流程

●消费者遭遇纠纷后，经消协或消保部门核实认定、出具证明，保险公司即可开通绿色通道“认定即赔”，将赔款直接支付到消费者账户。由保险公司通过代位追偿程序向过错商家追讨赔款

成效

●全市累计办理适用快赔程序投诉42件，政府先行垫付7685元，督促商家退赔296.4万元

●各区（市）县同步配套放心消费保障金共计128万元

这个秋假，成都各大景点商圈迎来客流高峰。市民曾女士带着孩子走进彭州“百里一・龙兴集”。在街区一家文创店，她购买一件商品时产生了消费纠纷。本以为问题解决得耗上一阵，没想到不到两个小时，退款就原路退回了她的账户。

这笔钱，是彭州市市场监管局、彭州市消委会通过先行赔付机制直接打给曾女士的。她经历的，正是成都国庆前夕刚刚落地的一项新机制。10月2日，由成都市市场监管局牵头，联合市文广旅局、市商务局等7部门打造的消费纠纷快速赔付机制正式落地运行。作为这一机制的重要创新，“成都放心消费险”同步亮相——由保险公司承保，实行“先赔后核”：保险公司先行向消费者赔付，再依法向过错经营主体代位追偿。

街区落地

多层次保障托住消费安心

彭州市核心区的“百里一・龙兴集”，是这一机制在商业街区落地的一个生动样本。这个毗邻千年古刹龙兴寺、总建筑面积15.3万平方米、以川西现代建筑风格打造的文旅商业街区，目前在营商户近100家，累计接待游客超5000万人次，已成为成都都市圈文旅融合的新地标。

11月11日，记者抵达该商业街区。市民曾女士趁着秋假带孩子到彭州游玩，选购文创产品时，发现商品包装存在污渍，提出退换诉求后引发消费纠纷。

“我原本以为会耗费很长时间解决问题，没想到先行赔付机制十分高效，不到两个小时就把问题解决了。”她表示，这样的处置方式不仅能让游客更加安心，还能让大家在消费时更有保障。

“几十元、几百元的消费纠纷，看似事小，消耗的却是游客对城市的信任。商家拖延推诿，更会动摇消费环境根基。”据彭州市市场监管局消保科科长李立佳介绍，作为成都市首个以市场主体名义投保放心消费险的商业街区，龙兴集街区以“放心舒心消费”建设为重要抓手，超30％的入驻商户获评放心消费基础单元，并成功引进连锁品牌、城市首店22家，构建起“吃住行游购娱”全域全时段一体化消费体系。据了解，彭州市充分运用保险保障支撑，落实“先赔付、后追偿”，目前已累计办结先行赔付案件4件。

先赔后核

把消费者从拉扯中解放出来

长期以来，消费维权耗时间、成本高，异地游客“耗不起”，消费者“扯不动”，责任扯不清的，最容易拖成一笔糊涂账。

“放心消费险”要解决的，正是这些痛点。记者了解到，按照这一机制，消费者遭遇纠纷后，经消协或消保部门核实认定、出具证明，保险公司即可开通绿色通道“认定即赔”，将赔款直接支付到消费者账户；至于向过错商家追讨赔款，则由保险公司通过代位追偿程序完成，消费者不必再与商家来回拉扯。

试点首期，这样的“快速赔付”已经在多个场景中落地。

在平乐古镇遭遇充电服务严重缩水的外地游客，车子未能按预期补能，返程计划被打乱。邛崃市消协快速核实并出具认定证明后，保险公司当即启动绿色通道，将打车、拖车等损失赔款直接支付给游客，外地游客“维权成本高、耗不起时间”的困境被一举破解。

在成都高新区，发现手机壳存在瑕疵、却被商家以“已拆封”为由拒退的消费者，经高新消保委厘清责任、出具认定证明后，保险公司迅速启动退货损失险理赔，赔款直达其账户。

而在郫都，因经营者未明确公示收费规则被多收2元停车费的消费者，经郫都消保委仔细核查现场告示牌、认定经营者未履行公示义务并出具退费责任证明后，保险第一时间完成理赔。2元钱看似微不足道，但当天就赔到了账上。来蓉游客要的从来不是这两块钱，而是出门在外的那份踏实。

“放心消费险”的托底效应，正在快速赔付机制的整体运行中显现出来。截至目前，机制运行已有一个多月，记者了解到，全市累计办理适用快赔程序投诉42件，政府先行垫付7685元，督促商家退赔296.4万元。与此同时，各区（市）县同步配套放心消费保障金共计128万元，“保险兜底＋政府垫付＋商家退赔”的多层次保障格局正在形成。（成都日报锦观新闻记者 张伟进）

来源：成都日报