文化和旅游部5日舉行新聞發布會，介紹首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標准有關情況。這一國際標准聚焦旅游信息咨詢服務，為旅游國際標准注入了“中國元素”、貢獻了“中國經驗”，對於我國參與國際旅游治理、推動旅游可持續發展將發揮重要作用。

　　國際標准化組織（ISO）是全球最大、綜合性最強的國際標准機構。人們熟悉的ISO9001質量管理體系要求等國際標准，就是這個組織發布的。

　　參加發布會的國家市場監督管理總局標准創新管理司副司長李玉冰介紹，今年11月13日，國際標准化組織正式發布了《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO 14785:2024）國際標准。這一標准於2021年11月在國際標准化組織正式立項，歷時3年研制，經國際標准化組織全體成員國投票一致通過，如期發布。

　　旅游信息咨詢服務國際標准聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環節，創新提出了關於線上旅游信息咨詢服務的內容和要求，並對2014年由西班牙牽頭的《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》國際標准進行修訂，包括旅游信息咨詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。

　　ISO旅游及相關服務技術委員會旅游咨詢和接待服務工作組召集人、標准牽頭起草人方琳介紹，這一標准的編制目的，主要是為了適應當前信息化發展的需求，規范各國旅游信息咨詢服務的范圍、內容和質量要求，讓游客可以通過線上線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務。新版標准進一步擴展到了所有提供旅游信息咨詢服務的機構，特別是增加了在線平台等線上機構，使得標准的覆蓋范圍更加全面、系統，更符合全球信息化、智能化發展趨勢。

　　“旅游信息咨詢服務國際標准的正式發布，是旅游標准領域在國際上的一個重要突破。”文化和旅游部科技教育司副司長劉冬妍說，從旅游業實踐角度來看，它不僅能在提高全球旅游公共服務水平方面起到重要的技術支撐作用，同時對我國旅游業規范服務程序、提升管理效能、優化入境旅游接待環境也有很好的借鑒意義。

　　文化和旅游部旅游質量監督管理所是ISO旅游及相關服務技術委員會的國內技術對口單位，所長劉建明說，目前，旅游質量監督管理所代表中國在ISO旅游及相關服務技術委員會正式立項7個國際標准、2個預研標准項目，涉及在線旅游機構、可持續旅游、露營、自助餐等多個領域，佔ISO旅游及相關服務技術委員會在研標准項目的一半以上。除本次發布的標准外，中國牽頭的《在線旅游機構—在線住宿預訂平台服務指南》國際標准，預計也即將發布。

　　據悉，旅游信息咨詢服務國際標准發布不久，西班牙、英國、南非等國家已經採用。

　　（新華社北京12月5日電 記者徐壯）

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