#成都菜鳥驛站取1個快遞要打開2個APP#？話題沖上同城熱搜榜

　　點開APP、掃碼、出庫……到菜鳥驛站取快遞，是消費者早已習慣簡單順暢的取件方式。但現在，一些消費者發現，想從菜鳥驛站中取出快遞，過程逐漸復雜起來。5月13日，#成都菜鳥驛站取1個快遞要打開2個APP#？話題沖上同城熱搜榜，有網友吐槽，在菜鳥驛站取快遞掃身份碼的時候被多次要求升級，點擊后竟然直接登錄了淘寶APP，並同時被要求“授權用戶個人信息給淘寶”。還有消費者發現，取快遞的“渠道”也在變窄，不能再通過支付寶“菜鳥”小程序身份碼功能取件了。在相關話題下，有網友認為這是“變相讓人下載APP”，也有網友不滿“強迫用戶訪問，再這樣要卸載了”。

　　取個快遞為何要在多個APP間反復橫跳？強制獲取個人信息到底是否合規？昨天，記者進行了採訪調查。

　　市民反映

　　多次跳轉才能取出快遞 支付寶小程序無法顯示身份碼

　　記者首先在社交平台上聯系新聞報道中發帖吐槽此事的網友，但截至發稿前，暫未得到該網友的回復。

　　除了在社交平台發帖的網友以外，也有很多人在取快遞時深受“跳轉”之苦。家住武侯區的胡女士告訴記者，自家樓下的快遞驛站，需要同時掃描手機上的條碼和快遞上的條碼才能讓包裹出庫，但最近登錄菜鳥APP時，軟件會多次彈出升級提醒，升級之后需要重新登錄，就會強制跳轉到淘寶頁面要求授權。

　　“同意授權獲取信息之后才能再次跳轉，回到菜鳥APP界面，否則即使進入了頁面也無法獲取取件碼。”胡女士抱怨，“手機上就要跳來跳去好幾次，有時候網不好還跳不回來，取一個快遞耽誤好幾分鐘。”

　　不僅是麻煩的問題，胡女士表示，淘寶賬戶不僅關聯了電話、家庭住址等信息，還綁定了真實姓名、身份証號。因為一個快遞取件碼，所有信息全部共享了，不僅被迫打開另一個軟件，還有一種信息被迫“泄露”的感覺。

　　除了跳轉的問題，還有市民發現，如今菜鳥驛站取快遞的“渠道”也在變窄。市民小於告訴記者，她之前取快遞都是通過支付寶“菜鳥”小程序，但最近一次取快遞，卻發現支付寶“菜鳥”小程序中的身份碼取件功能消失不見了。最終，她通過掃碼登錄淘寶取出了快遞。

　　記者調查

　　官方稱登錄之后不再跳轉 取件功能逐步遷移至菜鳥APP

　　一邊必須升級，一邊又強制跳轉﹔取快遞的“渠道”也在變窄。取個快遞，怎麼這麼麻煩？為了弄清楚到底是怎麼回事，記者以消費者身份致電菜鳥消費者熱線進行了咨詢。

　　熱線客服表示，菜鳥APP本身是需要淘寶授權登錄的，如果之前沒有在菜鳥APP上登錄過淘寶賬號，確實需要轉到淘寶授權之后才能使用。但如果之前已經登錄過淘寶賬號，點擊升級應該不會跳轉到淘寶。

　　針對菜鳥APP身份碼升級到2.0的問題，客服回應稱，如果身份碼不升級的話，可能會看不到取件碼，從而影響取件。客服表示，身份碼2.0安全取件升級提升完善了部分功能，取件會更方便，升級后就能正常取件了。

　　當記者問及現在支付寶通道到底能不能取快遞時，菜鳥APP相關工作人員回應，目前菜鳥小程序內的身份碼已經進行了升級，支付寶內的小程序現已不再支持查看身份碼。

　　“小程序上的取件功能會逐步遷移至菜鳥APP，如果需要身份碼可以直接下載菜鳥APP進行查看。”

　　律師解讀

　　跳轉頁面獲取信息授權 若非取快遞必需或違法

　　跳轉頁面獲取信息授權，多少帶了些“強制”的味道，而這樣的行為真的符合法律法規嗎？據四川蓉城律師事務所律師王晶介紹，首先，我國的《網絡安全法》明確規定，網絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。如果一款軟件或應用要求用戶授權以獲取個人信息，但該信息並非提供服務所必需，那麼這種要求就可能違反了上述原則。

　　其次，根據《個人信息保護法》的規定，收集個人信息應當具有明確、合理的目的，並應當公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍。如果軟件或應用在未經用戶同意的情況下，擅自收集、使用個人信息，或者將用戶個人信息用於與提供服務無關的目的，那麼這些行為就可能構成違法。

　　“具體到菜鳥驛站取快遞的情況，用戶在取快遞時被迫接受淘寶的授權並允許軟件獲取個人信息，如果這些信息並非取快遞所必需的，那麼這種行為就可能違反了上述法律規定。”王晶表示，如果遇到這種情況，用戶有權拒絕這種不合理的要求，並可以向相關部門投訴或尋求法律援助。

　　（成都日報錦觀新聞記者 胡瑰瑋 謝夏冬 圖據網絡）

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