近日，成都一顧客稱做美甲時被店家直播偷拍1小時。該事件曝光后立刻沖上熱搜，網友紛紛表示：“怎麼還有拍別人自己賺錢的道理？”“直播或者拍視頻一定要經過本人同意！”……

　　沒有得到當事人同意就進行偷拍直播，違反了什麼法律？當事人怎樣維權？昨日，記者邀請律師梳理了其中的法律關系。

　　事件回顧

　　被偷拍的當事人胡女士稱，發現自己被偷拍直播后，就讓美甲師把設備挪開了，店家第二天才給自己道歉解釋。目前已經向平台客服投訴反饋，訴求是希望店家向自己道歉、賠償以及對直播進行整改。

　　對此，涉事店家回應稱，可能是美甲師不小心碰到了手機支架，攝像頭才拍到顧客臉了，整個過程持續了幾分鐘不到，已經給顧客解釋過原因並且道歉了，顧客不是很能接受。

　　律師說法

　　服務過程擅自直播

　　美甲店應承擔法律責任

　　四川縱目律師事務所律師王英佔表示，美甲店將對顧客提供服務的過程通過互聯網的形式進行傳播，傳播內容包含顧客的面部特征、身體特征、行為等個人信息，不僅違反了《民法典》人格權編相關規定，也違反了《消費者權益保護法》有關消費者權利的規定。

　　“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。”同時還違反了《個人信息保護法》有關“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益”的規定。美甲店依法應當承擔法律責任。

　　四川蓉城律師事務所律師童凱鴿表示，首先，顧客前往店家接受美甲服務，事實上與店家形成了服務合同關系，店家未經顧客授權擅自將服務過程通過直播形式公開，根據《民法典》第110條、第990條、第1032條、第1033條，自然人依法享有隱私權，任何組織和個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權的規定。同時依據第1019條，未經肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像的規定。店家的行為不僅侵犯了顧客隱私權，還觸犯了顧客的肖像權。

　　店家的行為同時違反了《消費者權益保護法》的相關規定，根據該法第16條、第29條規定，店家對顧客未盡到合理保障義務，並將服務過程通過直播形式公之於眾進行自我營銷行為，不僅違背社會公德，也未充分保障消費者的合法權益，應當承擔相應民事責任。

　　當事人可以通過

　　4個途徑進行維權

　　顧客遇到此類情況該如何維權？兩位律師表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，顧客可以通過以下途徑進行維權：

　　1.協商解決：首先可以嘗試與店家協商解決，要求店家刪除直播視頻並停止侵犯隱私權和肖像權，同時要求賠償損失。

　　2.消費者協會或調解組織：如果協商無果，顧客可以尋求消費者協會或其他調解組織的幫助，通過調解來解決爭議。

　　3.行政投訴：顧客可以向相關行政部門投訴，如工商行政管理部門或市場監督管理部門，要求調查並處理店家違法行為。

　　4.司法途徑：如果其他途徑無法解決問題，顧客可以考慮通過法律途徑維權，包括向人民法院、仲裁機構提起訴訟、仲裁要求停止侵害、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失等。

　　維權過程中，建議顧客保留相關証據，如直播視頻、聊天記錄、消費憑証等，以便為自己的主張提供証據支持。（成都日報錦觀新聞記者 晨迪）

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