今年重阳敬老月期间，建行四川省分行聚焦老年群体金融服务需求，紧扣“健养安·建行养老更心安”主题，依托全川57家“健养安”养老金融特色网点，通过全域联动、多场景覆盖方式开展重阳敬老系列服务活动，将金融知识普及、适老服务与暖心关怀送到老年朋友身边。

据悉，建行于2024年2月在北京发布集团养老金融统一品牌“健养安”，并推出养老金融“十大行动”。在四川，建行“健养安”养老金融特色网点目前已基本覆盖全省各市州，特色网点围绕专属产品权益、标准化适老服务、专业化养老投教、本地化养老生态展开建设，形成扎根社区、贴近民生、辐射周边的养老服务网络。同时，建行四川省分行还将每月10日设为“长者日”，推动重阳节集中服务与常态化守护相结合。

金融宣教守护银龄“钱袋子”

成都第二支行携手成都市青羊区御河社区卫生服务中心在网点开展义诊活动。建行四川省分行供图

财产安全是晚年幸福生活的基石。重阳敬老月期间，针对老年群体金融知识相对薄弱、风险识别能力不足等特点，各特色网点采用方言讲解、案例剖析、互动问答等形式，普及基础金融知识与风险防范要点，让老年朋友“听得懂、记得住、用得上”，全力守护老年人“钱袋子”。

立足厅堂阵地，建行成都武侯支行以微沙龙形式向老年客户讲解保健品诈骗陷阱、养老领域非法集资套路，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意泄漏个人银行卡信息；南充直属支行通过真实案例剖析，为老年客户传授诈骗识别技巧及被骗后的紧急处置措施；广汉支行工作人员用通俗易懂的语言向老年人普及银行卡安全使用、存款保险、理性投资理财等金融知识。

不止于此。各特色网点还深化多方联动，延伸宣教触角。在成都大邑县，建行大邑支行联合当地人社部门、街道办事处在多个社区开展金融知识宣传活动，工作人员向老年人拆解保健品推销、虚假养老投资、冒充熟人借钱等诈骗手法。潘家坝社区一位老年居民感慨，“你们讲的内容很实用，以后谁再忽悠我，我可不上当了！”

适老服务暖进长者“心窝子”

“十四五”期间，建行推出“安心”“健造”“颐养”三大专属养老金融产品体系，构建起“金融+非金融”一体化养老服务生态。三大产品体系与特色网点活动深度联动，实现了“产品有保障、服务有温度、生态有支撑”的服务闭环。

如何让适老化金融服务走深走实？建行四川省分行给出了自己的答案——各特色网点结合属地实际，探索差异化服务模式。重阳敬老月期间，成都二支行携手成都市青羊区御河社区卫生服务中心，在网点养老金融服务专区开展义诊惠民活动，为老年客户提供血压测量、健康咨询、慢性病管理指导等服务；德阳分行志愿服务队走进养老服务中心，开展节日慰问与反诈宣讲；阿坝分行关注异地养老群体，联动人社部门提供上门服务，协助解决离退休人员社保卡升级、业务核验等事项……一项项暖心服务让老年朋友交口称赞。

阿坝分行在网点开展“一重秋景一重寿，建行相伴度重阳”主题活动。建行四川省分行供图

此外，各特色网点已陆续完成专业化适老服务升级改造。在适老服务资源基础配置上，增设应急呼叫按钮或联动呼叫装置、移动填单台、大字版公告栏、振动闪光叫号提示设备等设施设备，配置适老化座椅、轮椅等候区及陪护席位等关爱区域，布放“大字版”折页资料等宣传物料，通过规划专属区域，设置专属窗口，组建专属团队，配置专属产品，提供专属服务将“五个专属”的专业化适老服务落到实处。在服务流程上，推行老年客户陪同服务机制，落实放慢语速、简化流程、耐心答疑等服务规范，并安排工作人员指导老年客户使用ATM机、智能柜员机、手机银行大字版等金融科技产品。针对老年人养老储蓄与资产规划需求，部分特色网点还向老年朋友介绍稳健型专属养老金融产品。

此次重阳敬老系列服务活动，是建行四川省分行深耕养老金融领域、践行敬老爱老理念的一个生动缩影。建行四川省分行相关负责人表示，该分行“十五五”期间将继续履行国有大行社会责任，扎实做好养老金融大文章，持续提升特色网点服务能力、丰富敬老服务场景，以金融力量护航四川老年群体幸福晚年。（卢妤）