“问题来了莫心烦，月听月结为你办。民生热线365，诉求直达不绕弯。服务周到又高效，百姓拍手齐称赞……”近日，在四川省达州市宣汉县大成镇，一段老百姓自创的顺口溜口口相传，成为当地党委政府创新推行“月听月结”工作机制，打通服务群众“最后一公里”的生动回响。

什么是“月听月结”？大成镇党委书记王凌峰介绍，“月听月结”工作，核心在于当月倾听群众意见，当月办理群众诉求，这是大成镇纵深推进县委“走基层、听民意、汇众智、优作风”活动的生动实践，以畅通群众诉求渠道、真听群众“声音”为抓手，为群众做好事、办实事、解难事，努力打造让群众“看得见、摸得着”的幸福。

自大成镇“月听月结”工作开展以来，该镇职工干部深入开展民情民意大调查、矛盾纠纷大排查等活动。截至目前，走访群众1万余人次，收集意见103条，办实事49件，真正做到民有所呼、我有所应。

“听”到心声 “民声”无小事

“我们村里的排水沟有安全隐患，希望得到解决……”“我们家的房产证还没有办下来……”在大成，这些细枝末节的小事，都是萦绕群众心头的“大事”。

如何抓实群众的“细枝末节”和“柴米油盐”？大成镇以“月听月结”机制作答。一个个镇村干部纷纷走出机关，走进农家院坝、田间地头，倾听群众关切的“民声”大事……

“你好，我们村的道路被落石砸出了一个大坑，现在我们出行极其不便……”今年3月，大成镇千岭村村民韩家阳拨打民声“365”热线电话反映。镇村干部闻讯即动，一周内修复道路，并因路窄增建了5个错车道，彻底解决错车难题。

为畅通民意“直通车”，大成镇不断拓展群众反映平台：一线走访、热线电话、扫码留言、信箱征集——4种方式精准高效收集诉求，为靶向解决民生急难提供了坚实的信息和数据支撑。

“我们始终以辖区居民的需求为导向，聚焦解决群众急难愁盼的问题，把实事办到居民的心坎上，不断提升为民服务水平，绘就大成幸福底色。”大成镇党委副书记廖青英告诉记者。

“办”到心坎 件件有回音

“没想到解决这么快，实事办到了我心坎上！”锁辖村村民罗小平因咸菜厂选址犯愁，镇政府立即安排村支书上门沟通。罗小平信心满满，“有政府护航，我对发展咸菜产业、建设家乡充满信心！”

“月听月结”机制下，各类诉求每日梳理，按“属地管理+职责分工+急难程度”分层交办，明确责任与时限：简易诉求“即办即结”，一般诉求“7日办结”，复杂诉求“月内攻坚”。

同时，还坚持以问题诉求真办结、人民群众真满意为标准，严格落实电话回访、抽样抽检、公开公示，对搜集民情、办理民生实行全过程逗硬管控监督，坚决防止责任走空，严格杜绝形式主义。

翻开“月办月结”工作清单，小到水管维修、垃圾清理等生活琐事，大到生态保护、乡村振兴等发展议题，群众的每一件诉求都在闭环管理中实现“事事有着落，件件有回音”。

“笑”到眉梢 幸福满山乡

“我们终于喝上了干净水！为镇村干部的暖心服务点赞！”近日，在大成镇柏林村1组，村民孙怀兵拧开水龙头，一股白花花的自来水汩汩流出。孙怀兵高兴得手舞足蹈，笑声在庭院间回响。他指着盛满了自来水的水缸说：“以前只要一下雨，井水就会变得浑浊不堪，根本没有办法饮用。这个事困扰了我们几代人呀！”

谈及这件事的来龙去脉，孙怀兵说，镇村干部接到我们的诉求后，立即组织人员实地勘查、因地制宜、科学规划，投资十余万元，铺设3000多米管道。经过镇村工作人员的不断努力，半个月时间就让该村25户村民喝上了健康水、放心水，惠及一百余人。

喝到自来水的当天，孙怀兵和同村受益的村民，自发将一面印着“月听月结惠民生 自来水甜沁民心”字样的锦旗送到王凌峰手中。

群众的笑声，折射出群众从“呼声”到“掌声”的信任升级。为推动群众幸福感、满意度持续提升，该镇把村情民意月听月结当成最大的民生事项和重要的政治任务来抓，决不允许敷衍塞责、层层打折扣，决不允许忽悠群众、打烊假办结，办理结果与“镇、村差异化考核”挂钩，真正做到逗硬奖惩、严肃问责。

“现在，我们建立的‘月听月结’工作队分布在各个村、社区，实现了为民服务零距离，群众满意度也高达99%，真正做到‘民生问题不出村、信访矛盾不出镇’。“王凌峰说。（张平、符艳、王小刚）

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