“多亏了工行的工作人员，不然我这5万多养老钱就保不住了！”近日，一位七旬老人紧紧握着工行成都郫都现代工业港支行工作人员的手连声道谢。

原来，老人因轻信冒充“抖音客服”的诈骗电话险些被骗走5.2万元，网点员工凭借敏锐的反诈意识，争分夺秒协助其挂失银行卡、阻断远程操控，最终成功拦截资金。这是工商银行成都分行（以下简称“工行成都分行”）扎根基层、守护群众资金安全的生动缩影。

筑牢防线：基层网点化身“反诈前哨”

在反诈工作的最前沿，工行成都分行各基层网点以专业能力与暖心服务织密防护网。在工行成都同善桥南街支行，一位老人手持犯罪分子伪造的“五行系统金卡”要求激活，声称“充值千元即可提现”。大堂经理迅速察觉异常，通过“三查一核”机制后（查卡片真伪，查客户情绪，查异常行为，核资金用途），立即向辖属派出所汇报了有关情况。在核查报备情况期间，工作人员仍继续耐心向客户普及防范诈骗相关知识，最终在充分照顾客户感受的前提下，成功劝阻客户停止在APP上继续认证个人信息，避免了客户资金损失，维护了客户资金安全。

工行成都现代工业港支行网点内曾上演惊险一幕：一位神色慌张的老年客户匆匆走进郫都现代工业港支行营业大厅，称在抖音商城购买商品需退货，随后便接到一位自称是客服人员的电话，在对方诱导之下，客户不仅添加了微信，还透露了自己的手机号码、身份证号码、卡号以及验证码密码等个人敏感信息。

网点大堂经理耐心倾听并迅速判断客户可能遭遇电信诈骗，安抚客户焦躁情绪的同时，快速协助客户进行银行卡挂失，操作中发现老人手机已被对方远程控制，不仅无法正常拨打电话也无法关机。在网点负责人、客户经理通力配合下，协助客户艰难地完成手机关机并及时完成银行卡挂失，抢在转账前守住5.2万元资金。

工行成都邛崃支行营业室柜员面对执意汇款购买“特效药”的老人，以“案例讲解+情绪安抚”双管齐下，最终说服老人放弃汇款，并联动警方端掉诈骗窝点，避免1.68万元损失。

科技赋能+警银联动：打造反诈“铜墙铁壁”

工行成都分行依托智能化风控与跨部门协同，构建多层次反诈体系，通过AI语音识别、交易数据分析等技术，提前预警高风险交易。

今年1月22日，工行成都草市支行收到成都市人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室送来的表扬信。

工行成都草市支行收到成都市政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室送来的表扬信。工行成都分行供图

工行成都草市支行2024年拦截可疑资金80余笔，阻断涉诈资金500万余元，为青羊区打击治理电信网络诈骗犯罪工作做出的积极贡献表示充分肯定和高度赞扬。

扎根基层：让反诈成为“日常习惯”

从社区到校园，从柜台到云端，工行成都分行将反诈融入日常服务。3月初，工行成都成龙大道支行、工行成都龙泉支行等纷纷联合当地社区开展“银发反诈课堂”，用方言讲解“保健品骗局”“养老理财陷阱”，向老年群体宣传常见诈骗手段和套路，提醒老年人谨防高息揽存陷阱及各种养老金融骗局，结合案例讲解，及时解答老年群众提出的问题，覆盖老年群体超2000人次，相关案例被收录为四川省反诈教材。

工行成都春熙支行走进社区开展“银发反诈课堂”活动。工行成都分行供图

工行成都四川大学支行于日前走进四川大学江安校区，从反电信网络诈骗法解读、十大常见的电信诈骗手段、反诈手段三个方面讲解，工作人员将真实案例结合发生在身边的故事逐一讲解，现场氛围非常热烈。

“每一笔拦截背后，都是对‘人民金融’初心的践行。”工商银行成都分行相关负责人表示。2024年，该行全年对涉案账户事中风险拦截710户，挽留受害人资金3.48亿元，多次获成都市人民政府通报表扬。未来，工商银行成都分行将继续以基层网点为阵地，把反诈防骗的“最后一公里”变为“最暖一公里”，全力打造百姓信赖的“人民满意银行”。 （董天刚、胡冰）

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