发布会现场。主办方供图

人民网成都3月11日电 （记者王波）第44个国际消费者权益日来临之际，阿坝州紧扣全国“提升消费品质”年主题，确立“提质消费 诚信维权——共筑新消费环境阿坝典范”本地主题，召开消费维权工作新闻发布会，发布2025年工作成效，部署2026年以“三聚焦、三强化”为核心的重点工作，持续优化消费环境、守护消费者权益。

2025年，阿坝州市场监管系统、各级消协组织及成员单位围绕消费提效、维权增效、市场规范3大核心，从4方面筑牢消费防线，工作成效显著。在优化市场环境上，全面推进“高效办成一件事”改革，企业设立、餐饮店开办等6项重点事项实现线上网办、线下通办，重点企业“审前服务”破解审批堵点；出台助企纾困举措，全州经营主体突破9万户，超额完成“个转企”目标，培育482户国家级“名特优新”个体工商户，免收计量检定费用653.8万元，切实为经营主体减负。

维权服务层面，阿坝州健全消费纠纷多元化解机制，全年办结消费诉求1.1万件，为消费者挽回经济损失275.71万元；创新推行旅游购物30天无理由退货，完成退货4415件、金额726.98 万元；建成945个放心舒心消费示范单元，切实提升群众消费体验。安全保障上，严格落实食品安全“两个责任”，整改隐患3625个，出台全省首个牦牛肉制品全链条管理办法，构建养殖到餐饮的闭环监管体系；强化药械化、产品质量、特种设备监管，二级及以上医疗机构药械不良反应报告覆盖率100%，完成产品抽检428批次、特种设备检验2553台。同时，建成覆盖13县（市）的知识产权纠纷化解体系，全年调解纠纷10件、涉案金额23.5万元。

市场秩序整治方面，开展“春雷行动”“守护消费”铁拳行动，查办违法案件1422件、罚没522.36万元，严打假冒伪劣、价格欺诈等行为；深化川甘青跨区域执法协作，闭环整改市场秩序问题1015个，持续擦亮“天下九寨沟 大美阿坝州”品牌形象。

发布会明确，2026年阿坝州将聚焦消费者急难愁盼，以“三聚焦、三强化”6大举措升级消费环境、提升消费品质。“三聚焦”直击吃、购、游3大消费场景：聚焦“吃”的品质，推进“好客之州·放心厨房”建设，严管食材、后厨及加工流程，打造放心餐饮场景；聚焦“购”的品质，以牦牛肉制品管理办法为抓手，完善全链条监管体系，严打假冒伪劣行为，擦亮“净土阿坝”品牌；聚焦“游”的品质，落实旅游市场负面清单，推行“红黑榜”管理，畅通12345维权渠道，开展“雷霆”专项整治，严查不合理低价游、强制消费等乱象，构建舒心旅游消费生态。

“三强化”筑牢消费环境保障：强化执法亮剑，紧盯旅游消费、食品药品、预付式消费等重点领域，保持执法高压态势，严厉打击各类违法行为；强化行业自律，推动成立州食品产业协会，发挥个体私营经济、文旅协会等组织作用，引导经营主体守法诚信经营，推动社会共建共治；强化服务提效，持续畅通维权渠道，优化纠纷处置流程，深化部门协同，让维权更快捷、处置更高效，提升群众消费满意度。

阿坝州相关负责人表示，全州相关单位将以3·15为契机，以更实举措、更严监管、更优服务，持续优化消费环境、激发市场活力，为建设民族地区高质量发展阿坝典范贡献力量。