近日，泸州农商银行以高效贴心的金融服务，再次践行了“扎根地方、服务民生”的初心使命，通过上门服务破解行动不便的患病老人必须到银行网点办理业务的难题，解了客户的燃眉之急，赢得广泛赞誉。这一案例正是该行长期聚焦群众急难愁盼、持续优化金融服务的生动缩影。

急群众所急：特事特办解燃眉

“我现在急需打印银行卡明细，但我生病了，实在是动不了，这可怎么办啊！”6月16日，泸州农商银行园区支行接到一通电话，客户林奶奶因办理政府补贴急需打印银行卡明细。但客户本人已经中风，行动极为受限，无法亲自前往银行网点办理业务，希望园区支行能提供帮助。了解到这一情况后，园区支行秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，特事特办，迅速安排两名工作人员赴老人家中开展“上门服务”。

难事不避难：普惠金融破痛点

“这么炎热的天气，真没想到你们这么快地就来我家！太感谢你们了！”看到银行工作人员出现在病床前时，林奶奶激动不已，连连道谢。

银行可以用热情回应患病客户诉求，但制度刚性“”与“服务柔性”必须完美结合，流程风控与优化服务不能有瑕疵。泸州农商银行工作人员仔细核对老人的身份证件信息、详细询问其亲属关系，并请林奶奶当面亲笔签署授权委托书，以此确保业务办理的真实性与合法性。仅用了不到半天时间，林奶奶的老伴携带签署的授权委托书及相关资料来到园区支行，顺利地打印了林奶奶的银行卡明细，整个过程高效流畅，体现的是银行的服务温度和责任担当。

盼民生所盼：长效机制显担当

“我们将继续用实际行动投身纾民困、解民忧、惠民情的基层一线，用心用情用力解决好群众的急难愁盼，建立起为民纾困的长效机制，将银行打造成惠民便民服务的基层堡垒。”泸州农商银行负责人说。

从一次上门服务看初心，用优化金融服务体现为民情怀。泸州农商行用“速度+温度”的金融服务证明：银行不仅是经营场所，更是民生保障的重要纽带。在服务地方经济发展的道路上，这家”有温度的银行“正持续书写着金融为民的暖心答卷。（吴科、秦文）

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