提起黄太平，听到的评价无一例外都是“沉稳内敛”“少言寡语”。作为内江市烟草专卖局东兴区局（分公司）的一名90后客户经理，这样的个性似乎显得“闷”了些，但当切换到“特定”角色时，他耐心细致、侃侃而谈的模样，又能让人实实在在地感受到平静外表下迸发的思维火花。

黄太平初入烟草行业时，正逢四川省推广使用“烟草易付”。由于黄太平的服务辖区多为距县城较远的山区，老年零售户占比较高，推广工作难度较大。而正是这样一个偏远辖区，却在他的服务期间，成为了当地最早实现易付100%覆盖的农网市场。

黄太平为客户经理授课。内江市烟草专卖局东兴区局（分公司）供图

“谢谢你，黄经理！娃娃不在家，我们没文化，使不来这些网络工具，又给你添麻烦了。我这饭煮好了，你留下吃点吧？”

“说的哪里话，有问题下次订货前跟我说一声就行。”黄太平调试好系统、收藏好订货系统网址，又在屏幕上演示了一遍订货流程，“电脑屏幕更大，方便你们看，多试几次就会了。饭就不吃了，一会儿回公司还有事，我就先走了哈！”

告别了这天最后一位服务对象，黄太平看看手表：12点52分。估算一下山路车程，回到公司应该已经2点了。他望了望周边，选定沿街一家小面馆钻了进去。

自易付推广应用以来，黄太平已经记不清错过了多少次“饭点”。由于辖区路程相对不便，他只能把握好每一次实地拜访的机会：事先请零售户选定卷烟商品，再现场指导完成线上操作，力求在有限的拜访时间内服务更多的客户。在寻求高效之余，他也会预留时间为年长客户提供上门服务：清理手机非必要软件、帮客户处理简单的电脑操作故障……在这些客户眼里，黄太平是有着一双巧手的“修理工”，只要他在，自己的问题总能得到解决。

“所以究其本质，电商的运营逻辑应该是农贸市场+社交网络，而当前时兴的直播带货就是互联网+推销员……”在内训师的课堂上，黄太平用自己的理解，为内江烟草营销人员一步步拆解出零售行业的发展历程。

为了这堂课，他准备了许久，从零售业的历史沿革到业态更新无所不包，过程中还融入了许多跨行业工作经历，授课内容让在场人员耳目一新。同事们纷纷评价，课堂中的一些观点让他们对烟草零售业有了新的思考。

不仅是内部授课，黄太平在客户服务工作中也会大胆引入行业内外的先进理念加以运用。他参与内江市公司首期零售客户“赋能计划”：指导客户以“线上下单、线下配送”的社区服务模式，拓宽门店营收来源；辅助客户开展线上社群营销活动，探索线上流量向线下转化的变现路径……

黄太平指导零售客户线上订货。内江市烟草专卖局东兴区局（分公司）供图

一旦试点成功，他总会第一时间将相关经验分享给辖区客户。在他的帮助下，会员消费返利、网络直播宣传、社群营销活动等经营技巧被越来越多的客户加以运用，既拓宽了经营思维，也实实在在提高了门店营收。相关工作不仅得到了相关客户的肯定，也吸引了人民网等主流媒体的报道，而他本人也在2023年获评《中国烟草》杂志‘服务之星’称号。

在客户经理和内训师的身份之外，黄太平还是企业创新人才库的成员，从QC小组活动、企业科技创新项目，到学术研究、数字化转型创新大赛，在企业的各项创新活动中，总能看到他活跃的身影。

“我们可以建一个模型，根据终端分布情况细分试点市场，这样既考虑了各商圈的实际发展情况，也保证了细分结果有依据。”

在2024年全省数创大赛中，作为“数字营销”组核心成员的黄太平，提出了自己在市场细分视角下的品牌培育思考。在他的建议下，《基于虚拟商圈的共育品规培育策略研究》课题正式立项。经过课题组近10个月的潜心研究，形成3个核心分析模型、2套数据采集工具、1套品牌营销资源动态配置模式，这些成果相继出炉，并最终在竞赛中获得四川省第2名的佳绩。同时，他还主笔撰写《虚拟商圈品牌培育成果应用报告》，获评2024年度行业工商协同一类优秀营销案例。

聚焦“服务”这一主题，在营销创新领域深耕的同时，黄太平将创新“参谋员”的角色延伸至行政服务领域。2021年，他参与到《提高烟草专卖零售许可证线上办证率》的创新成果引进项目中，为现状梳理、政策宣导等工作出谋划策，并协助完成项目结题报告，相关成效获国家局通报表彰；次年，他又协助完成了许可证实地核查的引进项目，再次获得国家局表彰。

“我只是试着在日常工作中引入了一些其他领域的‘新思维’。”谈到自己在创新工作中获得的荣誉，黄太平表现得很谦逊，“创新的本质就是‘不破不立’，只有试图打破常规，我们才能得到新成效。”（李平、崔熙滟）

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