下午4點，給家裡的小貓重新添水加糧后，王爽收拾好裝備，開始出門上班。她的上班時間不固定，服務對象也有點不同。

　　作為國內首家標准化寵物上門服務平台“小布在家”的一名伴寵專員，她當天接到的任務是上門幫助出差多天的客戶遛狗，並清理狗狗的衛生。任務不算艱巨，偶爾也會頭疼。譬如，有時候一天要遛多條狗。

　　近年來，國內“它經濟”持續升溫。艾媒咨詢報告顯示，預計2025年中國寵物經濟產業市場規模達8114億元人民幣。

　　“伴寵專員”只是寵物產業中細細的分支，這個最早由國外興起的職業，在國內還尚屬小眾。

　　“它經濟”千億市場規模下，背后藏著哪些故事？小眾職業發展前景和方向如何？7月12日，華西都市報、封面新聞記者走近上門寵物服務師，解鎖“伴寵專員”新職業。

　　在“伴寵專員”工作中找到滿足感

　　打開網絡，搜索“伴寵專員”，會跳出寵托師、伴寵師、寵物代喂、上門喂養等多種稱呼。

　　盡管目前還沒有一個相對精准的稱呼來囊括其職能，但這個“初出茅廬”的職業似乎漸漸替代了早前寵物寄養的托管方式。

　　95后女生王爽最早與伴寵專員這一職業接觸，是出於自身需求。2018年，王爽剛養貓一年，當時她有事要出門，但又不放心將自己的貓咪寄養到寵物店，便在網絡上搜索有沒有更好的解決方式。

　　機緣巧合之下，她找到了現在自己工作的平台——小布在家。看到自己的寵物被照看得很好，王爽有了新的想法。

　　“那時我還在做網絡優化分析師，剛從外地回來，工資不高。”於是王爽在平台上提交申請，通過嚴格審核培訓后，成為伴寵專員。

　　積累了一些回頭客后，王爽覺得這份工作更能夠讓她獲得滿足感，於是辭去了IT工作，開始全職做伴寵專員。

　　換好一次性鞋套、戴好一次性手套，進門先消毒，王爽打開關著寵物的籠子，輕聲呼喚。給貓狗喂食、喝水、清理便便，陪它們玩耍……直到帶著垃圾離開，趕往下一位顧客家，這就是王爽工作的日常。

　　當她每次上門給寵物配餐，弄好肉凍，擺好盤，蹲在那裡看著寵物吃完時，她總能夠獲得內心的寧靜。

　　專業服務獲得客戶肯定

　　遛一隻大型犬的時間大約一小時，照顧一隻小型犬的服務總時長約為半小時，通常平台會根據專員提供的住址，分配距離5-7公裡左右的訂單。

　　最多的時候，王爽一天跑了18個地方，清晨5點出門，次日凌晨1點才到家。不過平時基本上控制在6家左右，大部分都是回頭客。“雖然有時候很累，但是感覺也很充實，有一種被別人需要的認可感。”

　　然而工作並非一帆風順。

　　有一次，王爽遇到了一隻特別害怕陌生人的狗狗，比較抗拒，一直對著她叫。於是王爽跟主人和平台三方溝通，開始訓練工作。

　　“第一周我們就熟悉，主人不在，隻有我一個人和狗狗單獨相處。”剛開始王爽刻意不理狗狗，獨自坐在房間裡面干自己的事，后面再逐漸給它一些獎勵，或者幫它換一下水，慢慢嘗試接觸。

　　每天離開客戶家后，王爽會留下一件自己的衣服，讓狗狗熟悉她的味道。堅持一周后，王爽總算被狗狗接納。

　　“后來，我又曾經花了兩個月時間去訓練一隻膽小的狗狗，直到它變得大方。”當狗主人告訴王爽他的狗很害怕其他的狗、隻喜歡跟人玩時，王爽在征求主人的同意后，便嘗試著帶狗狗和其他狗一起玩，后來慢慢地和其他狗融合得比較好。這一次嘗試，得到了顧客肯定，也鞏固了王爽的回頭客源。

　　風險暗藏需細細甄別

　　公開數據顯示，“寵物代喂”最早在2018年、2019年漸漸興起，2023年年初，需求量開始上漲。在小紅書、微博等用戶平台以“寵物代喂”為關鍵詞搜索，頁面會顯示許多關於提供“寵物上門喂養”的店面或者個人。

　　“我覺得可以根據自己的養寵觀念，選擇適合自己的平台，從平台下單。”對王爽來講，她並不太贊同這種“野生模式”。

　　在她看來，有平台培訓過是最好的，可以有效規避風險，對於客戶來說也有保障。“個體戶”工作中可能會有遺漏，造成安全問題。王爽坦言，如果要選擇私人代喂的上門人員，一定要具體聊細節。

　　王爽對成都很多寵物醫院都有了解，每個區縣的24小時寵物醫院，她會有一個備份。如果在遛狗途中，狗狗出現健康問題，她會先和主人聯系，商量解決辦法。

　　關於這方面，劉西西有和王爽同樣的看法，“消費者選擇靠譜專業的服務平台比較重要，平台擁有完善的篩選人員、培訓的機制，給到用戶標准的服務內容，后續會有服務的跟進反饋。”

　　目前偶爾從事伴寵專員工作的劉西西介紹，伴寵專員僅是寵物產業裡的細分行業之一，目前還沒有專門的從業標准，其中涉及到的法律問題也較為復雜。如果有平台作為依托，在出現問題時，還能依照明確的服務條款進行協商，如果個人開展業務，口頭協定很難作為定責標准。

　　雙向需求決定行業前景

　　隨著寵物從功能性角色向家庭成員發生轉化，養寵的理念、市場和環境都在發生變化。寵物相關的需求已經遠遠不再停留於基本喂養，而是更多地向人文關懷、標准規范、個性多元等方向發展。

　　“我認為伴寵專員這份職業，正好順應了這種需求和方向。”曾在日本學習寵物相關專業的劉西西，對這份職業的前景充滿憧憬。

　　根據劉西西的自身經驗，她認為伴寵專員不僅僅屬於寵物行業，更屬於服務行業。相關信息檢索顯示，當前養寵家庭對於這類服務屬於高需求狀態，寵物主人會因擔心寵物離家應激、寄養隱患、親朋好友上門欠人情等各種原因，從而選擇伴寵專員來照顧寵物。

　　另一方面，除了節假日，平時有需求的通常為長期訂單。“曾經有一段時間就有兩戶養寵家庭需要我每天上午、晚上都上門遛狗。這類服務如今更趨向於日常化及常態化，並不僅限於應急需要。”劉西西說。

　　當劉西西成為招聘官及培訓官之后，發現有非常多的養寵人士來申請這份工作，可以看到這份工作的需求是雙向的，寵物主人往往自身有這份需求，也希望能夠為同樣有這份需求的寵物家庭提供幫助。

　　所以，不僅僅是上門寵物喂養服務有著十分有潛力的市場，也有不少人渴望參與到這份工作中來。上門寵物服務師便剛好提供了這樣一個靈活用工的機會。

　　“目前我們公司正在積極聯合高校出台伴寵專員服務標准。”劉西西期待，積極創造寵物友好環境的同時，能夠提高人們養寵的科學理念。

　　據《2022年中國寵物行業白皮書》數據顯示，2022年，單隻犬年均消費達2882元，較2021年增長9.4%﹔單隻貓年均消費達1883元，較2021年增長3.1%。

　　在未來，“它經濟”這把火，也許會越燒越旺。（華西都市報-封面新聞記者 劉彥君）

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