办理现场。资阳市雁江区委宣传部供图

9月1日上午，走进资阳市雁江区政务服务中心办事大厅，原本按部门划分的多个业务窗口已悄然发生变化，醒目的“无差别”综合受理窗口取而代之。窗口前，工作人员熟练地接过群众递来的材料，有条不紊地核对信息、录入系统，整个办事流程流畅高效。

“以前窗口工作人员大多只懂‘专科’业务，群众办不同事得找不同窗口，经过今年3月系统培训后，大家都成了能办多类业务的‘全科能手’。”雁江区行政审批局政管股股长马莹说，为打破部门与行业间的壁垒，他们全面整合了适合“无差别”受理的事项，真正实现“多窗变一窗”，让群众办事从以往的“跑多窗”彻底转变为“跑一窗”。

这样的转变，让办事群众切实感受到便利。“以前办餐饮店手续，得先去市场监管窗口申请营业执照和食品经营许可证，再去执法局办店招，光是找窗口和排队就耗掉不少时间，要是材料有问题，还得几头跑着补。”刚办完业务的市民周先生忍不住称赞，如今在“无差别”综合受理窗口，通过“一件事”入口申请，多项业务一次就能提交，不到20分钟就全申办了，省心又省时。

便捷体验的背后，是雁江区对审批流程的深度优化和对“高效办成一件事”的生动实践。马莹介绍，雁江区行政审批局不仅精简了办事材料、统一了办事标准，还通过强化部门间的信息共享，实现了申报材料的复用，有效破解了以往审批服务中“标准不统一、窗口点位分散、网上办理率低”等难题。

“此前办理项目的竣工验收相关事项得在好几个窗口间，甚至市上、区上来回跑，现在不仅能在一个窗口申请，还能网上提交材料，审批速度比以前快了太多。”对此，业主申先生也深有感触。

除了高效便捷，规范服务也是“无差别”综合受理窗口的一大亮点。每个窗口旁摆放着清晰的办事指南，上面详细列明了事项名称、法定依据、申请条件、申报材料等核心要素，还贴心附带了空白表格与填写示范文本，方便群众对照准备。马莹说：“我们要求各业务主管部门为综窗事项制定‘一对一’标准流程，同时严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，工作人员还会主动为群众提供全程申报辅导。”

“从‘分窗办’到‘一窗办’，表面是窗口的整合，本质是政务服务理念的转变——以群众需求为核心，让服务更贴近民心。”雁江区行政审批局相关负责人表示，下一步，将持续优化窗口的服务流程，提升业务能力，让群众和企业办事更便捷、更高效、更舒心。（何莉、詹锋）

分享让更多人看到