“我對部門辦理結果表示滿意，對部門辦事態度表示滿意。我們星河摩爾高層房子的電梯備用電源壞了，找商場、物業、供電公司拖了幾個月都沒有修好，一遇停電幾十戶人隻能爬樓梯。我沒想到打12345熱線才幾天，住建局和供電公司很快給修好了，現在小區停電后電梯能正常運行了，看來12345熱線還是真的管用、能為老百姓解決問題。”這是市縣熱線平台回訪熱線群眾時得到的評價。 據悉，近年來，自貢榮縣行政審批和營商環境局（縣12345熱線平台）創新12345熱線工作方法，與紀委監委等相關部門聯動構建了高效協作機制，著力解決復雜熱線和群眾急難愁盼熱線訴求運行管理中的“熱線工單派件難、首接責任落實難、解決群眾訴求難”等“三難”問題，促進熱線提質增效，提升群眾滿意度。

一是細化明確物業管理職責，解決物業熱線派件難問題。縣行政審批和營商環境局與縣住建局、縣政府辦等單位會商制訂了《關於進一步加強物業管理服務工作的通知》，把與物業相關的事項細化明確到相關部門，確保物業類熱線首接首辦責任得到有效落實。

二是修訂熱線運行管理辦法，提高熱線運行管理質效。縣行政審批和營商環境局修訂出台了《榮縣12345政務服務便民熱線運行管理辦法》，細化明確了熱線派件、首接承辦、核實辦理、安全隱患隨手拍、考核評價、督辦問責等熱線運行管理規則，確保熱線全流程運行更加順暢規范，切實提高辦件質量。

三是建立常態化協調機制，強化隱患排查辦理責任。縣熱線平台與縣委安辦、縣安監局建立了常態化協調聯動機制，強化安全隱患隨手拍熱線的首接首辦責任。針對復雜安全隱患隨手拍熱線，縣熱線平台及時報請縣委安辦協調指定承辦單位牽頭辦理，確保安全隱患得到及時排查整改，全力保障群眾安全和社會安全。

四是紀委重視出台硬制度，強力推動熱線提質增效。縣紀委監委與縣行政審批和營商環境局等職能部門建立了熱線問題處置溝通協作機制，印發了《關於建立12345 政務服務便民熱線問題處置溝通協作工作機制的通知》,對熱線信息共享、復雜訴求派件辦理和工作結果運用等作了細化規定，進一步強化了承辦單位責任。

據榮縣行政審批和營商環境局負責人介紹，隨著紀委監委等相關部門高效協作聯動機制的運行使用，榮縣12345熱線事業正著高質量方向發展。今年1-7月累計辦結熱線10088件，其中非常滿意件206件，表揚33件，綜合滿意率90.71%。（畢常彬）

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