企業信息變更“一件事”、新生兒出生“一件事”、教育入學“一件事”……在廣元市，很多關乎企業和群眾切身利益的關鍵小事，已經實現了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。

今年在全面深化改革的大背景下，廣元印發《2024年廣元市優化政務服務提升行政效能工作要點》（廣政數〔2024〕3號）文件，會同相關行業牽頭部門共同推進落實“高效辦成一件事”。

“高效辦成一件事”是改革所向、發展所需、民心所盼。廣元把“高效辦成一件事”改革作為政府服務升級、職能轉變的重要抓手，依托四川省一體化政務服務平台和線下政務服務大廳，構建起一套規范、高效、便民的服務新模式，讓“高效辦成一件事”的故事在這裡格外生動。

零跑路辦成“一件事”的“鬆弛感”

“以往企業辦理水電氣網報裝時，需要多個單位分頭申請，現在進行水電氣網聯合報裝，1天就完成全部報裝事項。”廣元市政務服務大廳，廣元市一公司項目負責人李波在咨詢辦理水電氣網報裝時，驚喜地獲知不用跑路就能辦。他在家自行登錄四川政務服務網報裝后，很快就有相關市政公用服務企業與其對接，上門聯合踏勘、簽約、施工，5個工作日就全部搞定了。李波感嘆道：“太方便快捷了，輕輕鬆鬆就把事情辦完了！”

水電氣網聯合報裝“一件事”，是今年年初廣元市“高效辦成一件事”政策提出的第一批重點事項。當地通過設立水電氣網聯合報裝綜合窗口，優化流程，精簡材料，壓縮時限，將原來分頭多次申請整合為一表申請、一次辦裝、一次踏勘、並聯審批、聯合驗收。目前，已實現業主“零”跑路效果，工作成績連續3年在全省名列前茅。

廣元建立統籌協調機制，每季度召開一次推進“高效辦成一件事”專題調度會議，逐個部門逐個事項研究5個“個人一件事”和8個“企業一件事”推進落實情況。會議集中會商研究解決落實過程中存在的體制機制障礙問題，督促牽頭市級部門加快組織落地實施“一件事”。13個“一件事”市級牽頭部門，均按要求成立了工作專班，切實推動“一件事”落地可辦。

今年7月，在第一批13個事項落地見效的基礎上，企業遷移登記、就醫費用報銷等8個重點事項對外公布，清單持續擴容。據介紹，廣元將繼續推進新一批重點事項盡快落地見效，讓企業群眾通過實實在在的服務感受廣元這座城市的活力和誠意。

以“一件事”為牽引的改革創新

業務不協同、系統不互通、數據不共享、標准不統一等問題，一度是困擾政務信息化建設的老大難問題。

如何不斷改革創新，讓數字更好賦能治理、服務群眾？廣元從實際出發不斷探索，在“高效”“辦成”上著力，圍繞推進線上線下深度融合、推動線上政務服務“隻登一張網、一網通辦、一次不用跑”，借助一體化政務服務平台、推進各類政務信息系統深度整合對接、推動集成辦理事項辦理相關業務系統互聯互通、業務協同，實現“一次登錄、全網通辦”。

在廣元經開區，市民周序媛分享了她給兩個孩子上戶口的經歷：“生老大的時候，我們為了給娃兒辦証件，要在地圖上搜這些辦事機構的地點，一個個問怎麼辦，現在給老二辦就方便多了！在四川政務服務網平台上點‘新生兒出生一件事’，所有的証件都辦好了，還能郵寄到家。”

今年以來，為深入推進政務服務改革，實現“高效辦成一件事”落地見效，廣元全面打通辦理渠道，殘疾人服務、開辦運輸企業、企業信息變更、企業注銷登記、退休、新生兒出生、企業上市合法合規信息核查等13個“一件事”，已完成四川省一體化政務服務平台事項認領和配置，企業和群眾可通過四川政務服務網“高效辦成一件事”專區辦理。其中，為實現“新生兒出生一件事”相關手續高效集成辦理，新生兒父母可“一站式”申請聯辦出生醫學証明、預防接種証等事項。

與此同時，廣元創新推出百姓購房“一件事”，為百姓安居夢注入新動力。在昭化區太公鎮，小學教師王振海因沒有多余的時間反復跑手續，但著急購房，一家人非常犯愁。當得知政務服務中心推出了“百姓購房一件事”服務，王振海就提交相關材料，“隻跑一次”便達成了心願。

“一件事”折射出為民服務的初心

“我到政務服務大廳的時候，已經到下班時間了。本來以為今天辦不成了，結果他們給我提供了延時服務。”11月22日下午，前來辦理營業許可變更的業主黃玲，僅用20分鐘就完成了業務辦理，免去了再跑一次的麻煩。

為著力解決企業和群眾“上班沒時間辦，下班沒地方辦”等難點問題，廣元不斷創新服務方式、優化特色服務，積極推行延時服務，由准點下班變為辦完下班，確保群眾辦事隻跑一次、一次辦好。

在廣元“高效辦成一件事”推行過程中，企業和群眾聊起辦事的感受，總會說一句“暖心周到”。喝一杯茶的時間就把事辦好，似乎已成為廣元的日常。

“老百姓關心什麼、期盼什麼，政務服務改革就要抓住什麼、推進什麼。政務服務改革的不斷深化，折射的是為民服務的初心。”一位日常參與“高效辦成一件事”工作的人員表示。

開設“辦不成事”反映窗口，專人專窗提供兜底性服務﹔建立服務評價體系，提升政務服務軟實力﹔提供周末延時服務，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題……想群眾之所想，急群眾之所急，廣元市政務服務的溫度在不斷提升。

截至11月25日，廣元市14個“一件事”事項共產生辦件48039件。其中，企業信息變更3939件、開辦餐飲店174件、企業注銷登記1114件、企業遷移登記2件、開辦運輸企業613件、新生兒出生593件、水電氣網聯合報裝324件、教育入學39890人、殘疾人服務1382件……水電氣網聯合報裝“一件事”成效顯著，被列入《四川省第十四批優化營商環境經驗做法》，真正實現高效辦好每一件政務服務“小事項”，實現為人民服務的“大目標”。 （劉海天、袁歡）

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