农行工作人员在给老人办理业务。农行四川省分行供图

8月4日，中国农业银行绵阳分行营业部收到一份特别的“礼物”——81岁客户梁先生递交的感谢信。老人在感谢信中这样写到：“本人名下有一张长期闲置、多年未曾使用的农业银行卡，因时间久远，我早已遗忘卡内资金情况，也不确定账户状态。本次前往贵行办理业务，工作人员耐心细致地为我核查老旧账户信息，认真核对资料、查询账户明细，最终帮我成功查到该张长期未用的银行卡内，仍存有几万元存款，让我遗失多年的资金顺利‘失而复得’……”

一纸虽轻，情意千钧，这封信背后，是一个关于真情“寻找”的温馨故事。

就在两天前，这位老人还攥着一本旧存折在农行绵阳分行营业部里来回踱步，眉头紧锁——存折上明明只有活期余额，但他总觉得“还有一笔钱”没入账。是记错了，还是真丢了？

柜台里的工作人员看出他的不安，一场追溯十年历史资料的“寻账”行动，就此展开。网点迅速启动适老化服务预案：内勤行长与客服经理联合接待，通过视频连线核实身份，确保操作合规；运用智能账户管理系统，精准定位客户名下所有金融资产；调取近10年交易流水，逐笔比对，最终，一笔“沉睡”多年的7万余元定期存款浮出水面。

帮梁大爷找到这笔“沉睡”的存款，只是农行绵阳分行适老化服务的一个缩影。

一直以来，针对老年客户在信息处理能力、数字技术适应性等方面存在的客观差异，网点工作人员全程践行爱心、耐心、细心“三心”服务准则，用通俗化语言逐项讲解账户信息与存款明细；手把手指导操作，重点环节反复确认；全程陪伴协助办理业务，及时解答老人提出的各类咨询与疑问。

作为国有大行，农行绵阳分行持续完善适老化服务体系，优化网点布局与动线设计，增设无障碍设施；推出“银发专属理财”“养老金融顾问”等定制化服务；开展“金融知识进社区”活动，提升老年群体防诈能力。 

从帮一位老人理清“沉睡”的存款，到为千万老年客户守好每一笔钱，这是农行四川分行践行“让每位老年客户都能感受到金融温度”的庄重承诺，也是柜台内外始终如一的温情守护。（陈玲 杨光）