“感谢党委政府，去年建成投用的渠县渠江街道解放社区老年食堂，不仅解决了社区老年人的吃饭问题，90岁以上老人更是可以免费就餐……”这是2024年，来自四川省达州市渠县的网民在人民网“领导留言板”上留言的建议变成现实后的《感谢信》。在人民网“领导留言板”，类似这样的感谢留言，近三年来，达州各级领导共收到82件。

民有所呼，我有所应！网民留言是群众最广泛、最具体的心声和诉求，认真对待、妥善处理群众网上诉求，既是工作方法，也是政治责任。近年来，达州市委、市政府坚持“从群众中来、到群众中去”的工作方法，通过数字化赋能、制度化明责、闭环化督办、体系化推进等举措，着力解决群众急难愁盼问题，走好网上群众路线。

“我们始终把大家的心声放在心上，通过政府网站‘领导信箱’、人民网‘领导留言板’、12345热线等渠道问政于民、问需于民、问计于民，已经成为新时代推动政民互动的有力抓手。”达州市委副书记、市长梁磊介绍，2024年，达州共办理网民留言8595件、办结率100%，办理和答复12345政务服务便民热线群众诉求74.7万件、办结率100%，服务满意率99.88%。“我们努力让每一个声音都被听见、每一个诉求都被回应。”

办“食”事 托起老人“舌尖幸福”

4月23日上午11点，还未至正午，达州市渠县渠江街道解放社区老年食堂内已是一片热闹景象——前来就餐的老人络绎不绝，一荤一素、两荤两素……厨师在取餐口忙碌着，按需为老人打饭，食堂内香气四溢。

老年食堂取餐口前，厨师正在按需为老人打饭。人民网 赵祖乐摄

“这里的饭菜很新鲜，也很符合我们老年人的饮食习惯。”家住附近的83岁老人郑良忠激动地说，“在这儿吃饭还有补贴，一荤一素才4块钱，90岁以上的更是免费，这让我们非常有获得感。”

渠县是人口大县，人口老龄化形势严峻。根据第七次人口普查统计，渠县常住人口91.75万人，60周岁以上老年人口23.23万，占总人口的25.32%。

2024年6月，有渠县网民在人民网“领导留言板”留言：希望在各个小区设置老年餐厅，为60岁以上的老年人制定合适的饮食，解决老年人年龄大生活自理能力下降问题。

“收到留言后，我们第一时间转给了主管部门县民政局办理，并一同开展了调研走访。”渠县县委网信办相关负责人王宣波说，“通过调研走访，我们决定在渠江街道解放社区建老年食堂，并于10月建成，12月26日正式营业。”

目前，渠江街道解放社区建老年食堂日均接待就餐老人超100名。“为避免出现饭菜过剩或不足的情况，我们每天都会提前准备70至80人左右用量的饭菜，如果不够，会再根据用餐实际情况随时增加。”食堂负责人雷建飞说道。

“为了有效解决60岁以上老人用餐难问题，除解放社区老年食堂外，我们还另外选设了2个点位，分别是渠江街道古湖社区综合为老服务中心、渠南街道万兴社区老年食堂。”达州市渠县民政局党委委员、机关党委书记田文俊介绍，“古湖社区综合为老服务中心已于今年3月建成，万兴社区老年食堂还在建设中。”

田文俊表示，除了点位的选取外，县民政局思考更多的是如何让老年食堂持续发展。“我们采取了政企合作方式，由县里的国有平台公司负责老年食堂的经营，政府根据现有政策给予企业适当补贴，从而保障老年食堂能够持续运营。”

老年食堂内，老人们正在享用午餐。人民网 赵祖乐摄

“我们总共制定了6个套餐。得益于政府的补贴，60岁以上的老人就餐的价格分别是4块、5块、7块、8块、10块、11块，对比补贴前的价格，优惠均达到了一半。”雷建飞说，“尤其是90岁以上老人可以免费就餐，这真的是解决了老人们的用餐问题，托起了他们‘舌尖上的幸福’。”

渠江街道解放社区老年食堂的良好反响，只是渠县党委政府走好网上群众路线的一个缩影。近年来，渠县网信办高度重视网络理政工作，紧扣“为民服务、精准治理、科技赋能”主线，通过“三力”驱动实现网络理政高质量发展，切实走好网上群众路线。

据统计，近三年来，渠县累计办理人民网领导留言板群众诉求530余件，主要涉及社会保障、城市管理、道路运输等方面内容，办结率100%，满意率100%，真正做到及时回应群众关切、妥善处理诉求事项、反馈办理回复情况。

改旧居 打造居民“宜居图景”

“这片房子年久失修，存在严重的安全隐患，已经不能居住了，抱着试一试的心态在平台上反映了下，没想到真的就正式启动了我们小区的旧房改造项目……”这是达州市通川区姚家大院正式启动旧房改造项目后，当地网民在人民网“领导留言板”上的感谢留言。

达州市通川区的老城区主要位于东城、西城2个街道。老城区内的牌楼、西圣寺、北岩寺等27个片区存在大量危旧房，涉及近3万户、300余万平方米。这些房屋大部份建于上世纪七八十年代，周边环境、基础设施较差，有的甚至路连不通、车进不去。而危旧房中的安全隐患，更是当地党委政府的一块“心病”。

2022年7月，有通川区网民在人民网“领导留言板”留言：牌楼社区姚家大院周围棚户区的房屋很多都出现了开裂、平移等现象，希望纳入改造，消除安全隐患。

“收到这条留言后，我们立即将线索转交给了区住建部门。当时，刚好赶上‘达州中心城区危旧房改造三年攻坚战’，考虑到该片区确实危旧房情况较为严重，我们就向领导做了汇报，看三年攻坚战的项目能否优先落地在这里。”达州市通川区委宣传部副部长、区委网信办主任韦永炜说。

2023年10月，在网信办、住建、街道等多方努力下，通川区姚家大院危旧房改造示范项目正式启动。

姚家大院危旧房改造示范项目施工现场。人民网 赵祖乐摄

“此轮危旧房改造，只能按原房屋合法面积1:1实行以旧换新，且居民需对自己纳入改造的危旧房承担主体责任，分担部分费用。”达州市通川区西城街道党工委书记黄清平说，“这样相当于让群众把自己的钱放进别人的口袋，是非常困难的。尤其是要改变他们在棚改（拆迁）时代形成的‘抱钱回家’思维。”

为了解决这一难题，尽快完成居民的签约、搬迁工作，西城街道抽调了近三分之二的干部下沉社区开展工作，进家门、拉家常、解家事，主动向群众算明白健康、安全、经济“三本账”。

最终，在100天的时间里，实现了420户居民签约率100%，彻底解决5家市属国有企业改制遗留问题，清理商户79户，清理被占用公共房屋67处，完成1家规上民营企业天泰药业公司旗下酒店、门市、办公楼等的签约拆除。

“包括新增的姚家大院、市物资局家属院等4个项目，通川区纳入全市攻坚示范项目共27个，面积达255.2万平方米，涉及群众2.4万户，预计投资66亿元。”达州市通川区住建局党组成员、总工程师王聪介绍，截至目前，已启动23个项目，其中完成13个、在建项目10个、开展前期工作项目4个。

据悉，近三年来，达州始终将人民网“领导留言板”作为倾听民声、汇聚民意的重要窗口，共办理网民留言3192件，实现受理率、办结率双百目标，针对网民反映的老旧小区改造、农村饮水安全改造、城区停车位扩容等民生问题，累计开展会商研判36次、线下回访58次，推动解决实际问题19项。

达州市委书记邵革军表示，未来，达州市委、市政府将一以贯之坚定扛牢政治之责，把“走好新时代网上群众路线”贯穿于深入贯彻中央八项规定精神学习教育始终，一体推进学查改，融入日常、抓在经常，引领全市党员干部在不断改进作风中“决胜‘十四五’、冲刺三千亿”，以高质量发展新成效更好造福老区人民。同时，始终昂扬“奋进之志”，以“高手在民间”心态对待人民网“领导留言板”意见建议，不断凝聚社会各界智慧、力量，在推进中国式现代化进程中展现更大作为；持续提升“民生之效”，发挥好“领导留言板”“民心直通车”“民呼回应中心”作用，紧盯“急难愁盼”问题，把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、顺心事、暖心事，用心用情全力托起600余万老区人民妥妥的幸福。

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