人民網成都2月1日電 （趙祖樂）今日，據四川省保護消費者權益委員會消息，2023年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市，以下簡稱消委）共受理消費者投訴68569件﹔解決消費者投訴66841件，投訴解決率97.48%﹔為消費者挽回經濟損失4895.38萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額33.37萬元。全省各級消委接受消費者咨詢8.12萬人次。

據統計，68569件消費者投訴中，涉及質量問題的投訴23809件，佔總量的34.72%﹔售后服務問題12115件，佔17.67%﹔價格問題8315件，佔12.13%﹔合同問題7099件，佔10.35%﹔安全問題5458件，佔7.96%﹔虛假宣傳問題5406件，佔7.88%﹔計量問題1598件，佔2.33%﹔假冒問題1052件，佔1.53%﹔人格尊嚴問題548件，佔0.80%﹔其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）3169件，佔4.62%。

從統計數據來看，商品和服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與上年同期相比，涉及質量問題的投訴下降趨勢最為明顯，而價格和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。

商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費者投訴居前三位。與2022年同期相比，醫藥及醫療用品類等的投訴呈上升趨勢，而房屋及建材類、交通工具類、家用電子電器類等呈下降趨勢。

按服務種類來分，涉及生活、社會服務，銷售服務，房屋裝修及物業服務的消費者投訴居前三位。與2022年同期相比，銷售服務、教育培訓服務等的投訴呈上升趨勢，而互聯網服務和文化、娛樂、體育服務等呈下降趨勢。

從全年的投訴數據整體來看，質量問題仍為投訴總量第一，可喜的是投訴量下降最為明顯，說明產品質量正在提升，不斷滿足消費者對品質生活的需求。食品安全問題仍是關注重點，食品類投訴仍居商品類榜首，食品質量和安全任重道遠。新興類消費需求增加，細分類別消費問題突顯，如洗碗機、掃地機器人等小家器產品，寵物服務，放映、演出服務類投訴增加明顯。預付式消費仍是消費維權的痛點，不兌現服務承諾、虛假宣傳誤導消費者、關門跑路等情況引發投訴不斷，影響了消費信心。通過對全年投訴數據的分析，消費投訴的熱點問題主要有以下幾方面：

價格問題投訴上升明顯。2023年消費者投訴的價格問題佔比上升明顯，佔投訴總量的12.13%，同比上升達2.51%。消費者投訴價格問題主要在涉及民生類相關的如食品、藥品、餐飲、物業等領域，同時線上消費產生的價格問題也是投訴的重點，涉及價格類投訴的主要問題是：一是虛假打折，以出廠價、劃線價等標注來誤導消費者﹔二是未進行明碼標價，對計價單位不按常規進行標注或未標清計價方式，極易產生消費糾紛﹔三是收費遭遇“四舍五入”，不按標價進行結算或優惠券計算方式復雜﹔四是遇到緊俏商品突發漲價，如藥品等商品。

教育培訓套路不斷。從2023年教育培訓服務的投訴數據來看，出現“兩減兩增”，即涉及幼兒教育和課外輔導的投訴總量環比下降，而投訴的總數和普通培訓服務的投訴總數環比增加，尤其是涉及到職業技能培訓、考公、考編、考証培訓等投訴增長翻倍，從2022年675件上升到1399件。對於教育培訓，消費者反映的主要問題有：一是制造副業創富的假象，培訓機構宣稱“包教包會”“承諾兼職”等，以當心理咨詢師、播音配音、直播主播等為誘餌，並以其他學員成功案例來引誘消費者進入騙局﹔二是設計包過退費的承諾，利用消費者想不勞而獲的僥幸心理，不告知考試門檻，以先培訓再通過“內部關系”幫助考試或聲稱有“內部試題”包過考試，甚至繳納費用便可直接獲取証書等誘騙消費者參加線上培訓﹔三是虛構師資力量，故意夸大培訓效果，課程內容與廣告宣傳不符﹔四是要求退款難，引誘消費者分期貸款，合同方與實際收款方不一致，答應退費但一直拖延或者退款時收取不合理的手續費等。

老年消費陷阱花樣翻新。近幾年，我國老年人口規模持續擴大，日益崛起的“銀發經濟”顯示出強勁的消費需求和消費能力，從常見的會銷老年保健品、醫療器械，到老年課程學習提升、高端的定制旅游、旅居養老、養老公寓高息返現等新型的消費問題不斷產生。投訴的主要問題有：服務質量與口頭宣傳不一致，合同條款對重要事項約定不清，實際使用受限各種附加條件，預存大額費用退款難。

家政服務問題頻出。隨著社會經濟迅速發展，生活節奏的加快，以及二孩、三孩政策的放開，人口老齡化的加速，消費者對於保潔、育兒、養老等服務的需求急速增加，家政服務行業迅猛發展，服務種類愈發精細、豐富，但也面臨著消費投訴問題頻發。投訴主要問題包括：家政人員素質差、服務質量參差不齊、服務行業標准不統一、收費約定不明和收費標准混亂，不能按時上門服務和及時的預約服務和退款、擅自取消訂單、中介服務費退費難等問題。

黃金飾品類投訴問題集中。2023年的黃金市場非常受到關注，消費者對黃金飾品的購買熱情不斷高漲，盡管金價不斷攀升，黃金飾品仍銷售很旺。涉及的相關投訴主要有：一是質量方面的問題，飾品損壞或有瑕疵﹔二是營銷宣傳的問題，如對“一口價”不作特別的提醒和說明，將計重黃金和“一口價”黃金進行混擺﹔三是售后服務問題，承諾“以舊換新”“終身免費調換”等附加條件產生爭議。

針對以上問題，2024年，四川省消委將在以下方面發力：

各部門持續發力，構建消費維權協同共治。加快建立健全全方位、多層次、立體化監管體系，加大對涉及侵害消費者權益案件的監管和處罰力度，壓實各領域的監管責任﹔加強訴源治理，建立多渠道、方便快捷的投訴受理和轉辦機制，讓消費者少跑路、不跑路，減少維權成本，提高維權效能﹔構建政府主管部門、行業組織、企業和消費者等多元主體共同治理的消費生態體系，加強信息、數據共享，加快消費信用體系建設，推進信用分級分類監管和消費投訴信息公示，全面加強消費者權益保護。

破除消費維權頑疾，增強消費者獲得感。關注消費投訴熱點，著力解決互聯網消費維權、異地消費維權、群體性消費投訴和行業性的維權難題，例如預付式消費引發的商家關門跑路，擅自變更合同、不兌現承諾等引發的退款難、網絡消費賠付難等問題，影響了消費者的信心。呼吁各地應積極出台相關管理辦法，探索建立經營者開設銀行存管專戶、按比例存管預收資金等方式控制資金風險，讓消費者放心消費。

激發消費活力，提振消費信心。加強放心舒心示范創建活動，服務好“消費促進年”，廣泛引導線下實體店積極開展無理由退貨承諾。增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景，充分挖掘超大規模市場優勢，暢通經濟循環，更好滿足人民群眾對高品質生活的需要。拓展消費新空間，打造消費新場景，豐富消費體驗，以高質量供給引領和創造市場新需求。積極培育網絡消費、定制消費、體驗消費、智能消費、時尚消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計等相關的產業加快發展。

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