“雙十一”購物狂歡正如火如荼，11月4日，四川省市場監督管理局、四川省保護消費者權益委員會發布“雙十一”平台合規指導，要求電商平台依法履行主體責任，保護消費者合法權益。同時對消費者網購時的潛在風險和問題進行了消費提示。一起來看看：

　　提醒平台經營者：

　　要加強對平台內經營者的身份和信息管理。應當要求申請進入平台銷售商品的經營者提交身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，提示未辦理經營主體登記的平台內經營者依法辦理登記。

　　要保存平台內經營者身份信息。保存時間自經營者退出平台之日起不少於三年﹔保存平台上發布的商品和服務信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時間不少於三年。

　　要盡到平台內經營者主體信息公示相關責任。應當為平台內經營者依法履行信息公示義務提供技術支持，並對未依法公示主體信息的平台內經營者採取必要措施。

　　要制定並公示平台服務協議和交易規則。應當把制定的平台服務協議和交易規則信息或信息的鏈接標識，在平台的首頁顯著位置進行持續的公示，並以合理的方式，對相關條款，尤其是對相對人權利義務有重大影響的內容進行提示。

　　要對違法違規行為處置信息進行公示。對平台內經營者違法行為採取警示、暫停或者終止服務等處理措施，應當自決定作出處理措施之日起一個工作日內予以公示，載明平台內經營者的網店名稱、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務等短期處理措施的相關信息應當持續公示至處理措施實施期滿之日止。公示的位置要清晰、顯著，便於查閱。

　　要對平台內業務區分標記自營、非自營。平台經營者開展自營業務，應當以顯著方式區分標記自營業務和平台內經營者開展的業務，以便消費者選擇。

　　要規范開展促銷活動。加強促銷方案事前審查，重點圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等環節，優化促銷規則，並將促銷規則置於顯著位置公示。加強檢查監控，發現平台內經營者存在違法違規營銷產品、銷售禁限售商品等行為時，及時採取措施，刪除、屏蔽、下架相關鏈接。

　　要尊重平台內經營者的經營自主權。不得強制或者變相強制平台內經營者參與價格促銷活動。為平台內經營者提供標價模板的，應當符合《明碼標價和禁止價格欺詐規定》的要求。不得利用技術手段等強制平台內經營者進行虛假的或者使人誤解的價格標示。

　　要助力中小微商戶發展。按照質價相符、公平合理的原則，確定入駐的中小微商戶的支付結算、平台佣金等服務費用，嚴禁對入駐平台的個體工商戶等中小微經營者進行不合理限制或者附加不合理條件、收取不合理費用等。發揮平台流量積極作用，支持平台內中小微商戶健康發展。

　　同時提醒廣大消費者：

　　選擇正規平台，防范交易風險。消費者應選擇資質齊全、信譽良好的平台、網店，注意區分自營和平台內經營者，關注公示的營業執照和與其經營業務有關的行政許可，閱覽查看平台服務協議和交易規則等相關信息，慎重選擇由第三方跳轉的購物鏈接，不要購買法律、行政法規禁止交易的商品。

　　多平台比較，理性辨識測評信息。中國消費者協會消費提示顯示，面對網絡空間海量信息，“第三方測評”成為消費者網購決策的參考，許多人養成了“買前看‘測評’”的消費習慣。“第三方測評”可以為消費者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導消費者，消費者應理性審視消費需求，切勿迷信“種草”流量。

　　提前擬定購物清單，按需理性消費。消費者切忌沖動消費，不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實際需求，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費。建議消費者擬定購物清單，根據需求購買，避免超出經濟能力。

　　多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。消費者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，謹防先漲價再打折，虛報特價攬客，實施有價無貨的侵權行為。下單前要了解清楚促銷規則和其他消費者對商品及賣家的評價等相關信息，如發現大量相似評價等虛抬商譽的方式進行促銷的，請謹慎下單購買。

　　慎重直播購物，關注商品信息。消費者在直播間購物尤其要謹慎，直播時易制造“低價”“爆賣”氛圍，消費者要對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，要挑選有質量保障的正規商品。

　　警惕非官方推送，保護個人信息。不隨意點擊非官方的短信、朋友圈、陌生網頁、彈窗邀請、搜索引擎等推送的高額返利、紅包、中獎付費等消費鏈接、二維碼、廣告，謹防因信息泄露導致資金安全風險。

　　收貨需驗貨，確保無誤再簽收。收到商品時應注意驗貨，特別是購買貴重物品、易碎物品等應當場查看，商品是否有破損，商品型號、規格、款式、顏色等是否與訂單一致，確認無誤后再簽收。如果商品損壞或與約定不一致可拒絕簽收，並及時聯系商家退換貨。

　　保存消費憑証，及時依法維權。消費者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關憑証，發生消費糾紛時，及時與商家、平台協商，如不能協商解決，及時撥打12315熱線電話或通過全國12315平台、網頁搜索“全國消協智慧315平台”或微信搜索“全國消協智慧315”小程序進行投訴，依法依規維護自身合法權益。（川觀新聞記者 劉佳）

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