“以前孩子进诊室就哭，现在会主动拉着医生的手打招呼、跟我互动。”四川省妇幼保健院（以下简称省妇幼）新生儿科主任张勇，细数“十四五”期间医院儿童友好医院建设的温情变化。

　　过去五年，省妇幼从天府院区的空间革新到5G技术的精准赋能，从危重症救治的技术突破到民族地区的公益延伸，从空间设计、技术创新、服务延伸到体系共建，全方位重构儿童医疗服务模式，让“友好”看得见、摸得着，更融入每一次诊疗的细节里。

　　空间革新+理念升级 打造有温度的就医环境

　　“十四五”期间，省妇幼天府院区的投入使用，成为儿童友好医院建设的重要里程碑。不同于传统院区诊疗导向，天府院区儿童区域以“儿童优先”为设计理念，将温馨化环境与人性化流程深度融合。色彩柔和的墙面、随处可见的卡通装饰与专属游乐区相映成趣，孩子们就诊等候时，还可在滑梯上嬉戏，消解对医院的恐惧感。

　　环境改变只是表象，理念升级才是根本。“新生儿科是很多宝宝初到人世的第一站，医务人员的每个细微之举，都可能影响到他们的成长。”因此，“轻柔护理”已经成为新生儿科的标配。医生操作时会耐心引导孩子配合，避免机械性操作带来的心理恐惧。对于住院时间较长的小早产儿，新生儿科还会举办百日纪念活动，用仪式感为患儿和家长留下温暖记忆。

　　天府院区的母子病房更是“友好”理念的集中体现。30多平方米的房间里，家庭式大床、独立卫浴、冰箱、微波炉等生活设施与暖箱、监护仪等医疗设备都配备齐全。

　　“母子病房面向病情稳定的小早产儿和术后需要康复指导的患儿开诊，既保障诊疗需求，又满足家庭照护需求。”天府院区新生儿科主任刘蓓蓓说，医护团队还会手把手指导家长更换造瘘袋、进行呼吸道护理，直到家长能独立操作再让患儿出院，实现“住院即学技，出院能照护”。

　　技术赋能+服务延伸，破解就医痛点难点

　　“感谢5G探视，让我在家就能看到宝宝的情况，还能跟医生随时沟通。”这是一位早产宝宝妈妈的留言。医院的“5G+新生儿探视”系统已成为省妇幼的常态化服务手段，累计服务超万人次，既减少家属往返奔波，又缓解母子分离焦虑。

　　通过5G技术，医院实现新生儿转运、病房管理、母乳管理、早产儿随访的全流程智能化管理。2021年，医院通过5G转运系统，从甘孜州雅江县接回一名危重新生儿。“上车即入院，医生在院内就能实时指导抢救、下达医嘱，回到医院直接进病房。”张勇说，全程绿色通道为偏远地区危重症患儿争取救治时间。

　　5月开设的高危新生儿医护联合门诊，更是破解了随访难题。“以前家长要跑儿科、儿保科多个科室，现在一站式搞定。”张勇介绍。

　　针对RSV（呼吸道合胞病毒）高发问题，医院今年还在天府院区开设RSV咨询门诊，由主治医师坐诊，提供感染咨询、单抗接种评估等服务。“这意味着服务正从普适性健康宣教，延伸到为特定高风险患儿提供个性化的干预方案。”刘蓓蓓说。

　　针对贫困患儿，医院也积极对接各类基金，为家庭困难的早产儿、重症患儿提供经费补贴，加强心理疏导，减轻家长负担。

　　精准帮扶+体系共建，引领全省妇幼提质增效

　　作为全省妇幼健康的“领头雁”，省妇幼成功将EENC（新生儿早期基本保健技术）推广至全省394家县级以上助产机构，并辐射至贵州、新疆等地。其不仅将技术从正常分娩拓展到手术分娩和早产儿护理，更通过“理论+操作+考核”的标准化模式严格培训省级师资。“擦干触觉刺激要在5秒内启动，20—25秒内完成，差一秒都不算合格。”如此精准化的高要求，使帮扶地区新生儿低体温发生率、早期贫血发生率大幅下降，为降低死亡率筑牢根基。

　　目前，省妇幼还在通过云上妇幼平台开展科普培训，计划明年深入阿坝州重点县开展现场指导，并逐步将这一模式推广至凉山州、甘孜州。

　　“我们的目标是建成国内先进、西部一流的新生儿科。”张勇表示，医院将继续优化服务流程，拓展服务内容，让儿童友好从环境、技术、服务等多个维度，覆盖更多患儿群体。（文/蔚枫 图片由四川省妇幼保健院提供）

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