秋高气爽，家国同庆。2025年国庆与中秋“双节”相连，交织出一幅温馨祥和的团圆图景。在八方畅行、游人如织的假期中，中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司（以下简称“四川人保财险”）坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，在全省主要交通干道及人流密集区域设立“心服务”站，全力守护广大客户的假日出行。

危急时刻显担当，专业介入缓解焦虑

10月2日，G4215蓉遵高速威远服务区附近发生一起交通事故，客户汪先生的车辆尾部严重受损。正当他手足无措时，人保财险内江分公司“心服务”站理赔人员迅速介入，讲解事故处理流程，耐心解答疑问，协助固定证据并指引后续操作，有效缓解了汪先生的焦虑。从最初的慌乱到心中有底，汪先生深切感受到“问题有人管、流程有人带”的踏实与温暖，连连为人保的暖心服务点赞。

这样的暖心场景在“双节”期间不断涌现。10月6日，在成南高速成都服务区，李先生驾驶的车辆突发故障。正在焦急之时，服务区驻点人员主动上前安抚情绪，引导他拨打95518客服热线，协助发起救援申请，并在等待拖车期间送上矿泉水和应急食品。脱险后的李先生感慨道：“本以为这个中秋要在路上折腾，幸好有人保服务点。我在人保买了7年车险，人保服务确实好。”

织密高速服务网，全域守护温暖同行

为应对假期出行高峰，四川人保财险持续优化高速服务网络布局，让车主随时随地都能享受到“家门口”般的专业支持。

在阿坝州，人保财险阿坝分公司在松潘九寨黄龙站、九寨沟县勿角高速出口、小金县猛固桥设立了3个“心服务”站点，直面高原复杂路况与庞大客流。站点不仅提供保险咨询、事故快处，还贴心准备了紧急补给和车辆安全检测等服务。工作人员还联合交警部门，在自驾游接待中心分享热门路线攻略，提示行车风险，将保险保障融入旅行关怀。

在泸州，人保财险叙永支公司联合高速交警，在高速公路出口设立快处快赔服务点，深化“暖心服务、快处快赔、便民利民”模式。通过整合交警执法与保险查勘资源，加强联合巡查，优化响应机制，显著提升了事故处置效率，缩短了车主等待时间，有效缓解了节假日交通拥堵，保障了道路安全畅通。

线上线下齐发力，打造全新服务体验

为满足客户多元化、差异化的保险服务需求，四川人保财险不断创新服务模式，通过线上线下一体化联动，着力打造全新服务体验。

人保财险广元市分公司通过热线引导、驿站引流，积极推广小额案件线上自助理赔，以“线上自助、理赔无忧”的数智化服务提升理赔效率；线下在剑门关服务区设立“警医消保”便民服务站，为过往车主提供车辆检查、小修快修等便民服务。

在遂宁市蓬溪县举办的“养生养心赤城湖2025水上嘉年华”大型活动现场，人保财险蓬溪支公司设立了护航服务点、快速理赔通道和紧急救援服务，将保险保障融入节日盛会；同时，积极开展安全知识宣传，向车主普及防灾防损、反欺诈及消费者权益保护等内容。

2025年国庆、中秋期间，四川人保财险以实际行动诠释了保险服务的温度，展现了国有骨干保险企业的责任与担当。未来，四川人保财险将继续秉承“人民保险，服务人民”的使命，不断优化服务供给，创新服务模式，将“心服务”的温暖与专业持续注入日常，让每一位客户因有人保的陪伴而更加安心、舒心与暖心。（任保川）

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