到集团旗下旅行社抽查。主办方供图

为深入贯彻四川省旅游市场整治“雷霆行动”工作要求，全面落实四川省文旅厅、省旅投集团关于规范旅游市场秩序、提升服务质量的决策部署，四川文旅服务集团近期主动开展了一系列“刮骨疗毒”式的自查自纠行动。针对集团旗下旅行社板块在经营合规、服务质量等方面存在的薄弱环节，集团坚持“零容忍”态度，通过严肃查处违规案件、全面升级管控体系、重塑服务标准，坚决向“不合理低价游”、虚假宣传、强制消费等顽瘴痼疾宣战，旨在优化旅游消费环境，以全新的面貌和优质的服务迎接2026年暑期旅游旺季的到来。

刀刃向内，以“雷霆”手段整治市场乱象

自“雷霆行动”开展以来，四川文旅服务集团迅速成立了由主要领导挂帅的专项整治领导小组，印发了《旅游市场整治专项行动方案》及《旅行社板块服务质量整治提升专项实施方案》。集团坚持“发现一起、查处一起、通报一起”的原则，对近期收到的行政处罚案件进行了严肃处理。

严查违规分支：针对集团旗下四川国旅花牌坊街分社、四川青旅直客82部等机构存在的“未签订旅游合同”“虚假宣传”“低价接待”等违规行为，集团已责成相关单位立即终止合作，对涉事分社及分支机构启动清退及注销程序，并关停了相关业务权限。

强化责任追究：集团对相关旅行社分管领导进行了专项约谈，并依据内部管理制度对直接责任人进行了顶格处罚。这一系列举措彰显了集团“摒弃侥幸心理、守住合规底线”的坚定决心，坚决斩断“以购养游”和“层层转包”的利益链条。

全面升级，构建全流程闭环管控体系

为从源头上杜绝违规行为，四川文旅上下联动，重点聚焦虚假宣传、以购养游、层层转包、合同不规范四类核心问题，构建了严密的防控网络。

实施“全员培训”与“持证上岗”：集团组织召开了全系统专题部署会及“雷霆”行动专项培训会，覆盖了总社、分支机构及一线从业人员。通过详细讲解违规表现及处罚标准，确保每位员工熟知合规红线。后续还将实施全员年度不少于20学时的培训考核，不合格者严禁上岗。

推行“极速投诉”与“先行赔付”：为保障游客权益，集团建立了“红黄蓝”极速处置机制，要求12345及各类平台工单30分钟内签收、1小时内联系游客、2小时内响应。同时，设立了服务质量先行赔付保证金，对违规违法事实清晰的投诉，督促涉事机构“先赔付、后追责”，确保游客诉求“日清日结”。

落实“双暗访”与“全过程监督”：集团领导及专班采用“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场）方式，联合开展“神秘访客”暗访及跟团暗访，对重点线路、重点团队进行全流程监督，确保服务标准不走样。

重塑标准，以优质服务迎接暑期旺季

目前，四川文旅服务集团已进入迎接暑期旅游高峰的冲刺阶段。集团上下正以此次整治为契机，将“被动应对”转化为“主动服务”，致力持续擦亮“锦绣天府·安逸四川”品牌。

合规经营承诺：集团郑重承诺，确保“一团一档”、全程留痕；坚决杜绝“不合理低价游”，实行产品线路明码标价、质价相符。

服务品质提升：通过评选“金牌导游”“服务标兵”，树立行业标杆，引导从业人员提升服务技能与职业素养。同时，集团纪委全程介入，对工作不作为、整改不到位的单位和个人实行“顶格问责”。

四川文旅服务集团诚挚邀请社会各界及广大游客监督。该集团将严标准、实举措、优服务，为广大游客营造一个安全、舒心、放心的旅游环境，确保每一位在川游客都能享受到高品质的“天府之国”之旅。