的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線座席，並配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少於18小時心理援助服務。設區的市（州、盟）如果暫不具備設置條件，可以由省級熱線承擔相應功能。

邢若齊表示，公眾想咨詢心理健康知識或者有心理困擾、情緒問題，均可以撥打“12356”，將有專業的熱線咨詢員提供公益服務。隨著知曉率的提高，國家衛健委也要求各地根據接聽量的情況，採取擴容保障服務措施，提高接通能力和服務水平。

文/記者 蔣若靜 實習生 姚鴻宇

一個號碼接通心理援助熱線

2025年5月1日零時前，各地現有心理援助熱線將與“12356”連接 擴大心理健康服務資源供給

依托“12356”熱線，進一步提高公眾對心理健康的認識和重視程度

服務保障

每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線座席，每日提供不少於18小時心理援助服務

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