四川纳税服务再升级 将构建“四位一体”纳税服务体系

2021年04月13日10:47  来源:人民网-四川频道
 
锦江税务局24小时自助办税厅。四川省税务局供图
锦江税务局24小时自助办税厅。四川省税务局供图

近年来,“‘非接触式’办税”“自助办税”“最多跑一次”“一窗通办”等逐渐成为了纳税人、缴费人耳熟能详的词汇,办税方式实现了单一到复合的“蝶变”,办理效率也实现了质的“飞跃”。4月12日,在四川省税务局召开的深化改革推进征管方式转型升级工作会议上,对纳税服务再升级有了新的工作规划。

“版本更新”后的纳税服务是什么样,服务的升级又将为纳税人、缴费人的办税生活带来什么改变?四川省税务局党委委员、总经济师董光晖说:“在办税渠道从线下向线上转移的大背景下,‘升级改造计划’将按照‘规范、便捷、智能、集成’原则对服务渠道和方式进行优化调整,着力构建‘办税服务厅+12366热线+征纳互动平台+税费服务支持中心’四位一体的纳税服务体系。”

根据方便纳税人“就近快办”的原则,四川省税务系统将因地制宜地建立若干便民办税服务点。税务部门将围绕优化功能布局、合理设置窗口、丰富智能办税等方面开展办税大厅升级工作,人脸识别、远程涉税协助、税务风险体检这些科技成果将逐步运用到日常办税中,办税服务厅的升级将为纳税人缴费人带来集约、高效的办税缴费环境。

作为综合税费业务的“处理中枢”,3月初,四川省7个市(州)税务局以及201个县(区)税务局的税费服务支持中心就已经挂牌成立。四川省税务局将以统一的管理制度、岗责体系和业务规范带动全省税费服务支持中心有效运转,形成各级支持中心横向协作、纵向联动机制,为支持中心运转安上速率与效率引擎。

据了解,四川省税务局不仅致力于做优实体化办税服务厅、做实税费服务支持中心,还将做强12366纳税服务热线。在本次纳税服务升级中,12366税务咨询热线将实现由单一咨询向综合服务的变化,“资源整合”“渠道联通”“智能应答”“服务升温”是12366税务咨询热线升级的关键词。该热线将形成省市县三级联动的直联直通机制,同时将与12345政务服务热线有序对接,为纳税人、缴费人提供“7x24”小时的“不打烊”咨询服务。

据介绍,纳税服务升级还将夯实智能化基础,加快上线征纳互动平台,持续优化电子税务局功能。四川省统一的征纳互动平台一期即将上线试运行,该平台采取“省级集中管控+分级分类运营”方式,集成12366热线系统和四川税务企业微信,为纳税人提供多场景、一体化征纳互动模式。

“我们将以精细服务为目标,建立‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系,使税费政策能够直达快享,各项服务制度和规范全面贯彻落实,服务渠道、方式、手段实现信息化、智能化,服务水平和质量稳步提升。”董光晖表示。(牛洋、陈永康)

(责编:罗昱、高红霞)