浙江湖州龍泉街道社區服務便民小店，工作人員在為居民配鑰匙。 　　新華社記者 徐 昱攝

　　鑰匙丟了，樓下小店就能配﹔褲子不合適，路口裁縫鋪就能改﹔電器壞了，街邊維修鋪就能修……在日常生活中，平時不起眼的“小修小補”攤位提供的生活服務是“剛需”，關系居家生活的便利度和幸福感。居民在哪裡能享受到這些服務？從業人員在哪裡能找到更合適的場所？怎樣推動行業有序發展？我們進行了採訪。

　　規范管理，從一張“桌”到一間“鋪”

　　“師傅好，我這個熱水壺壞了，您幫忙看看是什麼問題。”臨近中午，居民李霞帶著自家的舊熱水壺走進北京市海澱區中關村街道科春社區小楊家電維修店，工作人員楊師傅熟練檢查，不一會就修好了熱水壺。

　　楊師傅在科春社區從事電器維修已經20多年。一開始，想找一個合適的經營場所並不容易，“剛來的時候攤位很小，也就兩三平方米，隻能放下一張桌子，很不方便。”

　　“小修小補”關乎千家萬戶，日常生活少不了。以前，經營者大多將攤位擺在路邊街角，或是四處“游走”，雖然方便居民生活，但有時也給其他人帶來困擾。

　　解決這一難題，給“小修小補”找到合適的落腳點是關鍵。中關村街道制定了便民維修網點管理辦法，為“小修小補”攤位設置固定經營服務場所。經過調研，楊師傅的維修店被納入便民網點，有了固定經營場所。從一張維修桌到寬敞明亮的維修店，很多從事修鞋、配鑰匙、修車的師傅們把攤位搬進網點。

　　“街道對這些店鋪進行了梳理，規范辦理經營手續。同時，實行零房租或低房租，鼓勵從業人員更好地提供服務。”中關村街道相關負責人說。

　　中關村街道分類施策為“小修小補”攤位提供幫扶，通過盤活社區閑置房屋、自行車棚等提供相應的空間。街道公布了經營要求，確保網點整潔規范、保持網點及周邊環境衛生等。在此基礎上，中關村街道還制作了“小修小補”網點分布圖，涵蓋轄區內32處網點的位置、經營時間以及維修人員的聯系電話，方便群眾就近找到店鋪。

　　“小修小補”社區生活服務得到相關政策的鼓勵和支持。商務部等13部門去年7月發布的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃（2023—2025）》（以下簡稱《行動計劃》）提出，“規范有序發展集修鞋、配鑰匙等‘小修小補’於一體的社區工坊，明碼標價，提供平價維修服務。”

　　“小修小補”是居民社區生活服務的剛需，如何讓這些業態更好地服務廣大居民，體現城市治理的智慧。有些地方積極發展“一店多能”或便民綜合體等網點，在超市、社區服務中心引進服裝裁剪、家電維修、便民理發等，一站式滿足居民生活需求。有些地方充分發掘社區內部力量，推動共建共享。

　　“‘小修小補’服務如何回歸社區，考驗的是城市治理水平和社區管理智慧。”中國人民大學城市規劃與管理系副教授於洋表示，要提升城市精細化治理水平，形成更加靈活、人性化的管理方式和方法，規范與引導業態發展。

　　數字賦能，一鍵導航，服務觸手可及

　　周末上午，江蘇南京鼓樓區居民孫鈺跟隨導航來到家附近的裁縫店。她把一條需要收腰的褲子交給店主江師傅。“以前裁縫鋪不好找，現在有了電子便民地圖，方便多了！”

　　這張電子便民地圖，產生於去年微信和騰訊地圖聯合發起的“小修小補”引路行動。地圖涵蓋了修鞋、配鑰匙、管道疏通等居民日常所需的服務項目，用戶通過地圖可以快速定位附近的門店，點擊進入界面還能詳細查看營業時間、聯系電話、用戶評價等，並可一鍵導航。目前，電子便民地圖已篩選出全國200多個城市超60萬個修補小店的地理位置和服務信息。

　　微信和騰訊地圖相關負責人介紹，地圖還開放了共建入口，居民發現新的門店后可以通過“新增地點”將店鋪信息上傳到電子便民地圖，與身邊人共建生活圈。社區居民通過微信搜索“小修小補”“修鞋”等關鍵詞就可以直接觸達地圖，找到距離最近的修補小店。

　　以前，不少“小修小補”的店鋪嵌入社區，位置不顯眼，有的甚至沒有招牌，不便於尋找。擁抱數字化，越來越多“小修小補”被更多居民發現。《行動計劃》提出，推廣一刻鐘便民生活圈網點動態地圖、“小修小補”便民地圖，引導更多點位“進圖”，讓居民“找得到”。

　　最近，家住湖南長沙的肖先生通過天鵝到家平台預約了一次廚房油煙機保潔，“我從平台下單，很快就有師傅接單了。在清理油煙機的時候，師傅發現插頭有點問題，也幫忙解決了，真方便！”

　　依托平台優勢，一些互聯網家政企業在社區建立門店，推動線上線下融合發展，提高觸及率，並依據社區服務場景的多樣化需求，拓展服務品類，滿足居民的個性化需求。

　　天鵝到家相關負責人介紹，將互聯網技術引入家政服務，構建覆蓋產品全鏈的數字化系統，將需求匹配等環節搬到線上，在提高效率的同時也讓家政服務可視、可追溯，提升服務品質。

　　上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗表示，應積極發揮數字化優勢，助力更多傳統中小服務商家擴展便民生活服務的場景，並積極根據新場景推出相應的即時服務，更好滿足居民社區服務需求。

　　留住老手藝，城市更有“煙火氣”

　　在北京市東二環附近的巷子裡，一間裁縫鋪內擠滿了人，“葉師傅，這條褲子的褲腿有點長，您給改改”“羽絨服破了，您費心給添點絨”……

　　這家店的主人名叫葉志良，因為地處東城區幸福大街，一名視頻博主給店鋪起名為“幸福大街裁縫鋪”。這名視頻博主拍攝的視頻發布在社交平台上后，很多居民慕名而來。

　　“我從小跟著爺爺學裁縫，旗袍、大褂、棉襖都能做，現在做成衣的人少了，更多是來改補的。”說話間，葉師傅將一條黑色長褲鋪在桌面上，對齊、畫線、裁剪，一套動作十分熟練。隨后，葉師傅將褲子折好放在縫紉機上，腳踩踏板，手扶褲面，機器嗡嗡作響，機針上下穿梭，砸下一道平整的縫線，熨燙過后，完全看不出修改的痕跡。葉師傅在北京做裁縫已經有20多年了，和不少客戶成了朋友。

　　因地制宜、創新方式，留住更多“小修小補”的老手藝，城市更有“煙火氣”。

　　在陝西西安新城區西一路街道興盛社區，修表師傅吳志業拆開一塊手表的表殼，仔細查看裡面的零件。“修表這件事很磨性子，性子耐不住的做不下來。”在他的門店外，一塊“尚德街坊”老手藝人門牌十分顯眼。

　　西一路街道打造“一米工坊”服務品牌，統一設計轄區內老手藝人門店的門牌，引導店鋪規范經營，讓手藝人安心經營，居民放心消費。

　　“一米工坊”看似只是一塊牌子，但在師傅們心中很有分量。“有了這個門牌，我覺得很光榮，得到了認可，干活都更有勁了。”在一家裁縫店門口，店主段雪艷看著牌子高興地說。

　　專家表示，“小修小補”既可以入駐綜合服務型的鄰裡中心、社區商業中心等“一店多能”場所，也可以在定時段、定路段等管理措施下開展靈活經營，就近提供便民服務。要在符合安全生產要求、城市管理規定且不影響周邊居民生活的前提下，科學布局商業服務設施，規范“小修小補”等業態經營行為，提升治理精細化水平，讓更多人享受更便利更高品質的社區生活服務。

　　《 人民日報 》（ 2024年05月15日 19 版）

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