27万元，一分不少，全额保住！

对于普通家庭而言，银行账户里的每一分钱，都可能是多年的积蓄、孩子的教育金、老人的养老钱。然而，当一位中年女士急匆匆走进银行，要求全部取现且用途前后矛盾、情绪异常激动时，一场无声的“守护战”悄然打响。

5月18日上午，南充市的邮储银行驻春路营业网点迎来一位神色匆忙的中年女性客户。她手持定期存单和银行卡，态度坚决地要求将合计27万元资金全额支取现金。按照业务流程，工作人员照例询问取款用途。然而，女士的回答却让人心头一紧：“自己要用”“拿去发工资”“存高利息”——短短几分钟内，用途反复切换，前后矛盾，逻辑混乱。当工作人员进一步追问时，女士突然情绪激动，拒不配合，不愿再多说一句话。

面对这一反常表现，工作人员没有简单放行。凭借多年的职业敏感度，他们一边耐心与客户沟通，一边仔细观察其神情举止：眼神躲闪、焦虑不安、答非所问……种种迹象表明，客户极有可能正在遭受电信诈骗，被不法分子远程操控。

强行拦截只会激化情绪，工作人员迅速做出判断：不能硬拦，要智取。他们以“今日现金需求量大，网点库存现金不足，需提前预约，明日方可支取”为由，成功稳住了客户。客户表示同意后离开了网点。这一招“缓兵之计”，为后续劝阻争取到了至关重要的24小时。

5月19日上午9时18分，客户如约再次来到网点。工作人员一面以“现金需先行清分”为由继续稳住客户，一面迅速拨打辖区派出所电话报告可疑情况。民警很快赶到现场，与网点工作人员一起，结合真实电信诈骗案例和防骗知识，对女士进行了耐心劝导。在银警联动的合力下，客户逐渐从“被洗脑”的状态中清醒过来，最终彻底放弃了支取27万元现金的念头，并将银行卡内的活期存款转存为定期。

长期以来，邮储银行南充市顺庆区支行辖内所有网点始终将客户资金安全放在首位，严格落实大额取现、转账汇款等业务的提醒制度。工作人员在办理业务时，会主动向客户反复强调：“凡是要求您向陌生人进行大额取现或转账汇款的，请务必提高警惕！”同时，各网点在营业大厅持续发放反诈宣传资料，利用客户等候时间耐心讲解常见诈骗手段，反复提醒大家做好自身资金安全管理。一旦客户遇到可疑情况或心生疑问，工作人员会第一时间拨打报警电话。邮储银行顺庆区支行用实际行动践行着“守好每一位客户的‘钱袋子’，就是守好每一个家庭的幸福”这一庄严承诺。（任蓉）