人民網成都5月12日電 （羅昱）近日，有網友在人民網“領導留言板”留言，就三星堆博物館講解管理新政策提出建議，包括加強與導游協會及相關機構的合作交流、運用多元化的手段深入探究游客需求的變化趨勢、主動與各大旅行社開展深度對話與合作等等。對此，三星堆博物館進行了仔細研讀，然后逐一進行了回復。

人民網“領導留言板”網友留言截圖。

對於“加強與導游協會及相關機構的合作交流”的建議，三星堆博物館稱，在4月29日召開的文旅行業協會三星堆博物館溝通交流座談會上，邀請了四川省旅行社協會、四川省導游協會、成都市導游協會、德陽市旅行社協會等協會領導，就新規政策的准確性、普適性、全面性、可行性等進行深入研判與交流，廣泛吸納多方意見，並就建立長期溝通交流機制達成共識。

關於“運用多元化手段深入探究游客需求的變化趨勢”的建議，三星堆博物館表示，一方面在全力做好各項服務與安全保障，一方面也在積極主動探索給游客提供更沉浸式、互動化的參觀體驗，除常設展廳內的裸眼3D、AR/VR等互動式展陳外，還將上線全新的互動展廳，以期提升游客的參觀體驗。針對游客們巨大的講解需求，自博物館4月14日發布《關於招募三星堆博物館兼職講解員的公告》以來，已收到近500份兼職講解員報名表，面試、培訓等工作也在進行中，“五一”期間已有部分兼職講解員上崗提供講解服務。同時，三星堆博物館還補充配備了自助導覽器、AR眼鏡導覽器等導覽講解設備，在微信公眾號提供語音導覽。兼職講解員的加入，大大彌補了原有人工講解的不足。數據顯示，智能導覽器租借數量較今年3月環比增長350%，講解服務供給能力已取得初步成效。

“截止至4月28日，我館已審批通過569家旅行社賬號注冊，我們將不斷提升審批效能，讓更多符合條件的旅行社團體盡快獲取團隊預約服務。但同時，由於博物館最大承載量有限，且需要保障更廣大的散客購票需求，團隊預約服務必然有一定限制和局限。我們將統籌考慮散客、旅行社團隊、學生研學團隊的票量需求，根據情況動態配給各類參觀群體的票池。”對於網友針對旅行社團體提出的建議，三星堆博物館如是回復。

人民網“領導留言板”回復截圖。

近年來，隨著三星堆博物館持續火爆，游客管理服務暴露出一些不足。對此，三星堆博物館4月發布了“購票須知”“參觀須知”“關於招募三星堆博物館兼職講解員的公告”“關於開通旅行社團隊預約通道的公告”“關於學生研學預約參觀的公告”5則公告，包括：強調“未授權任何第三方機構或個人銷售門票和講解票”“人工講解服務僅在陳列館大廳講解服務台辦理”，明確4月20日起未經許可任何社會機構和個人不得在館內從事講解活動和講學、表演、採訪、商業性拍攝、自媒體直播、錄播等行為﹔遏制不具備導游資質、肆意兜售講解的社會人員擾客，加強講解內容的審核把關，明確帶團進館的導游、學生研學帶隊的老師或領隊可憑博物館頒發的臨時講解証在館內講解，但須在預約門票時同步上傳報備講解內容等等。

三星堆公告截圖。

據了解，5則公告發出至今，三星堆博物館協同相關部門，通過系列措施，進一步優化運轉方式、提高管理水平，在提升服務效能，保障參觀體驗方面已取得初步成效。

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