繳納停車費要求掃碼支付，旅游景區內消費被拒收現金……近年來，移動支付在大眾生活中廣泛運用，其便利的支付形式給商戶和民眾帶來了良好的服務體驗。但是，伴隨著多樣化支付方式的普遍運用，也出現了少數商戶怕麻煩、圖省事，隻接受非現金支付方式，發生拒收人民幣硬幣甚至紙幣的現象，給部分群眾帶來困擾。

針對社會上出現的拒收人民幣現金現象，2023年10月以來，中國人民銀行綿陽市分行指導各金融機構在全市范圍內啟動為期半年的“拒收人民幣現金”專項整治工作。如今，綿陽市涉民生場景是否暢通現金支付環境，金融機構在保障現金供應、規范現金服務又做了哪些工作？

暢通支付 寬領域覆蓋民生場景

近日，在綿陽市三台縣金牛大道的易美家超市，“支持現金支付”的宣傳提示貼在超市收銀台的醒目位置。

“我們超市旁邊就是綿陽市商業銀行三台支行，銀行工作人員經常到超市給我們講解不拒收現金的政策和法律知識，最近一段時間都來了兩次。”超市負責人王女士介紹，除了宣傳，銀行工作人員還邀請他們簽訂《不拒收現金承諾書》，多次的耳濡目染也讓他們意識到不拒收現金的重要性。

收太多零鈔，兌換會不會不方便？對此，王女士表示，銀行服務非常好，兌換零鈔、殘幣回收都非常方便。

除了超市，醫院也是現金支付的重要場景。江油市人民醫院財務科相關負責人解釋說，由於醫院老年患者較多，不少老年人不習慣手機支付，為此該院所有收費窗口都支持現金收費和現金辦理就醫支付結算。

“銀行工作人員每個月都會到醫院向我們財務和收費窗口的工作人員宣講相關政策，普及相關金融知識，零鈔兌付也非常熱情、積極，讓我們非常安心。”該負責人表示，與此同時，醫院也建立了安全有效的技防、物防和人防措施，維護正常的就醫結算秩序，加強日常安全巡查，保障現金收費窗口及周邊秩序的安全可靠。此外，該院還不斷強化日常監管，暢通投訴渠道，及時解決問題，保障繳費人員合理、安全、順暢地使用現金。

機構響應 多舉措優化現金服務

自專項整治工作啟動以來，綿陽各銀行業金融機構積極響應，多舉措提升現金服務，優化現金收付環境。

以綿陽市商業銀行為例，該行借助現金服務網格化工作機制，延伸服務半徑，深入網格責任區內的社區、商場、超市、停車場、集市等重點用現場景區域，向網格責任區內的經營主體和基本戶開戶單位進行普法宣傳，引導相關商戶簽訂《不拒收現金承諾書》。同時，該行在充分了解商戶零鈔、殘幣兌換需求基礎上，根據現金運行季節特點做好零鈔備付，切實做好小面額人民幣預約兌換和殘幣清點兌換工作，全力滿足商戶的人民幣現金支付需求。

不僅如此，為了進一步普及愛護人民幣、遠離假幣等金融知識，該行以網點為陣地開展集中宣傳活動，主動向老人、學生等群體講解如何愛護人民幣、殘缺污損幣兌換規定等知識，每個營業網點都設置有新鈔、殘損幣兌換窗口，提供便捷兌換服務。此外，該行還進學校、進社區、進企業等開展專題講座，將金融宣傳與普法教育有機結合起來，引導社會公眾自覺愛護人民幣、遠離假幣，主動維護人民幣法定貨幣地位，構建和諧現金流通環境。（祝凰淋、唐甜）

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