“坐個電梯心驚膽戰、害怕得很！”“幾部電梯一直修、反復修也修不好！”“坐不了電梯，隻能步行走樓梯，花了將近10分鐘！”……

近日，成都高新區中和街道五根鬆社區金地·天府城小區的多名業主向四川新聞網反映，小區16號樓電梯維修率高，時常發生下墜、困人、異響等故障，存在嚴重安全隱患，令業主們苦不堪言。尤其是出行早高峰階段，上班、送娃上學等都成了件“頭痛事”。

電梯為何頻發故障？電梯出現故障后為何遲遲未維修好？居民出行問題又如何解決？記者對此進行了採訪。

業主反映：

電梯頻繁故障 出行就像“開盲盒”

記者從金地·天府城小區了解到，該小區共有14棟樓，小區總戶數4587戶，共有84部電梯。

業主們反饋，電梯頻繁發生故障的兩棟住宅樓編號為15、16號，這是該小區最高的兩棟樓，總高為48層，6梯8戶，一棟樓住著288戶家庭，住戶人數在千人以上。因住戶數量多、使用頻次高等原因，發生電梯困人、掉層故障等情況頻率明顯高於其他樓棟。

不少業主稱，若電梯正常運行，這個梯戶比基本上能滿足居民使用，並不會造成擁擠的情況。但由於電梯時常發生故障，上班、上學早高峰時期，電梯時常發生“擁堵”，影響著居民出行。

近日，記者在金地·天府城小區16號樓看到，6部電梯均能正常使用。記者隨機上前按下其中2號電梯的按鈕，兩扇電梯門緩緩打開，步入電梯轎廂站定之后，電梯開始緩緩啟動，載著記者抵達最高層，但在整個乘梯過程中卻伴隨著“嗡嗡嗡”的異響聲，並且出現電梯抖動現象，隨后在抵達48樓時均停止響動。

“坐這個電梯，嚇都嚇死了！每次出門、回家，就像‘開盲盒’一樣，根本不曉得它什麼時候又壞了……”家住16棟47層樓的楊阿姨告訴記者，由於住在高層，她在家裡時常會聽到電梯在運行時發出的聲音，“但是其他住宅樓的電梯並不會發出這麼明顯的聲音，太影響居住舒適度了。”

說起小區頻發的電梯故障，不少業主都是怨聲載道。小區15號樓的陳女士和她的兒子甚至經歷過電梯急墜的情況，“當時電梯突然下墜了大概半米的距離又突然停止，我急忙去把每層樓梯按鍵按了一遍，還按了電梯裡的緊急呼叫鈴。”

陳女士說，直到幾分鐘后電梯門突然開啟，她這才脫困。“我兒子遇到了兩次電梯出現故障。一次也是急墜掉落，一次被困在裡面近20分鐘才被解救出來。”

“9月10日，1號電梯，損壞無法使用﹔9月11日，1號電梯，又壞了無法使用﹔9月13日，電梯下墜，人被關在電梯十幾分鐘，無法使用﹔9月21日，4號電梯，損壞無法使用……”一位業主拉了個表格發現：今年以來，他所居住的16號樓大概每隔兩個月就會壞一到兩部電梯，特別是從今年9月10日到11月20日期間，樓棟電梯已發生10余次故障。

物業回應：

已更換維保單位將開展問題排查

今年以來，小區住戶、業委會多次就電梯維保和安全問題與物業溝通，但仍未能解決問題，沒有實質性進展，故障率高、反復維保停梯等仍影響著住戶的安全出行。這讓業主們很是擔憂：經常修又總是壞，大家的安全問題還能否保障？

對此，金地物業天府城物業管理服務中心物業經理馮先生回應，該小區15、16號樓電梯故障確實時有發生。“為了保証業主們的出行安全，我們也在積極解決這件事情。”其表示，之前小區電梯未出現過如此頻繁的故障，而對這一問題物業曾多次開會討論。

記者也從業主杜先生處了解到，他在11月曾致電成都信訪部門反映該問題。12月2日，高新區中和街道辦事處回復稱，“11月22日上午，成都高新區市場監管局會同中和街道、成都市特檢院技術人員已對該樓盤物業及維保單位再一次進行了現場約談和檢查。要求在11月24日前更換配件消除針故障恢復電梯使用，使用單位加強和業主之間的溝通解釋。並督促使用單位和維保單位履職盡責，加強電梯日常使用管理和安全檢查，發現問題及時處理。”

“態度很好，就是沒解決問題”“信訪多次，沒有實質性解決”……杜先生與不少業主認為，電梯故障問題屬於公共安全事件，希望物業公司和相關部門能夠認真對待業主的反饋和訴求，積極採取措施解決電梯問題，確保大家的生命財產安全。

談及故障頻發的原因，馮先生也告訴記者，小區修建時被地下水淹過，或因鏽蝕、接觸不良等原因，電梯故障率會比沒有受水淹時高。且故障率較高的15和16號樓為超高層住宅，使用率高於其他樓棟，長期的磨損也會導致電梯“失靈”。

“之前的幾家維保單位每隔半月對電梯進行一次維護保養服務，每季度開展一次維保檢查。”馮先生說，針對業主提出的問題，目前物業已更換電梯維保單位，新的維保單位將於2025年1月1日正式進場。

馮先生告訴記者，新的維保單位將在近期派遣技術人員到現場，對所有所屬維保范圍的每一部電梯進行問題排查，並統計易耗件清單數量。物業也將加強維保監管，把已經存在的故障率高、定制配件採購時間長等造成業主出行困擾的問題，與新的維保單位溝通並達成共識，形成對應條款進行監督和考核。

馮先生也表示，新的維保單位試用期為3個月，試用期結束后的1個月時間內，會向業主們征求意見，是否繼續使用新的維保單位由大家決定。他承諾將積極搭建業主與電梯維保單位之間的溝通橋梁，優化和完善小區各項設施設備，嚴格做好電梯日常維護和保養，定期檢查電梯維保台賬，預防類似事件的再次發生，共同維護小區電梯的安全與順暢運行。

針對金地·天府城小區電梯安全隱患事件，高新區中和街道五根鬆社區有關負責人表示，將發揮好“紐帶”作用，協調組織業主、電梯維保單位、物業等多方共同研討一個切實有效的解決方案，並持續跟進，督促物業公司和維保方盡快完成電梯維修，確保電梯正常運行。

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