人民网成都8月22日电 （记者郭莹）记者从成都市交通运输局获悉，自今年7月成都客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动启动以来，全市出租车、网约车经营行为得到进一步规范，市民游客反映突出的脏臭车、绕路议价、服务不文明等问题得到整治。通过行动推进，目前，成都市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，司机们“喝水难、歇脚难”的实际问题得以解决。

专项行动启动以来，成都市交通运输部门紧扣“在成都暖心行”的服务承诺，以“依法处罚与教育引导相结合”破解行业痛点。成都市交通运输局成立7个督导组，赴高新区、天府新区、武侯区等区县及滴滴出行、曹操出行、24家直管巡游车企业等开展现场督导，重点检查教育培训、车辆清洁及投诉处理工作落实情况。

在教育培训方面，通过线上线下相结合的模式精准补短板，筑牢驾驶员文明服务意识。截至目前，高新区邀请专家授课385场次，覆盖2万余人次；武侯区聚焦文明礼仪与违规后果累计开展196场培训，覆盖驾驶员1.7万余人次。锦江区精准摸排投诉记录驾驶员，纳入线下专项培训351人次，线上培训覆盖4899人次。青羊区线上考核合格率95%，线下积极补训未达标司机。彭州市已完成632名巡游车驾驶员线下培训全覆盖。

在车容车貌整治上，企业需严格落实车辆每日清洁、定期保养制度，坚持“问题车零容忍”。据了解，邛崃市对在营巡游出租车全覆盖检查，车身破损问题100%整改；锦江区抽查529台车，36台问题车辆全部“焕新”，乘客环境差评整改率达100%。东部新区开展车辆专项检查周活动，检查58台次，整改异味问题3项。用实际行动为乘客提供良好的乘车环境。

在执法监管方面，交通执法部门科学统筹执法力量，在交通枢纽、商圈等重点区域加密巡查频次，采取定点值守与流动巡查结合模式，严查巡游车拒载、议价、违规收费及网约车无证派单等行为。郫都区运用“智慧法眼”精准打击非法营运，查处不按区域经营案件1起。蒲江县在高铁站、学校设置温馨提示牌，查处违规加价案件2起，以规范执法守护“暖心行”底线。

据成都市交通运输局相关负责人介绍，下一步，他们将持续深化“监管+服务”模式，让严整治更有力度、强关爱更有温度、好服务更有深度，为城市文明添彩、为民生幸福加码。

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