近年来，自贡市富顺县将12345政务服务便民热线作为解决基层民生问题、推动管理型政府向服务型政府转变的重要抓手，在化解基层矛盾、提升治理效能方面发挥了重要作用。

针对热线工单办理中，因部门职责交叉、边界模糊导致的“推诿扯皮”现象，该县坚持问题导向，深挖根源。全面梳理近三年的“推诿扯皮”工单，通过事项归类、案例剖析，精准提炼出群众反映最强烈、反复退回最频繁、办理难度最大的35项，涵盖市容管理、环境保护、物业管理等多个领域，认真将这些问题系统梳理，形成专题报告及时报送，得到了高度重视和明确批示，为后续工作的强力推进奠定了坚实基础。

为从根本上解决问题，由县委领导牵头，组织多个关键部门成立专项工作组，严格依据相关法律法规、部门“三定”方案及乡镇（街道）履职事项清单，并结合实际工作场景，对35项“推诿扯皮”事项逐一进行合法性、合理性责任界定。经过多轮专题研讨和审慎会商，最终明确了每一项事项的具体承办单位。随后，以正式文件印发《关于明确12345热线工单“推诿扯皮”事项承办单位的意见》，将责任清单制度化、规范化，为热线派单提供清晰、权威的依据，确保“一类事项、一个主体、一抓到底”。

上述《意见》印发实施后，全县各职能部门严格按照清单要求，主动认领责任、积极履职担当。以往需要反复沟通、多次裁定的工单，现在能够精准派单、快速响应。据统计，《意见》实施以来，同类工单的平均办理时长较以往大幅缩短，因职责不清导致的“推诿扯皮”工单量较去年同期减少80%，群众对热线办理的满意度显著提升。该举措不仅有效提升了行政效率，更让群众真切感受到政府服务的温度和力度，切实将“民有所呼、我有所应”落到实处。

下一步，富顺县将继续把12345热线工作作为提升群众获得感、幸福感、安全感的重要民心工程，持续优化完善清单管理机制，动态更新责任清单，不断探索创新服务模式，努力将热线打造成为党委政府联系群众的“连心桥”、解决民生难题的“直通车”，为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献更大力量。（黄梅 许鹏）