今年以来，自贡市富顺县持续深化12345热线机制改革，以“解决率、满意率”双提升为目标，全力当好群众诉求的“倾听者”和“解题人”，为营造更优营商环境、建设幸福宜居富顺注入新动能。

完善机制。修订出台《富顺县12345政务服务热线运行管理办法》，新增首接责任、领导签批、预警报告、审核责任等12项工作机制，系统规范从派件部门到承办单位的办件流程，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办、高效快办”转变。今年以来，重复投诉率降低15%，群众满意率98.1%。

强化监管。聚焦热点重点难点，形成分级预警、风险研判、专题报告于一体的闭环管理体系，加强部门联动，实现苗头性风险早发现、早预警、早处置。今年以来，累计形成《富顺县12345政务服务便民热线要情快报》11期，呈送县委、县政府主要领导专报4期，涉及工单110余件。

拓展服务。创新涉企服务响应方式，助力高质量发展。全力培塑“企业亲清助专线”服务品牌，涉企类工单第一时间转派，办结时间提速至2个工作日内，全程跟踪办理。今年以来，累计接收企业开办、政策兑付等各类咨询求助事项158件，办结率100%。（黄梅 许鹏）