“下雨天，請大家不要擁擠，有序排隊上車。”

“如果沒有刷上公交卡，您可以先往裡走，待會兒再過來補刷。”

……

9月14日，一場暴雨席卷城市，上午8點，成都市武侯立交橋東站，一輛137路公交車進站停靠。時值上班高峰，待車門打開，候車乘客魚貫而入，一位乘客因刷不上卡心急如焚，師傅的一句話為她解了圍。

“本來還有點著急，聽到師傅的這聲叮囑，瞬間就不慌了！”這位乘客說。

公交車廂是城市精神文明建設移動“窗口”。近年來，成都公交踐行“全齡友好、幸福出行”理念，優服務、強管理，為市民出行提供暖心服務。

“早晚高峰上車乘客多，偶爾會出現個別乘客刷卡時間較長的問題，這時候我們會讓乘客先上車，再視情況進行解決。”成都公交集團運興公司201車隊副隊長黃明成說，駕駛員溫和提醒，靈活應對，可以避免乘客聚集堵塞通道，這也是公司對駕駛員日常行為規范培訓中的重要內容。

近年來，成都公交踐行“全齡友好、幸福出行”理念，持續推動城市公交服務做細做優。據成都公交集團客運管理部工作人員介紹，他們要求所有駕駛員掌握文明十字用語，並對駕駛員的駕駛行為進行細化。“比如，開車平穩起步、緩慢剎車，要實時調整將車廂內溫度，提升乘客舒適度，在遇到老年乘客乘車時，要引導提醒其他乘客為不便站立的老人讓座……”

據了解，去年，成都公交年客運總量超9.45億人次。聚焦“一老一小”出行需求，成都公交投入更加適老化、適幼化新能源車輛﹔持續開展“八連”服務行動，引入“鈴停”、定制等多種開行方式適應潮汐式客流需求，開行通學專線100余條、通醫專線18條，打造3個標准化巴士驛站，為市民提供失物招領、母嬰室、提供便民設施等多項出行服務，逐步擦亮“文明公交365”品牌。（郭瑩、黃晨陽）

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