习近平总书记深刻指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”，对网络民意要做到“六个及时”。近年来，我切身感受到办好人民网“领导留言板”的群众留言，本质上就是做好“送上门来的群众工作”。实践中，关键是要畅通渠道，重点是要解决问题。

为此，自贡专门建立提升群众工作质效“1+N”体系来统筹解决。“1”就是问题发现机制，每季度对人民网“领导留言板”、12345热线等各类群众诉求数据进行分类梳理、系统研判，从中发现群众关心关注、希望解决的问题。“N”就是涉及面广、解决难度大，需要市级层面集中资源要素统筹解决的具体问题。2024年，全市信访总量下降21.3%。其中，人民网“领导留言板”办理满意率93.06%，居全省第3位。

下一步，我们将坚持把办好网民留言作为践行新时代党的群众路线的重要切入点，在诉求办理中推动现代化建设成果更好惠及于民。在加强统筹上，继续发挥提升群众工作质效“1+N”体系作用，强化问题诉求分析研判，突出抓好举一反三、建章立制，通过一个诉求解决一类问题；在优化办理上，实行专班推进、接诉即办、限时办结等机制办好线上留言，通过一线接访、定期座谈等方式强化线下服务，推动留言办理提质增效；在跟踪问效上，盯住重点难点尤其是评价不满意的留言，强化督查督办，防止“线上重答复，线下轻落实”，确保件件有回音、事事有着落。

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