“太方便了，没想到只来一次就把所有的事情都办完了，再也不用多个地方来回跑了！”近日，在内江市东兴区服务外包产业园，企业负责人刘女士在企业服务中心切实体验到了政务服务“数据共享”带来的便利，并对高效便捷的服务连连称赞。

政务服务能力强不强、效率高不高，直接影响经营主体的满意度、获得感。从“高效办成一件事”，到创新“三分离”审批模式，再到政务服务“数字化”，东兴区全方位推动政务服务“加速跑”，不断优化营商环境，助力全区经济社会高质量发展。

“高效办成一件事” 企业群众纷纷点赞

6月初，内江云珊生物能源有限公司负责人彭莉来到东兴区政务服务中心办理企业信息变更业务。在“高效办成一件事”综合出证窗口，不到20分钟，彭莉女士就拿到了崭新的营业执照，让她很是惊喜。

“我昨天就打了电话问清楚需要准备哪些资料，今天过来半个小时之内我就重新拿到了我们的营业执照和相关的一些资料，他们的服务态度很好，办事的效率也特别高，让我非常满意。”彭莉说。

自2024年以来，东兴区行政审批局深入贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”的决策部署，坚持从企业群众视角出发，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要突破口，对政务服务流程进行了细致梳理和深度优化，打破部门之间的信息壁垒，推动多部门协同合作。通过优化办事流程、精简办事材料、推行“一网通办”等措施，进一步提升政务服务效率，实现“高效办成一件事”办理时限平均压减60%以上、办理材料平均压减50%以上。

同时，东兴区行政审批局结合工作实际，在企业信息变更“一件事”中整合7个关联事项，实现办事环节由7个减少至1个，申请材料由23份减为5份，办结时限由12个工作日压缩至7个工作日。贴心服务让许多前来办理业务的企业和群众纷纷点赞，表示这样的政务服务让他们感受到了实实在在的便利和温暖。

目前，首批13个“一件事”、2024年第二批6个“一件事”已实现常态化办件。在2025 年第一批10个“一件事”中，个转企“一件事”已顺利开展办件工作，其他事项也正按照省、市要求有条不紊地推进线上线下办理。数据显示，2025年以来，“高效办成一件事”共办件8679件。

创新服务模式 实现政务服务标准化

“本来以为办这个证会很慢很复杂，没想到这么快就办好了，你们的审批速度太快了！”今年4月24日，内江驰卓物流有限公司工作人员在东兴区政务服务大厅窗口领到《城市建筑垃圾处置核准证（运输）》时高兴地说。

当天下午，该企业到东兴区政务服务大厅提交申请材料，东兴区行政审批局受理后立即启动联动机制，经现场勘验、审核符合条件后，后台审批工作人员制发了《城市建筑垃圾处置核准证（运输）》，实现“受理-勘验-审批”全流程半日办结。

让企业、群众交口称赞，东兴区行政审批服务为何这么快？“这得益于我局探索推出‘受理-勘验-审批’三分离服务模式，即‘前台综合受理、独立勘验评审、后台分类审批、窗口统一出证’的审批服务模式，有效提升了行政审批效率。”东兴区行政审批局相关负责人介绍。

在前台综合受理环节，根据工作实际，设置14个无差别综合窗口（含12个综合窗口、2个出证窗口），实行“一窗受理”工作模式，由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。在独立勘验评审环节，大力推动现场勘验工作的标准化和规范化，形成80余份内容规范、可操作性强、操作难度低的现场勘验表册，便于开展现场勘验、评审工作。最后，经后台分类审批，由前台综合窗口统一出证，有效提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

值得一提的是，为增强食品经营许可申请的可操作性，提高企业群众办事便利和满意度，区行政审批局推出食品经营许可（裱花蛋糕制售、冷食类食品制售、生食类食品制售）现场勘验实景样板视频二维码，申请人通过用手机扫描二维码即可清晰直观地了解专间设置现场勘验标准和要求，让申请者“一看就懂、一学就会”，极大提高了食品经营许可现场勘验的通过率，既方便了经营主体，又提高了行政审批效率。

“三分离”模式实行以来，办件流程持续优化，办件时间不断压缩，内部流转时长不断缩短。群众排号平均等待时间由原来的19分钟缩短至3分钟左右，企业开办时间压缩至1.5个小时，极大地降低企业群众办事时间成本。

政务服务“数字化” 跑出高效办事“加速度”

在东兴区政务服务中心，集信息公开、自助办理、查询获取、评议监督于一体的政务公开体验区格外引人注目。这里配备了24小时自助服务设备，并有专业的工作人员随时为群众提供指导，服务深受好评。

“我今天来办理的是合作社人员变更这个业务，在自助办公区很方便，有一些不懂的流程，工作人员会现场指导，比较快捷。”市民曾亚妮深有感触。

在政务服务数字化转型中，东兴区还不断创新突破，内江市甜城公证处推出的“零接触”办证系统是其中的亮点之一。以往，办理公证业务往往需要当事人多次往返政务大厅，不仅耗费大量时间和精力，对于身处外地的人员来说更是困难重重。如今，“零接触”办证系统打破了时间和空间的限制，当事人只需通过网络提交材料，就能在手机端完成人脸识别、文书签署、视频核验等全流程操作。即使身处外地，也能轻松完成以往需多次奔波的公证申请。

同时，东兴区还不断优化“天府通办”APP功能，打造智慧服务体验。“通过升级‘天府通办’APP平台功能，持续丰富服务内容，确保4.0事项系统与‘天府通办’APP平稳对接。东兴区推动政务服务事项‘应上尽上、全程在线’，突破空间、时间的限制，全面提升移动端政务服务能力，为企业群众提供更加智能化、便捷化的生活服务。”东兴区行政审批局相关负责人介绍。

通过整合事项、优化流程、数据共享、部门协同等系列务实举措，东兴区实现了政务服务的优化升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，有力优化全区营商环境，提升企业群众的获得感、满意度。

“我区将坚守服务初心，以‘高效办成一件事’为抓手，深入推进政务服务综合窗口改革，精简审批流程、缩短审批时限、精准化服务、精细化审批，为办事企业和群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务，切实做到让企业群众‘一次可办、一次办好’，助力东兴区营商环境持续优化提升。”东兴区政务服务中心主任李向秋说。（谭琦琪）

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