“一鍵下單，送菜到家”，足不出戶就能購物……方便、快捷的生活服務類平台已經深度融入居民日常生活。消費者在享受高效便捷服務的同時，也被此類平台中存在的問題所困擾。比如“刷單炒信”讓平台上的店鋪評價和信譽評分不那麼可靠﹔部分平台發布低俗不良信息，誘導網民非理性消費……這不僅讓消費者蒙受損失，也擾亂了網絡環境和社會公共秩序。

　　前不久，中央網信辦在全國范圍內開展為期2個月的“清朗·生活服務類平台信息內容整治”專項行動，為網民營造健康安全的上網環境，讓網絡空間更加天朗氣清。

　　

　　積極回應社會關切

　　近年來，生活服務類平台蓬勃發展，不斷涌現新業態新模式、推出新產品新服務、呈現新特點新趨勢，成為中國網絡平台的重要類型之一，為日常生活提供了很大便利。

　　然而與此同時，部分平台內容審核把關能力不夠強，在流量和利益推動下產生了一些信息內容問題亂象。

　　國家互聯網信息辦公室網絡執法與監督局局長華清列舉了其中一些亂象，比如天氣日歷、旅游導航、求職招聘、運動健康等平台的資訊頻道中推薦低俗圖文不良信息﹔團購點評、婚戀相親、二手交易、同城生活等平台上，也存在打著休閑娛樂、上門服務、戀愛交友的旗號，為違法活動引流的問題﹔電商平台上一些店鋪和賬號發布低俗暴力信息，宣介違法違規商品﹔一些搜索引擎平台展示色情低俗、賭博詐騙等網頁鏈接，推送低俗負面聯想詞，商業信息扎堆呈現，權威網站排序靠后等。

　　華清表示，這些信息內容亂象嚴重干擾了廣大網民正常上網用網，污染了網絡生態環境。網民對此反映非常強烈，舉報也比較集中。

　　加強生活服務類平台信息內容生態治理，是積極回應社會關切、維護網民切身利益的具體行動，是推動平台持續健康發展的內在要求。

　　專家認為，國家實施“清朗·生活服務類平台信息內容整治”專項行動，鏟除平台上虛假違規信息，能讓“良心商家”有更公平的競爭環境﹔對一些違法違規商品和不良導向消息的整治，也能減少對消費者的干擾和誤導，保護消費者的合法權益。讓生活服務類平台更清朗、消費者更放心，進一步釋放服務消費的潛力。

　　目標明確，重點清晰

　　根據《關於開展“清朗·生活服務類平台信息內容整治”專項行動的通知》，本次專項行動的工作目標非常明確，重點也很清晰。

　　專項行動的工作目標是聚焦與衣食住行密切相關的生活服務類平台，集中整治人民群眾反映強烈的信息內容問題，從嚴查處違法違規賬號和平台，堅決阻斷違法和不良信息傳播擴散渠道。壓實平台內容管理主體責任，建立健全賬號信息管理和社區規則，完善信息內容常態化治理機制，為廣大網民營造健康安全的上網環境。

　　專項行動覆蓋團購評價、婚戀交友、搜索引擎、影視點評、天氣日歷、旅游出行、網絡購物、地圖導航、本地生活、運動健康、實用工具等各類生活服務平台，重點整治7類信息內容突出問題，包括為線下違法活動引流，搜索環節呈現違法信息，發布違規營銷信息，組織操縱刷分控評，重點環節推薦低俗不良信息，傳播網絡迷信信息，散布炫富拜金、暴飲暴食信息等。

　　針對上述問題，中央網信辦突出重點環節整治。督促各網站平台嚴格規范資訊環節信息推送管理，防止推送導向不良信息，嚴禁為違法活動引流，加強電商平台商品宣介、直播、評論、問答環節管理，打擊違法違規營銷行為﹔嚴管搜索引擎平台的搜索結果、聯想詞相關推薦，確保網絡生態良好。

　　此外，專項行動突出治理機制建設，督促網站平台規范搜索抓取范圍，健全搜索結果黑名單機制，防止推薦違法和不良內容，優化完善廣告位置和彈窗信息推送管理機制，避免干擾權威信息呈現﹔對問題多發易發、屢查屢犯的版塊、欄目，視情採取暫停更新、永久下線等處置措施，並予以通報曝光。

　　同時，突出線上線下聯動。“生活服務類平台信息內容亂象涉及的領域比較多，需要強化統籌、協同治理。我們將加強部門間的溝通聯動，及時轉交問題線索，在做好線上處置的同時，配合做好線下查處工作，從源頭上遏制違法違規活動。”華清說。

　　各地強化屬地監管

　　專項行動開始后，各地也迅速展開了相應行動。

　　10月13日上午，上海市委網信辦部署啟動為期2個月的“清朗浦江·生活服務類平台信息內容整治”專項行動。屬地大眾點評、世紀佳緣、2345導航、攜程、拼多多、途虎養車、蔚來、抖音電商、前程無憂等60多家重點生活服務類平台參會。上海網信辦要求各網站平台壓實主體責任，緊盯跟帖評論、信息流推薦、直播、短視頻、榜單彈窗、高風險產品等重點環節，排查風險漏洞，補齊短板弱項，規范信息內容發布，健全內容審核機制。相關平台已積極響應專項工作，發布平台公約公告，倡導用戶積極響應治理工作，及時上報違法違規線索。

　　10月初，天津市委網信辦召開“清朗·生活服務類平台信息內容整治”專項行動視頻部署推動會議，傳達中央網信辦專項行動視頻部署會議精神，對全市專項工作進行再部署再推動。天津網信辦要求相關部門按照市、區、街鎮“分級監管、各負其責”的原則，充分依托“海河淨網·網絡生態協同治理平台”等技術系統，摸清本級“生活服務類平台”底數，督促平台落實好全面排查任務。

　　在江蘇省連雲港市，網信系統扎實推進“清朗·生活服務類平台信息內容整治”專項行動，聚焦本地與衣食住行密切相關的生活服務類平台，集中整治人民群眾反映強烈的信息內容問題，從嚴查處違法違規賬號和平台，堅決阻斷違法和不良信息傳播擴散渠道。自專項行動開展以來，連雲港市網信系統依法對5家違規網站平台、賬號進行約談並責令整改，依法處置“發布違規營銷信息”“重點環節推薦低俗不良信息”類網站平台3個，“散布炫富拜金、暴飲暴食等不良導向信息”類APP2個，“為線下違法活動引流”類自媒體賬號2個，受理和處置相關舉報17件。

　　

　　新聞鏈接

　　中央網信辦開展專項行動整治網絡戾氣

　　中央網信辦近日印發通知，在全國范圍內啟動為期1個月的“清朗·網絡戾氣整治”專項行動，聚焦網絡戾氣容易滋生的重點環節版塊，從嚴打擊惡意攻擊謾罵、挑起群體對立、宣泄極端情緒等突出問題，堅決懲治一批違規賬號、群組和網站平台，有力遏制網絡戾氣傳播擴散。

　　據悉，專項行動圍繞社交、短視頻、直播等重點平台類型，堅決打擊借社會熱點事件惡意詆毀、造謠攻擊，污名化特定群體、煽動地域對立，有組織地惡意辱罵舉報他人，編造網絡黑話、惡意造梗等方面突出問題。從嚴查處違規賬號、群組、貼吧，違規功能設置以及違規平台環節。

　　在從嚴查處違規功能設置方面，將強化直播彈幕、連麥、PK等重點功能管理，堅決清理處置網絡戾氣內容﹔集中取消一批批量組織惡意舉報的功能應用﹔加強對表情包、P圖拼圖、視頻剪輯、AI合成等功能的審核管理，清理下架含有惡搞攻擊、挑起對立等內容的表情包、圖片和視頻。從嚴查處違規平台環節方面，將督促網站平台加強榜單、話題、推薦、評論、私信等環節管理，嚴禁在榜單、推薦等位置推送煽動、宣揚網絡戾氣的內容，通過設置“私信折疊”“消息盒子”等減少陌生人私信騷擾。

　　通知提出，通過開展專項整治，進一步壓實網站平台主體責任，深入查找問題漏洞，健全防范治理網絡戾氣的制度機制，切實保障廣大網民合法權益，維護良好網絡生態。

　　（據新華社電）

分享讓更多人看到