老人亲属送来锦旗。程航轩摄

“要不是小曾责任心强，及时发现我妈妈的情况，我们简直不敢想象后果，真是太感谢你们了！”8月28日，成都银行华兴支行下辖三洞桥路支行收到感谢信和锦旗，该行员工曾巧琳凭借敏锐细心发现异常，以高度责任心主动上门探访，成功帮助中暑昏迷的8旬老人转危为安。这一切，源于半个月前一场不同寻常的探访和救助行动。

8月13日，成都银行三洞桥路支行工作人员曾巧琳像往常一样拨打客户电话，提醒定期存款到期的事项。

当日上午10点15分，曾巧琳拨打客户宋婆婆电话。电话另一头，宋婆婆声音微弱，说话模糊，甚至无法理解日常交流的简单词汇。曾巧琳敏锐地察觉到异常，主动询问宋婆婆是否身体不适，“需要帮您联系家里人吗？”但电话那一头，宋婆婆只能重复其女儿姓名。

挂断电话后，曾巧琳想到宋婆婆今年已经83岁，平时一人独居，始终放心不下。出于银行人的责任心，她通过系统查询预留的地址赶到宋婆婆所在小区，在院落门卫的帮助下，找到宋婆婆住所。

到达宋婆婆住所后，曾巧琳敲门却得不到任何回应，只听到屋内传来痛苦的呻吟声。于是，曾巧琳第一时间拨打社区网格员的电话，请其联系宋婆婆家人，同时通知北巷子派出所，多方协同联络老人家属。

5分钟后，网格员曾智和永陵社区工作人员李老师赶到现场，通过宋婆婆女儿提供的密码打开房门，一股闷热夹杂些许煤气的味道扑面而来，宋婆婆瘫坐在椅子上，浑身被汗水浸湿，已经意识模糊，无法正常对话。曾巧琳和社区工作人员迅速将其扶到过道通风处，并立即拨打120急救电话。等待期间，曾巧琳一直为婆婆扇风降温。

120医护人员赶到后，初步诊断宋婆婆由于天气炎热、室内通风不良导致中暑，加之长时间未进食出现低血压、低血糖症状。医护人员表示，如此闷热环境中再待下去后果不堪设想。

得知家属已经赶来前往医院，看着宋婆婆被稳妥地送上了救护车，曾巧琳才和社区工作人员一同离开。

当日下午，曾巧琳再次联系社区工作人员询问老人情况，得知老人已没有生命危险，体征平稳，这才松了一口气。

8月28日，宋婆婆女儿杨女士特意来到三洞桥路支行，送上感谢信和锦旗，感谢曾巧琳的不平凡举动。

这场由银行员工、社区网格员、民警和医护人员共同参与的生命救助行动，不仅展现了社区治理的协同精神和高效执行力，更让市民感受到金融机构的责任担当与温情守护。

“我们的工作人员成功守护了客户的财产和生命安全，正是我们银行一直以来坚持倡导的‘金融为民’理念的具体实践。”成都银行华兴支行负责人表示，近年来，银行不断完善网点服务体系，在提高员工责任感的同时，强化应对突发情况的能力，为客户提供更优质、高效和有温度的金融服务。（程航轩）

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