群众利益无小事，一枝一叶总关情。

近年来，四川各地坚持从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，通过人民网“领导留言板”等渠道广泛听取群众意见建议，把群众的急难愁盼转化为任务清单，把工作做到群众心坎上。

变被动处置为主动善治

今年3月，网友张先生通过人民网“领导留言板”反映部分货车私装巨亮顶灯，夜间直射对向车道，严重威胁行车安全。他在留言中称：“这类问题存在不是一天两天了，涉及改装源头、夜间查处、电子取证，哪个环节都不好啃。”

四川省公安厅督察信访总队收到留言后，依托收费站、服务区强化夜间整治，对非法加装顶灯行为严查严处，并协同地方交警从源头治理。

人民网“领导留言板”网友留言截图

人民网“领导留言板”官方回复截图

群众留言，是基层治理的“晴雨表”，也是了解群众急难愁盼的重要窗口。四川各地坚持从“小切口”入手，及时发现民生痛点，有力有效回应群众诉求，并完善相关机制。

有网友在“领导留言板”留言：“西新大道汉富·IF企业港口子那儿的人行道上露起铆钉，不注意就遭，行人过路非危险……”收到留言后，成都市新津区综合执法局工作人员第一时间赶赴现场核查。经确认，该点确实存在安全隐患。执法部门立即组织市政维护人员开展处理，当天上午12处残留铆钉全部清除完毕。

今年5月，成都启动“城市道路啄木鸟专项行动”，针对群众日常出行中的道路安全隐患，由城管委会同公安、交通、住建、公园城市局等多个部门组建工作专班，建立“发现—处置—反馈—复查”闭环治理机制。行动开展以来，已清理4000余处各类隐患。

从群众反映到主动排查，成都正推动城市治理从被动处置向主动善治转变。

从解决一个问题到治理一类问题

回应群众诉求，既要解决眼前问题，更要善于从个案中发现共性需求，推动一类问题的系统性治理。

活动现场。四川省总工会供图

有网友在“领导留言板”留言，希望成都推出“爱心冰柜”，为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供免费饮水。成都市总工会及时回应：依托全市工会驿站、职工驿站开展“爱心冰柜”服务，户外劳动者可以通过手机APP、地图软件搜索相关点位，就近领取免费冰镇矿泉水。

2026年，“爱心冰柜”公益活动全面升级。服务点位方面，首批覆盖成都、攀枝花、泸州、绵阳、广元、遂宁、内江、乐山等11个城市，点位布局覆盖城市核心区域、交通枢纽、产业园区等户外劳动者集中作业区域。物资保障方面，首批200万瓶饮用水完成投放，多家爱心企业参与物资捐赠，活动同步建立动态补货机制，保障各点位饮用水持续供应。

一条群众建议，不仅推动一个城市探索，更形成覆盖全省的服务网络，化为切切实实的民生服务。

把群众是否满意作为检验政绩观的标准

群众需求在哪里，工作的着力点就在哪里。

2026年初，眉山市彭山区组织340余名村社干部深入基层，通过入户走访、座谈恳谈以及“领导留言板”等方式和渠道收集群众意见1200余条，经镇村两级研判梳理后形成527条年度即办实事清单、51项“开门一件事”重点项目。汉安村党委“照亮回家路”就是一项回应群众期盼的即办实事清单。

安装好的路灯。彭山区委宣传部供图

此前，有村民通过“领导留言板”和基层渠道反映，部分村道夜间照明不足，老人晚间散步、村民晚上回家存在不便，尤其在雨天、冬季夜晚，部分道路光线不足，容易带来安全隐患。

群众反映的问题，从“列入年度重点承诺事项”到落实，并不是简单安装几盏灯。跑项目、筹资金、选点位、盯施工……最终新装140盏路灯，超额完成年度承诺，实现村道基本照明覆盖。

“现在晚上出门散步，路上小水洼都看得清清楚楚，再也不怕夜里出门摔跤踩泥了。”村民的话，道出了最真实的获得感。

树立和践行正确政绩观，最终要落到群众是否满意、生活是否改善上。一条留言，是一面了解民情的镜子；一次回应，是一次践行为民理念的行动；一件实事，是对政绩观的一次成功检验。四川各地坚持从群众中来、到群众中去，把群众“小烦恼”转化为治理“小切口”，推动解决一个问题、完善一套机制、提升一类服务，让民生实事真正落地见效。

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