巴州區梁永鎮群眾訴求快處中心揭牌儀式。巴州區融媒體中心供圖

“好！”隨著紅色幕布的揭開，全場圍觀群眾掌聲雷動，拍手叫好。近日，四川巴中巴州區梁永鎮群眾訴求快處中心正式挂牌，這也標志著巴州區22個鄉鎮（街道）均建立了群眾訴求快處中心，全域實現打撈群眾訴求有場所、有人員、有制度、有實效。

民有所呼，必須所應。2021年，巴州區創新開展“群眾訴求大起底”工作，推動基層治理從末端轉到前端，從前端轉到事端，從事端轉到心端。4年來，巴州區共打撈群眾有效訴求40595個，目前已化解37864件，辦結率達93.27%,，得到廣大群眾普遍點贊。 2024年，巴州區積極發展好新時代“楓橋經驗”，以機構改革為契機，全域設置專“群眾訴求快處中心”事業機構，明確為副科級，核事業編制5個以上，以“撈起來·釘著辦”為抓手，常態化開展群眾訴求“大起底”工作，把“以人為本”的中心理念轉化為群眾可感可及的“小目標”，在真抓實干中讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

在巴州區，積極了解群眾訴求化解訴求的並非隻有基層干部，區委區政府主要領導，均是零距離問政於民、問需於民、問計於民。2023年下半年，巴州區聚焦群眾最關心、最直接、最現實的問題，巴州區24名區級領導深入16個鄉鎮70個村（社區）蹲點調研，走訪群眾342戶698人，調研點位都地處偏遠或發展相對滯后。通過歸總梳理，發現具體問題145個，涉及基礎設施、經濟發展、隊伍建設、遺留問題等，對蹲點調研發現的問題均建立了整改清單。

起底訴求只是“開門問診”，如何“藥到病除”才是最終目的。在“群眾訴求大起底”工作中，巴州區堅持“事必有回應、事必有人管、事必限時辦”原則，嚴格甄別，嚴格程序，嚴格銷號。巴州區通過分級定責、分層建賬、分類化解、分項建檔等措施，同時，定期召開“群眾訴求大起底”聯席會議，協調解決跨部門、跨行業、跨轄區的“疑難雜症”，動態研判訴求辦理情況。區紀委監委機關、區委政法委、區信訪局、區群眾訴求綜合服務中心負責人每月召集成員單位會商研判，對專項工作進行調度﹔各鄉鎮（街道）、村（社區）定期會商具體事項，確保訴求化解質量。

訴求化解得好不好，群眾的感受才是最高標准，群眾的滿意才是最高評價。西華街附近的供銷小區在要求改造后，重新鋪設了路面、安裝了照明設施和視頻監控系統、門禁系統等，小區全新面貌和完善的功能配套讓居民紛紛點贊。近年來，巴州區先后獲得全國市域社會治理現代化合格城市、全國“2023社會治理創新優秀區”、全省信訪工作先進區等32項國省榮譽，以“群眾訴求大起底”推動基層治理現代化榮選2023年法治獲得感典型案例，全區信訪總量、紀檢信訪量、網絡輿情量斷崖式下降。

目前，巴州區22個鄉鎮（街道）都建立了群眾訴求快處中心，負責群眾訴求的受理、分類、辦理、轉辦、督辦等工作，各鄉鎮（街道）紀（工）委指派一名紀檢干部入駐中心全程收集問題，建立督查督導“專賬”，對辦結時限即將到期的群眾訴求進行跟蹤督辦，對已辦結訴求同步開展“回頭看”，確保訴求真化解、群眾真滿意。今年4月以來，全區通過群眾訴求快處中心收集群眾訴求825件，推動化解群眾訴求237件，立案43件，處理處分13人。自2021年以來，巴州區便對打撈的每一件群眾急難愁盼問題，堅持做到“一件一評查一反饋”，及時將辦理情況向群眾反饋，人人見面，確保群眾“事心雙解”。

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