近日，國家稅務總局印發《關於開展2023年“便民辦稅春風行動”的意見》，這也是稅務部門連續第10年開展該行動。一直以來，“便民辦稅春風行動”堅持人民至上、緊盯群眾急難愁盼，切實為納稅人繳費人辦實事解難題。

2022年，四川稅務深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，推出5大類131條便民服務舉措。至年底，各項服務舉措均有效落地生根，便民辦稅春風持續吹拂巴蜀大地。

解難題 訴求響應更及時

2022年，新的組合式稅費支持政策出台后，各項退稅減稅降費政策接續落地，四川稅務以“便民辦稅春風行動”為媒，讓惠企稅暖切切實實吹進納稅人繳費人心坎中。

廣元四川海聚環保科技有限責任公司財務負責人張曉玲就對稅務管家上門宣講、輔導申報、事后跟進等全方位服務印象深刻，“我們辦了40多萬元的增值稅及附加緩稅，這筆錢對企業來說是暖流，稅務管家的服務也讓我們很暖心”。

一組數據，顯露四川省稅務部門在落實稅惠支持“組合拳”時的質效：通過媒體矩陣陸續發布政策解讀1200多次、匯編政策50冊、開展培訓1771場，精准輔導納稅人44.75萬次，向1447萬戶次納稅人精准推動政策信息35批次，向近60萬戶企業推送稅惠紅利賬單，幫助企業算清稅惠“那筆賬”等多種方式，讓稅惠紅利“應知盡知、應享盡享”。

同時，為了更好地優化納稅人繳費人體驗感，四川稅務部門設立政策問題快反直聯點、“辦不成事”窗口和“楓橋式”稅費爭議調解室，開展“一把手走流程”510人次，對納稅人繳費人的個性化需求及急難愁盼問題全流程跟進到底，解決到底。

尤其值得關注的，四川稅務構建“一體化、平台化、智能化”征納互動新模式，實現包括12366熱線在內的統一資源調度、常態化監測持續優化以及用智能語音咨詢人工替代率50%以上，以及進行了6.6萬次的可視答疑和3383戶次的遠程幫辦。

謀發展 智慧辦稅更便捷

為了最大程度實現辦稅事項“一次不用跑”，讓納稅人繳費人辦事更便捷，四川稅務部門聚焦提升網辦體驗、簡化稅費申報以及提速退稅辦理等核心維度展開一系列優化舉措。

對此，四川稅務聚焦提升網辦體驗，實現了包括470項稅費事項“非接觸式”辦理，通過“四川稅務”APP、四川“天府通辦”等移動端實現137項稅費業務“掌上辦”，稅費業務網辦率高達98%。

南充市鑫鎂新型防火建材有限公司財務負責人介紹，“以前辦理稅費業務需要到大廳去取號排隊，現在財務人員隻需要登錄電稅局點點鼠標就可以了。”

值得一提的是，在春風行動中，四川在電子稅務局創新研發“全稅費種集成申報”功能，將增值稅等15個稅種和社保費等8個費種“一表集中、一屏辦理”，上線13個“套餐式”服務，上線3個“一件事一次辦”、4個“跨層級聯辦一件事”等舉措，最大程度地壓縮和減少納稅人申報流程和細項。

留抵退稅作為去年的“重頭戲”，為了實現讓納稅人“即退即報”，四川進行由“納稅人自行判斷、自行計算和自行申請”向“稅務機關主動推送，納稅人核驗、一鍵確認”的模式轉變。而后，納稅人申請准備時間為0小時，稅務部門和銀行辦理退稅時間縮短至1天內，退稅款在1-2天內就能達到納稅人的賬戶。

2022年，四川稅務部門為8萬多戶企業落實留抵退稅1059億元。如此體量下，為企減負的服務效率與納稅人繳費人的體驗感緊密相連。

成都哈祺智能科技有限公司在2022年已順利辦理留抵退稅160.5萬元。“在整個留抵退稅的辦理過程中，作為外資企業，我們感受到了稅務部門細致周到的服務，不得不稱贊業務辦理的速度！”企業財務負責人蔣芳瓊說。

辦實事 分類服務更精細

在年底對享受稅惠紅利企業的回訪中，四川安吉物流集團對2022年稅務部門的服務質量打出了高分，企業相關負責人表示，“尤其是為我們配備的稅務首席聯絡員，總能在第一時間解決我們的涉稅問題。”

量體裁衣，精准施策。2022年，四川稅務聚焦多元化、個性化辦稅需求，把“分類服務更精細”的目標寫進春風行動裡。

以大企業為例，四川稅務制定了《大企業稅費服務首席聯絡員管理辦法（試行）》《大企業稅費服務訴求分級處理辦法（試行）》，為包括四川岷江港航電開發有限責任公司犍為分公司在內的218戶在川大企業集團配備了首席聯絡員，定向解決稅收確定性服務訴求，一企一策的“定制式套餐”讓大企業們持續感受到“春風稅暖”。

2022的便民春風特別為廣大中小微企業吹來了滿滿獲得感。據介紹，四川稅務相繼開展了助力中小企業發展主題服務月、“春雨潤苗四川行動”、個體工商戶服務月等活動，以活動為載體，為企業推送政策大禮包、為企業面對面解難。

企業獲得感從何而來？來自於在最困難的時候幫一把，在最需要的時候服務跟得上。

2022年，四川稅務7.34萬戶企業獲得“銀稅互動”貸款897.4億元﹔為2634戶“專精特新”和“小巨人”企業提供建檔服務﹔“補鏈助企”行動促成206戶企業350項採銷對接項目，金額8.28億元。一組組有溫度的數據，寫就四川稅務用心用情服務發展的答卷。

四川省稅務局納稅服務處相關負責人表示，“今年四川稅務將持續開展好‘便民辦稅春風行動’，聚焦急難愁盼，辦好惠民實事，結合四川實際推出更有川味的便民辦稅創新舉措，持續優化稅收營商環境，為納稅人繳費人帶來更多幸福感和獲得感。”（陳永康、蔡雅芸）

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