聞“汛”而動 逆“洪”而上

人保財險四川省分公司助力打贏防汛救災硬仗

2020年09月04日10:35  來源:四川日報
 
原標題:人保財險四川省分公司助力打贏防汛救災硬仗

人保財險樂山市分公司理賠員為洪災中受損的車輛定損。

不到24小時,人保財險樂山市分公司完成支付鳳洲島第一筆水淹車賠款。

8月18日,人保財險綿陽市分公司在游仙區新橋鎮查勘制種水稻,暴雨導致該地制種水稻受損嚴重。

95518人保客戶服務熱線日夜堅守,汛期累計接聽電話133498次。

“洪水不退,我們不退﹔洪水退了,我們更要沖鋒在前!”說這句話的,是來自PICC中國人民財產保險股份有限公司(以下簡稱“人保財險”)四川省分公司的一支理賠“鐵軍”。

今年8月中旬以來,我省連續遭遇多場強降雨,一場抗擊洪澇災害的遭遇戰、攻堅戰打響,防汛應急響應不斷調高,8月18日啟動I級防汛應急響應——這是我省自2005年建立防汛應急響應制度以來,首次啟動I級防汛應急響應。

直面遭遇戰,人保財險四川省分公司迅速貫徹落實省委、省政府安排部署,認真落實四川銀保監局、四川省地方金融監督管理局的工作要求,第一時間啟動I級臨災應急預案,緊急部署抗災理賠工作。人保財險的理賠“鐵軍”主動出擊,逆“洪”而上,不辭辛勞、不舍晝夜,連續奮戰20天,全力以赴做好保險理賠服務。

截至9月3日,人保財險四川省分公司累計接到理賠案件數2.3萬件,其中水淹車報案10299件,已定損完畢8222件,完成佔比80%。目前已支付賠款1.98億元,充分彰顯了金融央企在大災面前的社會責任與擔當。

聞“汛”而動 勇當保險“排頭兵”

“幸虧有農業保險和人保公司兜底!我們有信心東山再起,把損失奪回來!”謝子明緊鎖的眉頭舒展開來。在8月11日突發的特大暴雨中,他擔任法定代表人的崇州市富明蔬菜種植專業合作社,780畝高標准有機蔬菜大棚被淹,最深水位達到0.8米,種植的苦瓜、西紅柿等大量時令蔬菜受損。接到報案后,人保財險理賠人員冒大雨、蹚淤泥,火速趕赴現場,協助做好清溝排水、扶苗洗苗和培土加固,及時開展查勘核損,最終認定賠付金額22萬余元,第一時間讓他吃下了“定心丸”。

據統計,人保財險四川省分公司統籌調配19個市州的83名查勘人員,集結貴州人保馳援的12名理賠人員,多渠道調度合作機構115台救援拖車,奔赴受災一線,快速有序開展施救、查勘和理賠工作。

在洪澇災害嚴重的樂山、成都等地,人保財險各級機構辦公場所不同程度進水、斷水斷電。公司一邊組織生產自救、清理消殺,確保服務不斷檔﹔一邊組建大災工作組,設立臨時服務點,開展“拉網式”排查施救,與暴雨抗爭,與洪水賽跑,救援理賠工作迅速挺進重災地區。

截至目前,人保財險在樂山共接到報案3386件,其中水淹車案件3136件,已完成2992輛車定損工作,定損進度95%﹔在成都共接到報案4880件,其中水淹車案件3033件,已完成2426輛車定損工作,定損進度80%。

與此同時,四川95518人保客戶服務熱線日夜堅守,安排加班人數57人次,連續240小時不間斷奮戰,汛期累計接聽電話133498次,在后方提供了強有力支持。

克服困難 全力開展救災查勘

“抓緊繩,小心點!”8月17日,利用天氣放晴的間隙,人保財險阿壩州茂縣營銷服務部4名員工,雙手緊緊攀援繩索,踩著河道上搭放的橫木,一步步小心挪到對岸。在連續強降雨影響下,阿壩多地發生泥石流、洪水和塌方,為了讓受災群眾盡快拿到賠款,早日恢復生產生活,人保財險工作人員兵分數路,翻越陡峻的山路,蹚過奔涌的洪流,徒步數十公裡,搶先到達道路、通訊中斷的九寨溝縣勿角鎮,以及茂縣和汶川等地,緊急投入到受損農房、車輛、電站的查勘中。

“您放心,我來了!”這是跋涉山路2小時后,人保財險綿陽梓潼支公司農險理賠員劉衡見到報案老人時的第一句話。得知老人常年獨居,生豬在搬運中不慎滾落山崖,他二話不說,抓著野草順崖而下,完成了查勘工作,並反復安撫老人、叮囑加強圈舍消毒。

“家裡,就拜托你了!”得知家中一樓已被洪水淹沒,人保財險成都天府新區支公司農險查勘員廖勇對家人說了這句話。帶著對家中的挂念,他不顧手指的傷勢,義無反顧地出發,最先到達受災區域,用一周時間完成了對2個街道、8個村、2000畝水果大棚的受災查勘,獲得農戶一致好評。

面對災情,有一種力量在支撐。人保財險四川省分公司的查勘人員挺身而出、主動作為,翻山越嶺、涉險而行,一個個普通的“人保紅”身影,一聲聲“馬上過來”的承諾,一句句暖心的問候,繪就了人保財險查勘最美的風景線。

快處快賠 開通理賠綠色通道

“感謝人保,沒想到昨天剛查勘完,今天賠款就到賬,人保服務就是好!”家住樂山市鳳洲島的宋先生激動地說。受強降雨影響,青衣江出現“百年一遇”洪水,鳳洲島唯一的進出橋梁被沖垮,一夜之間成為“孤島”。為降低鳳洲島居民的財產損失,退水后,人保財險積極配合政府部門前往鳳洲島開展查勘定損,以最快速度妥善處理了22輛水淹車的理賠,得到了地方政府、金融監管部門的肯定。

雅安市石棉縣豐樂鄉養殖戶劉華偉則以三個“沒想到這麼快”,對人保理賠的高效率予以點贊。因強降雨致山洪暴發形成泥石流,劉華偉飼養的12頭能繁母豬被沖走掩埋。人保財險雅安石棉支公司在查勘核實后,當場與他簽訂賠付協議書,並於次日將12000元賠款支付到賬。

小額案件隨賠即賠,大案要案優先預賠。為幫助企業快速恢復生產,人保財險及時組織專業理賠人員查勘,開通理賠綠色通道,簡化理賠手續,向四川永祥股份有限公司支付預付賠款2000萬元,為8月暴雨洪災樂山保險業支付的單筆最大預付賠款。

農險大災賠出“加速度”,科技手段“神助攻”。在德陽、遂寧等地,面對種植業報災面積以萬畝計的情形,人保財險利用配備4K高清遙感成像儀的無人機,實現快速查勘,准確定損。

防災減損 做好風險減量管理

與此同時,人保財險積極推進風險減量管理,堅持防災減損與高效理賠並進。以防為先,為災區客戶精准推送防汛小貼士、暴雨預警短信﹔根據歷史災害理賠大數據分析,提前對企業進行防汛指導,有效幫助客戶減少損失。減損為重,積極協助受災企業加快物資轉移和受損產品清洗,避免二次損失。

位於德陽廣漢的四川建園新型建筑材料有限公司曾在2018年的洪災中受災嚴重。今年入汛以來,人保財險兩次赴該企業開展防災防損風險排查,為其提供防洪沙袋等防汛物資,幫助該企業在8月11日的強降雨中實現零損失。

在宜賓,人保財險與宜賓市氣象局聯合開發“氣象服務平台”,將保險標的經緯度植入智能網格系統,汛期定時預報降雨量趨勢,引導客戶做好財產防汛准備。其中,宜賓惠美線業倉庫在汛期被洪水淹沒,因收到公司提前預警,企業物資得以及時轉運,未造成財產損失。

洪災無情,保險有愛。人保財險四川省分公司用實際行動,踐行“人民保險服務人民”的企業使命,真正做到哪裡災情嚴重,理賠隊伍就趕到哪裡﹔洪水退到哪裡,查勘定損就推進到哪裡﹔查勘定損推進到哪裡,保險賠款就及時支付到哪裡。該公司負責人表示:“我們將以責任與擔當為基石,專業與高效為磚瓦,為人民群眾筑牢洪災中的‘保險屏障’。”

□程錦垚 張島 沈文來(圖片由人保財險提供)

(責編:袁菡苓、高紅霞)