中消協近日發布“2024年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析”，外賣打包費成“隱形負擔”、陌生鏈接一“碰”就扣費以及攝影套餐被層層加價等問題被點名。

　　點外賣已經成為不少年輕消費者的日常習慣。與此同時，外賣餐飲糾紛時有發生。例如，消費者在購買多份食品時，雖然實際上隻使用了一個打包盒（袋），但是卻按多個打包盒（袋）收取費用。消費者稱多個外賣平台都存在此類問題，同一個訂單按商品品類數量設置打包費，而不是按實際外賣打包盒收取費用。平台沒有對應的管理規范、監督機制，店鋪可以利用此漏洞，多收取不合理的費用。

　　一些經營者利用第三方支付平台小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類App中植入廣告鏈接，消費者無意中點擊即被跳轉扣費並自動續費。一些經營者在消費者需要快速支付或快速做出決策的場景中植入廣告，且廣告內容偽裝成支付或領取優惠券頁面，消費者無法仔細辨別便通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產品。有的App強制推送廣告且無法關閉，或默認手機稍有晃動即為同意點擊打開廣告鏈接。

　　近年來，古裝攝影和寫真在年輕消費群體特別是女性消費群體中廣為流行，隨之而來的相關投訴也逐漸增加。如商家通過免費拍攝、低價套餐吸引消費者到店消費，再向其推銷高價套餐或變相強制消費。如沖洗出的照片尺寸極小，不加錢就不能放大沖洗或拿不到電子版照片等。拍攝完成后，有消費者要求拷貝電子版底片時，經營者以行業慣例為由加收費用。（北京日報記者 張楠）

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