今年1月，國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出部署。4月，國家稅務總局發布《關於開展2024年“便民辦稅春風行動”的意見》，緊緊圍繞“高效辦成一件事”推出4方面惠民利企服務舉措。

今年以來，四川省稅務部門堅持把納稅人繳費人辦事的急難愁盼放在第一位，認真落實“高效辦成一件事”相關要求，圍繞“持續提升效能 辦好為民實事”的“便民辦稅春風行動”主題，以高效稅費服務辦好辦成群眾關心的“一件事”，全力提升行政效能。

集約辦：業務流程再升級

“我專門請了半天假來辦過戶和退稅，沒想到不到一個半小時就全辦好了。”在四川天府新區不動產登記中心辦完業務的王女士，為稅務部門“高效辦成一件事”服務專窗點贊。

“高效辦成一件事”服務專窗是四川稅務部門創新稅費服務方式的一塊“小切片”。今年“便民辦稅春風行動”把“創新升級‘跨域辦’‘跨境辦’‘批量辦’‘一窗辦’等集成式服務場景”作為行動的重要內容。

四川省稅務局納稅服務處工作人員介紹，四川稅務部門對納稅人繳費人依申請發起的稅費服務事項進行了全面梳理，目前已經探索實現229項稅費業務“全省通辦”，基本涵蓋當前納稅人繳費人高頻使用的稅費業務事項。

近日，江油市的許先生在成都購買汽車后，由於個人原因沒在成都繳納車輛購置稅。抱著試一試的態度，他來到江油市辦稅服務廳，稅務工作人員引導他在“全省通辦”窗口順利完成繳稅，整個過程僅幾分鐘。“非常方便，節省了我很多時間。”許先生表示。

崗責明，效率就高。四川稅務部門還對《全省稅費征管崗責清單》進行了修訂完善，明確在辦稅服務廳設立復雜業務辦理專區，明晰前台、中台、后台職責，推動實現稅費服務事項“一站式”辦結。

在廣安市，稅務部門成立了“基礎管理與稅費服務任務執行團隊”，入駐辦稅服務廳組建“中台”服務區，將需要多節點流轉的稅收業務事項，轉變為1個結點集中辦理，並創新歸集式“繁事快辦”，實現“一廳流轉、一站辦結”。后台統計分析數據顯示，“中台前移”模式帶動當地相關業務辦理效率提升30%以上。

貼心辦：稅費訴求快響應

訴求快響應，事事有回音。聚焦到進一步提升稅費服務訴求響應，四川稅務部門今年不斷健全訴求響應機制，重點關注涉稅涉費高頻熱點訴求，著力打通辦稅繳費堵點卡點，提高訴求解決效率，讓“便民辦稅春風行動”吹暖納稅人繳費人心坎。

“從打電話反映問題到事情有著落，隻要30分鐘。”這是德陽市稅務局“高效辦成一件事”的響應時間。

據德陽市稅務局稅費服務中心相關工作人員介紹，德陽市稅務部門將征納互動平台網格群、12366咨詢服務熱線、辦稅服務網點等整合為相互支撐的訴求響應矩陣，並開通了“德稅·雲曉”線上問需平台，線上線下相結合的方式，將納稅人訴求從提出到響應提升至“30分鐘級別”。

“一公裡服務圈”、“千村萬組”稅費服務便民點……今年以來，四川各地稅務部門立足各地實際，創新打造了系列服務陣地，為稅費訴求響應提速。

在遂寧市大英縣，稅務部門依托35個銀行網點、10個稅郵合作驛站及各郵政網點，搭建雙向交流渠道，打通9個鄉鎮便民服務中心和168個村民黨群服務中心，形成縣-鄉-社區3級聯動，打造社保繳費“一公裡服務圈”，縮短訴求響應和稅費服務的“半徑”。

瀘州市稅務局依托各村社便民服務中心，在全市打造覆蓋千村、服務萬組的“千村萬組”稅費服務便民點，建立“稅務聯系人”制度，對稅費服務事項實行分類處理、對涉稅費爭議事項實行分級處理，及時掌握群眾涉稅訴求，快速響應群眾需求，讓群眾能在“家門口”咨詢稅費問題。

智能辦：數字賦能提質效

智能導稅、自動填單、智慧大屏……走進成都市武侯區的辦稅大廳，“科技感”扑面而來。成都市武侯區稅務局近期完成了對大廳的智能化升級，多功能大廳正為納稅人繳費人提供智慧辦稅的全新體驗。

“智慧大廳功能很多，比如‘一鍵體檢’能夠分析需求、自動預警，對我們企業非常實用。”成都清蓮商貿有限公司財務負責人張順說，多虧“一鍵體檢”功能推送了預警信息，提醒他們及時進行信用等級修復，幫助規避了風險。

既有智能辦理、智能提醒，也有政策智能輔導咨詢。

“越來越有科技范兒了！”在內江，稅務部門將手機NFC功能與政策咨詢相結合，實現稅費政策一碰即達。利用智能手機自帶的NFC功能，納稅人繳費人隻需通過手機碰觸NFC感應牌，稅費優惠政策、高頻業務知識和熱點信息等立即顯示出來。

隆昌市宜興陶瓷制品有限公司財務負責人陳忠琴說：“這個感應牌裡的‘辦稅日歷’詳細列明了不同類別的納稅人各種稅費種申報期限，方便我們合理安排工作進度。”目前，NFC手機感應牌涵蓋“辦稅指南”“小型微利企業和個體工商戶優惠政策”等10余項納稅人繳費人關心的涉稅內容。

四川省稅務局相關負責人表示，四川稅務將持續把“高效辦成一件事”作為重要工作抓手，高質量開展“便民辦稅春風行動”，推動稅費服務提檔升級，進一步夯實稅費服務供給基礎、提升稅費服務訴求響應、強化稅費服務數字賦能、推進稅費服務方式創新，用惠企利民的實在舉措切實提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。（陳永康、郭琳瑩）

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