3月13日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国石油四川销售公司联合中国石油四川石化有限责任公司，在四川彭州举行以“质诚相伴 能源暖心”为主题的公众开放日活动。活动邀请客户代表、服务体验官以及媒体代表，实地参观油品从炼化、储存到销售的全产业链环节，了解企业在质量管控、诚信经营、新能源发展等方面的实践举措。

中国石油四川销售公司“3.15”公众开放日活动现场。王小平摄

透明零距离

直击能源保供第一线

此次开放日精心规划参观路线，覆盖四川石化公司、彭州油库、彭州石化第一加油站，完整呈现油品从炼化生产、仓储保管到终端销售的全链条运作模式。

作为深耕四川市场七十余载的能源企业，中国石油四川销售公司成立于1952年，目前运营加油（气）站超过2200座，以约占全川43%的油气站点份额，保障了全省70%以上的成品油供应。公司自2018年跻身千万吨级销售企业以来，已连续8年站稳千万吨台阶。在新能源方面，公司已在全省建成加氢站3座、充换电站536座、光伏发电项目51个，服务四川绿色低碳发展。

依托完善的能源布局与转型决心，中国石油四川销售公司正将综合能源服务的理念融入每一个终端站点，其中彭州石化第一加油站便是生动实践。该站位于成都彭州市牡丹大道，始建于2013年，2025年3月完成充电站升级，目前已成为集加油、充电、购物、便民服务于一体的综合能源站。

此外，中国石油四川销售公司对所有计量器具实行定期检定，加油机误差漂移范围控制在±0.1%以内，全年加油枪累计自校超过7万次，质量计量抽检合格率连续多年保持100%。同时，油品从出库到站点实行双向铅封、GPS全程定位和视频监控，确保运输过程可控。

针对消费者关心的“加油量是否超过油箱额定容量”问题，现场通过解剖油箱进行解释：汽车油箱的额定容量通常为最大安全容量的88%—90%，实际加油量大于额定容量属于正常现象。

中国石油四川销售公司加油站经理代表进行服务承诺宣誓。中国石油四川销售公司供图

硬实力护航

构建放心消费新生态

如果说全产业链的硬实力是底气，那么活动现场掷地有声的公开承诺，便是企业对消费者最深情的守护。

“本次开放日活动，既是企业主动接受社会监督、践行诚信承诺的具体体现，也是畅通政企民沟通渠道、倾听群众诉求的重要契机。”四川省经济和信息化厅二级巡视员张东表示，经信厅将持续履行好监管服务职责，进一步强化行业引导，规范市场行为，联动相关部门构建多元共治的消费环境，推动能源行业提质升级，切实守护好广大消费者的合法权益，为四川经济社会高质量发展提供坚实能源保障。

据了解，中国石油四川销售坚持标准化、规范化运营，严格把控服务质量，健全售后保障机制，主动接受社会监督，及时回应消费者合理诉求。“此次开放日将成为公司新的起点，公司将立足消费者权益保护核心，进一步畅通沟通渠道、提升响应效率、细化服务举措，让服务更有温度、更有力度、更有速度。”中国石油四川销售公司总经理、党委副书记冯术坤介绍。

中国石油四川石化党委委员、副总经理朱柏青则表示，四川石化将继续以高标准、严要求筑牢质量防线，以强协同、快响应夯实保供能力，与四川销售公司紧密联动、深化产销协同，以稳定的生产支撑四川销售终端的稳定供应，携手为四川地区经济社会高质量发展贡献中石油力量。

此外，在活动现场，加油站经理代表进行了服务承诺宣誓，向社会公开六项服务承诺，包括“油品数量少一赔十”“油品质量不合格退一赔三”“便利店商品质量合格”“卫生间免费开放”“服务态度礼貌热情”“客户投诉快速响应”等，主动接受社会监督。

“很多站点不仅能加油、加气、充电，还能歇脚、补水，真正把服务做到了车主心坎上。”在人民网股份有限公司四川分公司总经理薛育建看来，邀请消费者、媒体代表走进油库、加油站，将采购、储运、销售全链条向社会公开，这种透明经营的方式守住了消费者的信任。

值得一提的是，3月12日至15日，中国石油四川销售公司分布在全川的各单位也同步向公众举办“3·15”系列主题活动，形成上下联动、全域覆盖的开放格局，让企业以透明化、沉浸式的开放形式，拉近与消费者的距离，在监督中提升服务，共同营造安全放心的消费环境。（何悠）