今年3月15日是第44个国际消费者权益日，在眼健康消费领域，四川眼科医疗机构以新质生产力为核心驱动力，通过深化国际合作、加快数字化转型、深耕公益医疗服务等一系列举措，积极回应社会大众对高品质眼科医疗服务的迫切需求，为构建安全、放心、优质的眼健康消费环境打造了可复制、可推广的“四川样本”。

引入欧洲先进管理经验，提升服务“含金量”

医疗服务的品质，是消费信心的基石。今年3月初，爱尔欧洲旗下Clinica Baviera集团一行13人抵达成都，对爱尔眼科四川眼科医院进行了深度参访与交流。

此次跨国交流是基于“中欧国际诊疗合作中心”平台的实质性业务对接。据爱尔眼科医院集团四川省区CEO万伟介绍，双方重点围绕患者满意度管理、医院精细化运营及数字化眼科建设展开了研讨。通过引入欧洲眼科在患者体验优化方面的成熟经验，并结合四川区域本土化的临床优势，爱尔眼科正致力于构建一套接轨国际标准的医疗服务质控体系。

这种“引进来”与“走出去”相结合的国际化战略，不仅提升了区域眼科诊疗的技术水平，更通过管理流程的标准化和透明化，让患者对医疗服务的每一个环节都能“看得见、信得过”。

数字化赋能，让优质医疗资源“触手可及”

科技的普惠性正成为衡量消费体验的重要指标。爱尔眼科四川省区加速推进“数字眼科”战略落地，利用人工智能、大数据等技术手段解决医疗资源分布不均的痛点。

近期，爱尔眼科四川省区副总院长周进在业内知名的“海上之光”学术活动中，凭借在ICL晶体植入术领域的卓越临床数据，获授“中国首批EVO+ICL(V5)临床应用专家”认证。这一技术认证的背后，是爱尔眼科在屈光手术领域对“精准化”和“个性化”的极致追求。

据介绍，爱尔眼科已打造智慧医院、青少年近视防控系统、眼底AI筛查系统等10余项前沿数字化产品，其中自主研发的“高真实感个性化眼科数字人底座”，实现了术前教育、医患沟通、术后康复的全流程智能化服务。四川区域已逐步实现从筛查、诊断到术后管理的全流程数字化闭环。这种以数据为支撑的诊疗模式，有效减少了人为误差，提升了诊疗效率。

舒适的诊疗环境。爱尔眼科四川省区供图

24年坚守，构建“授人以渔”的公益新生态

爱尔眼科四川省区在追求医疗服务高质量发展的同时，也始终未忘公益初心，坚守企业的社会责任感。

从最初去到偏远山区帮助眼疾病患重获光明，到如今建立常态化的眼健康公益筛查机制，爱尔眼科四川省区总院长兰长骏表示，公益模式正在从单纯的“手术救助”向“全周期眼健康管理”升级。通过“筛查—诊断—干预—跟踪”的闭环服务，爱尔眼科不仅解决了贫困眼疾患者的燃眉之急，更通过科普教育和早期干预，提升了公众的眼健康素养。

把“知情权”还给患者，让每一分消费都明明白白

在医疗消费中，患者最关心的往往不仅是技术，更是“钱花得值不值、治得安不安心”。针对这一核心诉求，爱尔眼科四川省区在“3·15”期间进一步强化服务透明度建设。

从初诊到“全生命眼健康周期”的跟踪管理，到每一项检查费用，再到手术方案的每一种耗材选择，医护人员会在术前向患者提供详尽服务且耐心的解释。不同晶体、不同术式的区别及对应的价格差异，充分尊重患者的知情权与选择权，确保患者在完全理解病情和费用的基础上，自主做出决定。这种“把话讲透、把账算明”的服务模式，正在成为爱尔眼科构建医患信任的新常态。

兰长骏说：“医疗不仅是技术的施展，更是对生命的承诺。在‘3·15’这个特殊的节点，我们更要强调‘质’与‘信’的力量。未来，爱尔眼科将继续对标国际一流，以数字化技术为翼，以透明服务为基，让每一位患者都能享受到安全、有效、明明白白的眼健康服务。”（滕云）