園區政務中心。青羊區融媒體中心供圖

企業期盼有更好的營商環境、更好的發展平台，高效高質量的政務服務是重要的“護航者”。成都市青羊區政務中心聚焦企業全生命周期集成服務，通過建立工作“專班”、打造園區企業服務“專區”、成立“專人”管家式服務隊、組建企業“專職”流動服務隊、舉行“專題”沙龍“五個專項”服務，為企業集成提供行政審批服務、公共服務、要素保障服務等，不斷優化服務平台，將“放管服”改革“觸角”向基層延伸，實現“企業辦事不出園區”，助力企業加速“奔跑”。

管家式服務 企業辦事不操心

“方女士，您好，請跟我到二樓窗口辦理，我幫您核對一下資料。”11月1日上午10點，市民方女士到區政務中心辦理營業執照法人變更事宜，一名身著工作服的企業政務服務“管家”立刻迎上來，將她直接帶到二樓的園區企業服務窗口，核對方女士攜帶的資料齊全后，將資料交到窗口，指導她填寫相關信息。等待不到半個小時，方女士就拿到了公司的新証件。她說：“我在企業對接群裡提前溝通了服務管家，她告知我要帶什麼資料，預約了辦事時間，今天一來就帶我交資料、填表格，直到拿証，一刻都沒耽誤。”

方女士能快速地辦完事，源於政務中心面向企業組建的“1+N”專業服務團隊（1名金牌管家+N名審批服務人員）向企業提供精准服務。“我們有個企業對接群，裡面添加了園區內眾多企業，如果他們有服務需求，就直接在群裡說，有專門的金牌管家對接，幫企業預約辦事時間。”政務中心相關負責人介紹，管家都是24小時在線，向企業提供事項辦理前置輔導、預約和政策答疑解惑等服務，做到提供咨詢、辦理指導、全程跟蹤的閉環服務流程。

走進政務大廳三樓，一眼就能看見“青羊區工業創新設計功能區園區政務中心”，這是區政務中心專門為園區企業開設的企業服務“專區”。“這個服務專區是政務中心結合園區發展實際，圍繞企業開辦、項目審批和高頻公共服務事項辦理所設置，可為企業提供法律服務、工程建設服務、企業特色服務、企業開辦綜合服務等。”區政務中心相關負責人介紹，該專區實行“專區綜合受理、分轉部門審批、專人服務送達”服務模式，建成集信息與咨詢、審批與服務、管理與協調、訴求與回應於一體的綜合服務平台，為園區企業提供一站式“零距離”政務服務，讓企業辦事不出園區。

此外，區政務中心還建立了由“區政務中心工作人員+入駐單位人員+12個街道相關負責人”組建的工作“專班”，分類分片對接企業，為園區企業做好跟蹤式服務。

流動服務隊 +專題“沙龍” 個性化服務企業

“收到的預付款可以開發票嗎？”“哪些行為屬於虛開增值稅發票？”日前，區政務中心聯合區稅務局、區市場監督管理局等職能部門在青羊工業集中發展區開展“政務服務進園區”活動，通過專題講座、政企交流座談、政策送上門等形式，和企業面對面擺龍門陣，點對點答疑解惑。參加活動企業人員感言：“不出園區就可以聽政策、訴需求，讓企業更清晰地了解到如何把相關政策精准地用到業務工作中，這樣的交流會氛圍輕鬆又高效。”

今年，區政務中心組建了一支“流動政務服務隊”，聯合不同職能部門走進園區“上門”服務企業，開展社保專場、醫保專場、行政審批專場等活動，為企業提供業務咨詢、政策宣傳、業務辦理、審批協調、代辦培訓等服務。同時，建立健全重點企業聯系走訪機制，實時了解企業經營和發展狀況，傾聽企業訴求並及時調整服務內容，為企業提供個性化的政務服務。

“我們還和園區的物業建立起‘園區吹哨、部門報到’機制，通過物業管家團隊實時匯總企業及職工辦事需求，對辦件達20件以上的批量件或園區建設項目審批，7個工作日內組織相關部門上門服務。”區政務中心相關負責人表示，這樣就能及時獲悉企業需求並高效服務。

此外，區政務中心還會定期面向企業舉辦政策性沙龍活動，搭建企業、部門及街道信息共享服務平台，挖掘企業政務服務潛在需求，建立常態化的溝通紐帶，聽取優化政務服務的意見和建議，解決企業實際困難，不斷優化營商環境。（黃成薇）

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