这一航班于19日19时40分起飞，原定预计20日凌晨0时45分左右抵达金边。19日23时22分许，飞机出现机械故障，紧急备降在海口美兰机场。飞机备降后，上航为149名乘客提供了水和方便面，并紧急从上海调度飞机。

　　20日凌晨3时25分，上航从上海调度的一架飞机抵达海口，6时28分由海口美兰机场起飞搭载乘客飞往金边，预计9时许将抵达金边。

　　上航相关负责人表示，故障原因仍在调查之中。