春和景明，诚信同行。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，一场以“质诚相伴 能源暖心”为主题的公众开放日活动将中国石油四川销售公司（以下简称“四川销售”）的产业链条与品质承诺透明地呈现在公众面前。

据了解，这场看似例行举办的“3·15”主题活动，实则是能源央企再一次主动揭开面纱、接受全社会“质检”的坦诚之举，是四川销售对“每一滴油都是承诺”的坚守，更是其在新时代能源保供与消费者权益保护双重命题下的央企担当。

中国石油四川石化中控室。金婷婷摄

全链条透明化

以“开放姿态”强化能源消费信任体系

“我们邀请大家循着一滴油的‘旅程’，共同探寻中国石油的品质初心。”随着工作人员的话音落下，参观者便踏上了这场特殊的“溯源之旅”。

从四川石化的智能炼塔到彭州油库的智慧中枢，再到综合能源站的方寸柜台，一条贯穿“炼化-仓储-销售”的全链条品质保障体系，以肉眼可见的透明度，向公众诠释着能源央企在新时代背景下既是能源动脉的守护者，更是消费权益的捍卫者。

在四川石化，参观者目睹了川渝地区特大型石化企业的生产能力和先进设备，见证了一滴油从原油到成品的过程，感受到科技赋能下的品质坚守；在彭州油库，西南地区最大成品油油库、国家一级油库的现代化高智能管控系统令人印象深刻，接卸、储存、付油于一体，为人们守护着每一滴油品的质量与安全；而在石化第一加油站，这座2025年3月完成充电站升级的综合能源站，则展现了传统能源企业向“综合能源服务商”转型的生动实践。

中国石油四川销售公司“3.15”公众开放日活动现场。王小平摄

“透明”是建立信任的基石。四川销售深知在信息不对称的能源消费领域，唯有主动打开“黑箱”，才能消弭疑虑。活动现场，工作人员专门解剖油箱，科学解释“额定容量通常为最大安全容量的88%—90%”这一专业常识，直面消费者最关心的“加油量是否超过油箱额定容量”的疑虑。这种不回避、不遮掩的态度，正是对“质诚”二字最好的诠释。

更值得关注的细节是数据背后的硬功夫。加油机误差漂移范围控制在±0.1%以内，全年加油枪累计自校超过7万次，质量计量抽检合格率连续多年保持100%。油品从出库到站点实行双向铅封、GPS全程定位和视频监控……这些看似枯燥的技术参数，实则是四川销售用科技手段筑牢的质量防线，更是一份经过7万次校验的安心。

从“卖油人”到“服务者”

身份角色转型中的价值再现

“很多站点不仅能加油、加气、充电，还能歇脚、补水，真正把服务做到了车主心坎上。”人民网股份有限公司四川分公司总经理薛育建的评价，点出了四川销售更深层的变革。

如今，四川销售从单一的油品供应商向综合能源服务商的转型，本质上是一次以消费者为中心的价值重塑。

中国石油四川销售公司“3.15”公众开放日活动现场。王小平摄

而这种重塑率先体现在硬件的升级上。彭州石化第一加油站集加油、充电、购物、便民服务于一体的业态组合，已非传统意义上的加油站。

近年来，四川销售依托完备的库站优势，主动顺应省委“电动全川”战略，主动拓展电动车充电、换电等业务，新能源布局的“四川速度”背后，是对“双碳”目标的响应，更是对消费者多元化能源需求的预判与满足。

目前，四川销售在全省已建成加氢站3座、充换电站536座、光伏发电项目51个，全力服务四川绿色低碳优势产业高质量发展。

更深刻的变革发生在软件上。“油品数量少一赔十”“油品质量不合格退一赔三”“便利店商品质量合格”“卫生间免费开放”“服务态度礼貌热情”“客户投诉快速响应”…… 活动现场，加油站经理代表向社会公开六项服务承诺，将抽象的服务量化为可监督、可追责的具体标准，这种主动给自己戴上“紧箍咒”的自律，也是对消费者权益的庄严宣誓。

此外，100名服务体验官的招募与聘任，也透露出四川销售构建“共建共治共享”服务生态的关键一招。这些来自社会各行各业的“服务质检员”和“暖心监督员”，将以第三方视角精准洞察需求、查找不足。如今，从“被动应对投诉”到“主动邀请监督”，四川销售正在构建一种新型的企业与消费者关系，一种基于信任的伙伴关系。

四川省经信厅二级巡视员张东的评价一语中的：“本次开放日活动，既是企业主动接受社会监督、践行诚信承诺的具体体现，也是畅通政企民沟通渠道、倾听群众诉求的重要契机。”

能源保供与绿色转型

千万吨级企业的双重使命

“以约占全川43%的油气站点份额，保障全省70%以上的成品油供应。”中国石油四川销售公司总经理、党委副书记冯术坤在致辞中强调的这一组数据，揭示了四川销售在区域能源安全中的特殊地位。

据了解，自2018年跻身千万吨级销售企业以来，四川销售已连续8年站稳千万吨台阶。

数据的背后，是四川销售的产业链优势，也是其保供能力的有力证明。如今，油品资源有保障、仓储物流快捷高效、质量计量管控严格、终端服务网络健全……四川销售通过组合拳构成了四川能源安全的“压舱石”，在极端天气、突发事件等考验面前，这种体系化的保供能力关乎民生冷暖、关乎经济运转，不仅体现在日常的消费服务中，更体现在关键时刻的“顶得上、稳得住”。

然而，千万吨级的体量也意味着更大的环保责任。四川销售的解题思路是“绿色发展·奉献能源，为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”。

如今，从传统加油站到综合能源站的转型，从单一油品到“油、气、氢、电、光伏”多能互补的布局，四川销售正在探索一条保供与转型并行、发展与绿色同步的新路径。

四川作为长江上游的重要生态屏障，其能源结构的绿色转型关乎全国生态大局。四川销售536座充换电站的网络化布局，不仅服务于当下的新能源汽车消费，更是在为未来的能源形态铺设基础设施。

中国石油四川石化党委委员、副总经理朱柏青表示，与四川销售的紧密联动、深化产销协同，则揭示了中石油在川企业的系统优势，稳定的生产支撑终端的稳定供应，终端的市场反馈指导生产的优化调整。这种全产业链的协同，是单体企业难以复制的竞争力，也是保障四川能源消费品质的体制优势。

3·15不仅是一个节点，更是一份长期的承诺。未来，中国石油四川销售将持续坚守质诚初心，深耕暖心服务，在保障能源供给、推动绿色转型、践行社会责任的道路上持续发力，为治蜀兴川事业贡献坚实的石油力量。（房金）